Lexique Emailing
En emailing, vous pouvez décrocher la lune pour vos abonnés, il existera toujours des inactifs :
- la personne avait un besoin, il est désormais satisfait,
- l’abonné a changé de poste ou le projet a été abandonné,
- le temps manque à votre destinataire,
- le projet a été reporté,
- le passage à l’action est soumis à un achat antérieur.
…
Les causes d’inactivité sont multiples.
D’après l’excellent site Conseilsmarketing, 20% d’emails inactifs au minimum dorment dans les bases.
Pourquoi utiliser un message de réactivation ?
La pertinence de ce type de message dépend bien sûr de l’offre.
Vous disposez d’offres récurrentes : séjours, cycle de conférences sur un artiste…
La probabilité de réactivation a une meilleure chance de fonctionner.
L’achat et le réachat sont très espacés dans le temps : une automobile, un bien immobilier..
Dans ce cas, le message de réactivation a une probabilité plus faible d’aboutir.
La première question à se poser porte sur la typologie de vos offres.
À quel moment utiliser un email de réactivation ?
Tout dépend de la fréquence de vos envois.
Vous expédiez un email tous les jours.
Au bout d’un mois, votre destinataire n’a ni ouvert, ni cliqué.
Réactivez.
Votre fréquence est hebdomadaire.
Dans ce cas, attendez 3 ou 6 mois au plus.
Vos envois sont mensuels, il est conseillé d’envoyer au moins toutes les 3 semaines.
Néanmoins si vous maintenez cette fréquence, la réactivation se fait tous les ans.
Idée clé : les inactifs donnent des points négatifs au niveau des filtres antispam.
3 erreurs à éviter sur l’email de réactivation
Erreur n°1 – une réactivation trop tardive
La réactivation a lieu au minimum une fois par an.
Il est important d’effectuer des envois fréquents.
Pendant la période de la COVID, des annonceurs ont réactivé des bases froides, inactives depuis plusieurs années.
Ce type de réactivation s’est souvent soldé par un blacklistage du domaine.
Erreur n°2 – un objet d’email bâclé
Le destinataire n’a plus ouvert au moins une dizaine d’emails.
L’objet doit surprendre.
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Erreur °3 – un unique email de réactivation
Tout dépend toujours de l’offre et de la cible.
Néanmoins, un séquence de réactivation donne de meilleurs résultats par rapport à un email isolé.
Elle peut contenir jusqu’à 4 emails.
Le 1er indique la valeur à rester dans la liste.
Les 2 suivants concernent des offres promotionnelles ou exclusives.
Le dernier annonce une sortie de la liste si aucune action. n’est réalisée.
3 astuces pour optimiser l’email de réactivation
Astuce n°1 – la clarté du message de réactivation
Le message doit être précis.
Quels sont les avantages, la valeur ajoutée quand vous restez dans la liste?
La fluidité de la lecture et la facilité de se désinscrire sont très importantes.
Astuce n°2 – personnaliser le message de réactivation
Un email de réactivation reçu pour la date anniversaire d’entrée dans la liste est un excellent prétexte.
La date anniversaire de l’abonné, les fêtes de Noël, de Pâques…sont de bonnes opportunités.
Tous ces emails sont susceptibles d’être personnalisés.
La personnalisation humanise l’email.
Astuce n°3 – automatiser le processus
Pour faciliter la réactivation, il est possible de réaliser une séquence.
La personne n’a pas ouvert depuis xx campagnes ou une période de temps.
Un premier email de réactivation est envoyé.
Aucune action au bout de 3 jours, un second email part.
Et la séquence continue…
Pour poursuivre : Comment utiliser le storytelling dans un email ?