Depuis juin 2024, Gmail public impose une désinscription en 1 clic pour les messages marketing et promotionnels.
Pour les autres envois, par exemple, les emails transactionnels : facture, livraison… cette condition ne s’applique pas.
Pourtant de nombreux prestataires d’envoi ne sont pas encore en conformité avec cette obligation.
Pour vérifier si le prestataire utilisé est sur 1 clic ou non, il suffit d’intégrer une adresse Gmail dans la liste de diffusion ou de faire un simple test.
Et d’effectuer la démarche de désabonnement, pour voir comment elle a lieu.
Une interrogation survient : quel est l’intérêt d’une désinscription en plusieurs clics contre 1 clic ?
I Les causes de la désinscription
Tout d’abord le lien de désinscription fait suite à une demande légale.
Il est précisé dans la LCEN (Loi de Confiance de l’Economie Numérique) que cette désinscription doit être la plus simple possible, le lien est donc la solution la plus usuelle.
4 principales causes expliquent une désinscription :
- l’intérêt : il n’existe plus ou les messages reçus sont sans saveur, la prospection rentre dans ce dernier cas avec une cible non pertinente,
- la fréquence : elle est trop importante ou trop faible,
- la lisibilité se révèle mauvaise,
- le côté éco-responsable, les compositions ne sont pas optimisées.
II Le seuil de désinscription
Un taux supérieur à 0,2% sur une liste de 4000 emails ou plus est à explorer afin de comprendre le pourquoi de cette situation et d’y remédier.
Des blocages vont survenir à terme.
Gmail, par exemple, travaille sur le taux de désinscription, mais il s’intéresse aussi au comportement de la boîte du désinscrit.
Le poids d’une désinscription est plus important pour une boîte Gmail très active et dont le destinataire appuie très rarement sur le lien se désinscrire comparé à celui d’une boîte peu active et dont les désinscriptions sont très fréquentes.
Chaque désinscription a donc un score selon sa configuration.
Pour approfondir le sujet : Comment mesurer les performances de ses campagnes d’emailing ?
III Où placer le lien de désinscription ?
La désinscription est une obligation légale.
Le lien en fin de composition est le plus courant, il faut donc toujours en avoir un.
Certains prestataires d’envoi comme Mailjet, Acumbamail, HubSpot… insèrent déjà un lien de désinscription dans l’en-tête.
Il est ainsi possible de se désabonner sans ouvrir le message et aussi tout en haut du message à gauche.
Lorsque la composition fait plus d’un écran, il vaut mieux avoir un lien en haut et en bas.
Pour de la prospection, un lien en haut du message est à privilégier afin d’éviter les appuis sur le bouton spam.
Aucune idée de comment réagit la cible, la solution est de mettre 2 liens : un en haut et un en bas.
Dans le futur, le premier lien du haut n’est jamais cliqué, il est supprimé.
Pour approfondir le sujet : Comment réduire le taux de désabonnement de ses emailings ?
IV L’avantage du désabonnement en 2 clics ou plus
Une personne se trompe ou les filtres antispam cliquent sur le lien pour vérifier qu’il n’est pas dangereux, le destinataire n’est pas désinscrit.
Un prestataire comme Activetrail impose une action auprès du support technique pour demander la sortie d’un désinscrit de la base.
Il est impossible de le sortir soi-même, ceci est mis en place pour sécuriser la délivrabilité.
Le but est d’éviter une sortie d’adresse par erreur.
L’action en 2 clics ou plus sécurise la véritable désinscription.
Le second avantage est de connaître plus précisément la cause de la désinscription.
Lors de la désinscription ou suite à la désinscription, un écran s’affiche pour tenter de comprendre le pourquoi de cette action ?
Ainsi, le propriétaire de la base est-il en mesure de travailler sur des axes d’amélioration.
Ces 2 éléments expliquent pourquoi de nombreux prestataires d’envoi ont privilégié une désinscription en 2 clics ou plus.
V La désinscription en 1 clic
Lorsque la désinscription a eu lieu, une page explique au désinscrit qu’il ne recevra plus de messages.
Il vaut mieux indiquer que le désabonnement est effectif sous 24 h pour ceux qui utilisent des séquences automatisées et non immédiatement (emailing augmenté).
Les listes ne sont pas toujours mises à jour en temps réel.
Il est aussi possible de confirmer la désinscription en envoyant un email de confirmation.
Dans ce cas, l’humour est de mise puisque le destinataire ne veut plus recevoir de message.
Un objet possible : dernier email – confirmation désabonnement
3 questions fréquentes sur la désinscription
Q1 – Pourquoi ai-je de plus en plus de désinscrits ?
Il faut déjà investiguer selon les 4 axes définis précédemment, le manque d’intérêt et la pression sont les causes les plus répandues.
Pour ceux qui travaillent en B2B avec un simple clic pour se désinscrire, les filtres antispam sont une origine possible.
Des entreprises ont été piratées, elles ont mis en place plus de sécurité dont le test de tous les liens présents dans les messages.
Dans cette situation, il faut chercher le pourquoi et mettre en place des actions correctives, autrement des blocages surviennent.
Q2 – Quel est le principal avantage d’une désinscription ?
Un désabonnement est toujours préférable à un blocage ou à un appui sur le bouton spam.
Les filtres antispam comprennent tout à fait que des personnes ne soient plus intéressées, un changement de poste, un départ de l’entreprise…
La désinscription est donc normale, elle démontre que la liste vit.
Q3 – Pourquoi certains destinataires ne cliquent-ils pas sur le lien et me demandent-ils de les désinscrire ?
C’est un problème sécuritaire, le clic sur un lien peut installer un virus sur une machine puis il se diffuser sur un système.
Des destinataires préfèrent donc demander la désabonnement plutôt que d’appuyer sur le lien.
Ils sont ainsi rassurés par rapport à des risques de phishing ou de virus.
Conclusion sur la désinscription en 1 clic
Tout d’abord, la situation provient des possibilités du prestataire d’envoi choisi.
Est-il possible d’effectuer une désinscription en 1 clic ? Comment peut-on configurer les pages de désinscription ?
La désinscription en 1 clic est rapide pour le destinataire.
Par contre, ce cadre génère un nombre de désabonnements erronés plus important comparé à celui de 2 ou plusieurs clics.
Dans le cas de plusieurs clics, le propriétaire de la liste est en mesure de mieux comprendre le pourquoi de cette situation.
Il est important que cette action soit la plus simple possible pour éviter les appuis sur le bouton spam et faciliter l’action du destinataire.
Pour conclure, les plateformes vont devoir se conformer à la désinscription en 1 clic comme le demande Gmail sur ses boîtes aux lettres personnelles.
Autrement, quelle sera la sanction de Google sur la délivrabilité de ces messages ?
L’affaire est à suivre…
Merci pour cet article sur les avantages et inconvénients de la désinscription en un clic. Tes explications et tes analyses des différentes méthodes de désinscription sont vraiment utiles. Cela m’a donné une meilleure compréhension de la gestion des désabonnements dans les campagnes d’emailing.
Merci Jackie pour ces précisions.
Merci pour ces informations. Je ne savais pas qu’il y avait des changements de Google, et je ne m’étais jamais posé la question sur le choix de la désinscription en 1 ou 2 clics… je vais étudier ça de plus près !
Merci pour cet article éclairant. Pas toujours facile de s’y retrouver dans la gestion des désabonnements! Cet article permet de mieux comprendre les mécanismes de désincription.
Tes articles sont toujours très clairs Diane, merci. De mon côté, je dois bien m’y prendre car personne n’a appuyé sur le bouton spam en un an et demi. Bien entendu, j’ai des désinscriptions mais c’est aussi une bonne chose que les personnes fassent leur tri dans leur mail pour l’environnement.
Cela pourrait être un sujet intéressant à aborder ça : « comment faire des mails qui n’aient pas beaucoup d’impact environnemental ». Je suis sûre que ça pourrait intéresser pas mal de monde (moi y compris).
Merci Flore pour cette idée.
J’avais traité le sujet, la semaine dernière sur des exemples commentés d’emails éco-responsables.
https://blue-emailing.com/exemples-emailing-vente-eco-responsable/
Mais, je peux éviter faire une liste sur le sujet
Diane
Merci pour cet article. Je ne savais pas de l’obligation de la desinscription en un clic
Merci pour cet article clair et bien structuré. La clarification sur les nouvelles exigences de Gmail concernant la désinscription en un clic est très utile, car je n’étais pas au courant de ces changements. Les conseils pratiques pour vérifier la conformité des prestataires d’envoi et les astuces pour placer efficacement le lien de désinscription sont indispensables. Une lecture essentielle pour quiconque souhaite optimiser ses campagnes d’emailing tout en respectant les nouvelles normes
Merci Diane pour ton article. Je vais pouvoir implémenter un email de désinscription avec un formulaire pour en connaître les raisons. 🙂
Merci pour ces précisions. Des boîtes mail comme GMAIL permettent aussi les désinscriptions . Est ce que cela est repris dans les stats?
Oui toutes les désinscriptions sont prises en compte dans les statistiques.
Le lien de désabonnement qui se situe après l’objet et le preheader est passé dans l’en-tête.
La désinscription en 1 clic, imposée par Gmail, soulève des enjeux importants pour les prestataires d’envoi. Les causes des désinscriptions, les seuils critiques et les avantages des différentes méthodes sont bien expliqués.
– Comprendre ces mécanismes est essentiel pour améliorer nos pratiques d’emailing et éviter les blocages ou le marquage comme spam.
Merci pour cette analyse détaillée et les solutions proposées !
Article super intéressant, merci ! C’est vrai que c’est pas le sujet le plus « sympa » mais il faut y penser haha