Tout d’abord, le destinataire a ouvert l’email ou il l’a lu dans sa fenêtre de prévisualisation (dans certaines messageries, vous voyez le début de l’email sans l’ouvrir).
C’est une première étape mais elle reste néanmoins insuffisante.
La suite est évidente : le clic.
Découvrons tout d’abord 3 erreurs courantes sur le taux de clic à connaître absolument.
Puis poursuivons l’aventure avec une série de 10 conseils pour l’améliorer.
Avant de rentrer dans le vif du sujet, une petite précision, l’étude des KPIs ou des statistiques sur les clics s’axe aussi autour du taux de réactivité :
Taux de réactivité = (nombre de clics*100)/nombre d’ouvertures.
Les erreurs et les conseils mentionnés ci-après sont à la fois valables pour le taux de clic et pour le taux de réactivité.
Pour simplifier, l’interview parle uniquement de taux de clic.
Je laisse la parole à nos détectives de choc : Marie et Xavier.
I. Les 3 erreurs à éviter dans l’étude d’un taux de clic
I.1 Erreur n°1 – les vanity metrics
Marie : Bonjour Xavier, le sujet porte sur l’amélioration du taux de clic.
Tout d’abord, peux-tu nous indiquer un premier cas où il est excellent et pourtant, la campagne se solde en un échec total.
Xavier : Bonjour Marie, le secteur a même donné un nom à cette situation : Vanity Metrics.
Je précise que l’envoi se réalise sur des adresses professionnelles.
Tu sautes de joie car le nombre de tes clics passe en mode fusée.
Par contre, le temps moyen de lecture de ton article avoisine le zéro seconde. Ton taux d’inscription à ton webinar est nul, tu as réalisé une seule vente…
Tu es dans une situation de type Bérézina, tu as même surpassé Napoléon dans les résultats finaux.
La cause de ton mirobolant taux de clic trouve une explication dans les filtres antispam.
Ils s’arment contre une tentative de phishing, ces clics sont faux.
Ils sont venus polluer tes statistiques.
I.2 Erreur n°2 – le clickbait
Marie : Merci Xavier pour ce rappel sur la prudence de l’analyse des taux, un autre exemple de mise en garde.
Xavier : Il concerne le clickbait ou un appât à clics.
Je te prends un cas d’actualité brûlante : le copywriting et l’IA.
Les premières formations sont déjà sorties et elles te promettent monts et merveilles.
Avec ChatGPT et une formation de 3 heures, tu deviens un expert sur le sujet.
Aucun métier ne s’apprend en quelques heures.
Cette offre est un exemple de clickbait, la promesse est démesurée.
Tu attraperas quelques personnes mais tu tues tes campagnes futures d’emailing sur les contacts existants.
Le réveil sera brutal !!!
En résumé, dans le clickbait : le titre est racoleur, parfois mensonger et le contenu est de piètre qualité.
La confiance est le paramètre à construire sans relâche sur le web.
I.3 Erreur n°3 – la méthode de calcul des clics
Marie : As-tu un dernier exemple à nous communiquer ?
Xavier : Certains prestataires d’envoi incluent les désinscriptions dans le calcul des clics.
Une vérification sur comment ton prestataire procède pour son calcul est obligatoire.
Autrement, tu risques d’avoir des surprises !!!
Pour approfondir le sujet des statistiques : Comment mesurer les performances de ces campagnes d’emailing ?
II. Découvrez 10 conseils pour améliorer son taux de clic
II.1 Conseil n°1 – le persona et les clics
Marie : Quelle est ta meilleure astuce pour améliorer le nombre de clics ?
Xavier : L’étude en profondeur de tes Personae, je m’explique.
Dans tous les business, 20% des clients réalisent environ 80% du CA.
Pour débuter, tu dois connaître à fond ce client idéal.
Par la suite, tu travailleras sur 2 autres personae.
Au départ, il vaut mieux éviter de se disperser, au final le travail sur 3 personae est l’idéal.
Attention, ton persona principal se travaille en continu.
Ainsi, tu connais en profondeur son contexte, ses recherches, ses problèmes, ses réseaux…
Quand tu lui proposes ce qu’il attend, tes taux de clic s’envolent vraiment.
Trois solutions utiles dans la construction de persona :
Hubspot
Xtensio
Personagenerator
II.2 Conseil n°2 – la première position du call to action
Marie : Je te laisse poursuivre.
Xavier : Quand la cible te connaît, elle a confiance en toi.
Il est tout à fait possible d’inclure un call to action dès le début du message.
Tu auras des personnes convaincues sans lire l’email, l’objet leur suffit à réaliser l’action.
Tu dois aussi penser aux personnes en environnement mobile.
Pour maximiser tes chances de clic, le coin supérieur gauche est la meilleure position.
Enfin, tu essayes toujours d’avoir au moins un lien au-dessus de la ligne de flottaison, en langage clair, la zone visible sans scroller.
II.3 Conseil n°3 – le contenu de l’email
Marie : Une autre idée sur le début de l’email.
Xavier : Le pré-header, la phrase après l’objet est à travailler en profondeur afin de faciliter le clic.
Le premier call to action intervient juste après cette phrase.
II.4 Conseil n°4 – la facilité de cliquer sur le call to action
Marie : Et pour l’ergonomie ?
Xavier : Le premier élément à rechercher : dans quelle configuration tes contacts lisent-ils l’email ?
Tu possèdes la répartition de lecture entre les desktops et les mobiles.
Tu testeras ensuite la visualisation de ton email dans les 2 environnements.
En environnement mobile, il est important de laisser du vide autour du call to action pour faciliter le clic.
II.5 Conseil n°5 – la forme et les mots du call to action
Marie : Que conseilles-tu pour la forme ?
Xavier : Dans le cadre d’une prospection, un lien visible reste la meilleure solution.
Car le destinataire est en mesure de lire le nom de domaine présent dans le lien.
Quand la personne ne te connaît pas, elle craint le phishing. Elle a peur de cliquer.
Dans les autres cas, je te recommande l’utilisation d’une ancre – un texte visible à la place du lien qui se situe en dessous.
Tu y indiques des verbes d’action : essayer, recevoir, montrer, créer, offrir, vouloir…
Le destinataire visualise dans sa tête, une image de l’action à faire : je crée un compte d’essai…
Tu verras tes clics augmenter.
II.6 Conseil n°6 – le nombre de choix pour maximiser ses clics
Marie : Quel est ton conseil sur le nombre d’offres dans un même message ?
Xavier : 3 au plus, au-dessus de ce seuil, le destinataire hésite sur le choix définitif et au final, la plupart du temps, il abandonne sans acheter.
Le top est de promouvoir une seule offre si c’est possible.
II.7 Conseil n°7 – le nombre de liens identiques
Marie : Pour une offre unique, combien de liens dans la composition ?
Xavier : Le nombre 3 donne les meilleurs résultats.
Ma réponse finale est de 1 à 3.
Quand tu choisis le seuil maximal de 3, le premier lien se place au tout début, tes clients fidèles sont en mesure de cliquer tout de suite.
Le second lien est au milieu du message.
Les prospects ont bien sûr besoin d’informations avant de cliquer.
L’idéal est d’avoir 2 liens visibles dans la zone de flottaison.
Et pour conclure, je te parle des sécuritaires, ce sont les hésitants.
Je te prends l’exemple d’un contrat d’assurance, des personnes lisent sur ces contrats, les conditions générales de long en large avant de signer.
Tu dois rassurer cette cible au maximum.
Le lien final est pour ce type de cible.
Pour conclure, une petite astuce, la définition de tes personae est très utile pour répondre à cette interrogation.
II.8 Conseil n°8 – la fréquence et le moment de l’envoi
Marie : Peux-tu nous parler de l’envoi ?
Xavier : Bien sûr, la fréquence a une influence sur ton nombre de clics sauf si tu as réussi à construire une véritable audience.
Dans ce cas, les personnes attendent tes messages et les clics sont naturels.
Tes statistiques de désinscription sont un bon indicateur pour tester la pression.
Enfin, pour améliorer les clics, le moment d’expédition compte.
En général, l’étude de ton persona le détermine avec facilité.
Seconde piste, ton prestataire d’envois te propose une programmation personnalisée.
Ton destinataire reçoit alors son email en fonction de son historique d’ouvertures.
Je te laisse vérifier si cette solution est présente dans ton abonnement d’envoi.
Pour poursuivre la réflexion : Quelle est l’importance du taux d’ouverture en emailing ?
II.9 Conseil n°9 – l’urgence et la rareté favorisent les clics
Marie : Et sur la présentation de l’offre ?
Xavier : L’urgence, la rareté sont des leviers excellents pour les clics.
Bien sûr, tu les utilises tous les trimestres au plus.
Quand tout devient urgent ou rare, le caractère est noyé dans la masse.
Il ne veut plus rien dire.
II.10 Conseil n°10 – la segmentation
Marie : Peux-tu conclure rapidement sur la segmentation ?
Xavier : C’est un sujet passionnant, par contre il est très difficile à mettre en place.
Dans une première approche et pour simplifier, le plus simple est de segmenter lors de l’inscription.
Il est intéressant de travailler le lead magnet sous cet angle.
Marie : Merci Xavier pour ce plein d’idées.
Je synthétise et je présente les actions.
III. Synthèse et plans d’actions
5 actions à mettre en place :- J’étudie d’abord la fiabilité de mes taux.
- Je choisis 2 actions parmi les 10 conseils proposés.
- Je teste. Je note ce qui fonctionne et j’améliore ce qui ne marche pas.
- Je passe à 2 autres actions jusqu’à épuisement de la liste.
- Je refais des tests sur le sujet au moins une fois par an.
Comment susciter l’engagement en emailing avec des CTA efficaces ?
Comment Éviter de Tomber Dans les Spams ?
Plein d’outils à mettre en place, tellement important d’être lu par son client idéal pour pouvoir vendre ! Merci !
Je te rejoins sur l’étude du persona c’est la base pour améliorer son taux de clic. J’adore ton article riche en contenu.
Un article intéressant et utile, comme toujours.
Je n’aurais pas penser à placer un lien pour le call to action au début de l’e-mail, mais maintenant que j’ai lu l’article, cela ma paraît une bonne idée.
Merci
Merci Dieter.
Le rapport avec l’audience et le type de contenu sont les principaux leviers de pertinence d’un call to action en début de message.
L’idée est de toujours faciliter les actions du destinataire et de lui faire gagner un maximum de temps.
Merci pour ces excellents conseils qu’il va falloir que je mette en pratique! Je ne pensais pas que le nombre de lien avait une influence sur le taux de clics!
Article bien écrit et de bonne information que je vais de ce pas commencer à mettre en place. merci
Merci pour ces pistes qui permettent d’améliorer les taux de clics ! J’apprécie particulièrement le tableau de synthèse à la fin de l’article.
Wow il est très vaste ton article, je n’ai pas encore tous lu, mais je l’ai envoyé à une copine qui me demandait justement , l’importance des clics et comment les analyser.
Merci pour cet article complet et agréable à lire. j’y ai appris plein de choses, y’a plus qu’à appliquer!
Merci pour cet article qui permet de se poser les bonnes questions. Certains points paraissent évidents quand on les lit… mais pour autant je ne les fais pas, comme le fait de penser à l’ergonomie mobile en premier ! Axe d’amélioration +++ grâce à cet article, merci !
Merci beaucoup pour tous ces conseils, j’ai appris plein de choses que je vais mettre en pratique dès à présent !
Merci pou tous ces conseils, j’ai beaucoup appris et je vais les mettre en pratique de ce pas.
Merci beaucoup pour ton article de qualité !
En lisant ton article je me suis rendu compte que je fais souvent l’erreur de faire un call to action à la fin et non au début de mes contenus.
Je vais essayer cette stratégie 😉
Merci encore !
Hugo
Merci pour cet article super intéressant 😉 Il ne me reste plus qu’à mettre en application tous ces bons conseils. J’aime le format sous forme d’interview…
Merci pour tous ces bons conseils ! Je trouve le tableau récapitulatif top pour avoir une vue d’ensemble des prochaines actions à mettre en place !
Wow ! Un article qui tombe à pic. J(ai un bon taux d’ouverture mais je trouve que mon taux de clics est bien bas.
Merci pour tous ces conseils ! J’en prends 2 que je mets en pratique dès maintenant
C’est l’article dont j’avais besoin ! Une mine d’or de bons conseils. Un grand merci ! Site en favoris. 🙂