En 2024, la concurrence pour vendre est féroce sur tous les secteurs, c’est une évidence.
Pour sortir du lot, il est essentiel de construire la confiance avec ses prospects et ses clients.
Pour répondre à ce problème, les campagnes d’emailing sont une excellente solution.
Je vous propose de disséquer ensemble un message reçu, à la fois le 11 janvier et le 26 février 2024 :
- l’analyse du message,
- les défaillances de cette communication,,
- les pistes de réflexions,
- et la conclusion.
Pour débuter, le mieux est d’étudier le message en occultant l’étrangeté de recevoir des vœux un 26 février et les termes de début « en cette fin d’année ».
I Analyse n°1 – L’en-tête du message reçu
Pour rappel, le message étudié a été reçu le 26 février 2024.
Nom de l’expéditeur : Carré Prod
Objet : Le poulpe français vous souhaite ses meilleurs voeux
Preheader : Communication d’excellente Notre plaquette A
Pour une analyse du nom de l’expéditeur, il est nécessaire d’en connaître un peu plus sur l’offre de la société.
Carré Prod est une des 3 structures de la société émettrice, le poulpe français.
Recommandation, transformer : Carré Prod en Carré Prod – le poulpe français
Tout le monde ne voit pas l’intégralité du nom, mais pour ceux qui le verront, c’est un plus.
L’objet m’a interpellée : les vœux français sont passés depuis longtemps.
Il est possible de construire une image :
Recevez les meilleurs vœux de Poulpe Français
À noter, les mots « poulpe français » sont écrits avec des majuscules et sans majuscules.
Il est préférable d’utiliser la même orthographe tout au long du message.
Le preheader n’a pas été renseigné. Le début du message a donc été repris.
Dans le futur, il est à travailler.
Conclusion de l’analyse : il est tout à fait possible d’améliorer l’en-tête pour une croissance du nombre d’ouvertures.
Optimiser son preheader : 16 exemples et 2 astuces pour rédiger un prehader
II Le volet de lecture
En B2B, cet élément est incontournable.
Il est en mesure de convaincre ou non certains destinataires à ouvrir le message ou au contraire à le mettre dans la corbeille.
Pour information, le volet de lecture de ma messagerie Microsoft se présente sous un format vertical.
Le message comme vous le constatez n’a pas été pensé pour le volet de lecture.
Il serait intéressant d’inclure de l’information à valeur ajoutée dans le bandeau de départ.
Conclusion de l’analyse du panneau de prévisualisation, travaillez cette zone.
III Le corps du texte
III.1 Le début du message
Le design est agréable, le début est aéré.
Pour les plus pressés, ils sont en mesure de télécharger une plaquette.
C’est une très bonne idée.
Par contre, l’appui sur le bouton Télécharger aboutit à une erreur, le document est indisponible.
Pour la délivrabilité et le ressenti du destinataire, ce type d’erreur est une catastrophe.
Le mot « télécharger » est générique, il est important de donner de la profondeur aux termes du call to action.
Conclusion : pensez à tester tous vos liens avant une expédition.
Il est possible d’automatiser cette action, il n’existe donc aucune excuse sur le sujet.
III.2 L’analyse du 1er paragraphe
Chers partenaires,
En cette fin d’année, nous voulions simplement prendre un moment pour vous remercier de votre soutien continu.
Que l’année à venir vous apporte bonheur, succès et moments mémorables. Nous sommes reconnaissants de faire partie de votre parcours et sommes impatients de partager de nouveaux succès ensemble.Meilleurs vœux !
Sur ce type de message, une personnalisation du début du message est un plus :
réécrire « Chers partenaires ».
Mais l’entreprise ne possède peut-être pas tous les éléments pour le faire.
III.3 L’analyse de la 2e partie du message
N’oubliez pas
Nos compétences et nos outils sont parfaitement adaptés pour donner vie à vos projets, qu’il s’agisse deSignalétique intérieur et extérieur magasin, Affichage Vitrine, Adhésif, Bâche, tissu, PLV carton ou multi matériaux, catalogues, magazines, dépliants, flyers… Production de décor événementiel (Bois, métal…)
Pose toute France et Europe
Les mots « n’oubliez pas » sont soulignés, ils font penser à un lien hypertexte.
Il vaut mieux éviter le soulignement de mots dans une campagne d’emailing.
Les termes « donner vie à vos projets » amènent du positif et une image, ils sont à conserver.
La coupure de la phrase interpelle à cause de son arrêt au mot de, elle se poursuit avec du gras.
Il faudrait aérer, travailler sur une liste moins longue.
Certaines 1res lettres des mots sont en majuscules, d’autres non.
Cette présentation dérange l’œil sans lui donner une quelconque valeur ajoutée.
L’aspect lisibilité est à repenser.
Nous sommes dans l’imprimerie, il est important de démontrer son expertise sur le sujet.
Les termes « Pose toute France et Europe » sont une source de confusion.
Le lecteur comprend, mais il manque des mots.
III.4 L’analyse de la différenciation
Ce qui nous distingue :
– Des locaux flambant neufs dotés de machines à la pointe de la technologie.
– Une équipe jeune et dynamique.
– Une expertise certifiée dans notre domaine.
La liste comprend 3 items, c’est un très bon choix et leur longueur varie.
Leur problème principal, ils sont trop vagues.
Prenons le cas de l’item, numéro 3, pour crédibiliser le propos, il est essentiel d’indiquer le nom de la certification. Une autre possibilité est de changer « certifiée » en « reconnue », des témoignages ou tout simplement une note en provenance d’un site fiable sont alors des preuves suffisantes.
Pour conclure : la liste est à réécrire avec des bénéfices.
Nous avons déjà fait nos preuves dans votre secteur, grâce à nos références solides, l’expérience de nos collaborateurs, la polyvalence de notre parc machine, les performances de nos outils de production et la qualité de nos réalisations.
Ces mots sont creux, pour donner de la profondeur, une quantification est à prévoir.
Une enquête de satisfaction est en mesure d’amener ces données ou une simple statistique sur le respect des délais pour débuter.
III.6 La fin du message
Notre groupe, « Le Poulpe Français », est constitué de trois entités :
– CARRE PROD : Impression numérique grand format avec studio intégré.
– EMERGENCE : Plateforme de fabrication offset et atelier multi matériaux.
– SWAGG : Régie publicitaire innovante et son réseau de Bus.Quelques données clés :
– Une équipe dédiée à vos projets.
– Un atelier spacieux de 2500 m².
– Plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie de l’imprimerie, garantissant notre pérennité.Je serais ravi de discuter de vos projets et de trouver des solutions adaptées à vos besoins.
N’hésitez pas à me contacter pour planifier une rencontre.Bien à vous
L’emailing se termine avec un énorme bouton.
Je prend contact et la signature du directeur commercial (attention à l’orthographe du terme « prend » où il manque le s à je prends).
Le texte de l’appel à l’action est à améliorer.
Les 1res lettres des mots du Poulpe Français sont désormais en majuscules.
Pourquoi ce changement ?
L’affaire est à éclaircir.
Pour conclure, la partie sur les 3 entités alourdit le message et n’amène pas une réelle valeur ajoutée.
La même erreur se répète d’un discours vague, le fil conducteur est difficile à identifier.
Le message se poursuit avec les données clés.
Là encore, les bénéfices manquent.
Je vous propose d’étudier, le 2e item : l’atelier spacieux.
Il représente une arme à double tranchant.
Dialogue interne du lecteur :
l’atelier est spacieux, je le paye dans ma prestation.
Quel est mon avantage hormis un prix plus élevé de la prestation ?
Il est nécessaire de le présenter aussi sous la forme d’un bénéfice, par exemple :
- un turnover des collaborateurs plus faible que la concurrence,
- le personnel réalise moins d’erreurs, il reste plus longtemps.
Conclusion : le client bénéficie d’une meilleure qualité de service.
Les 10 ans de l’entreprise et le bénéfice de la pérennité sont à conserver.
IV Les défaillances de cette communication
Même pour un message de vœux, cet emailing est à retravailler :
- le preheader est omis,
- le texte du volet de lecture est à revoir,
- la rédaction est vague, il est important de quantifier et de prouver,
- les textes des appels à l’action sont sans saveur,
- les bénéfices clients sont presque toujours omis,
- la relecture pour éliminer les coquilles d’orthographe et de grammaire est à réaliser
- le lien hypertexte du début est cassé.
J’avais déjà reçu ce même message, le 11/01/2024.
Une erreur est toujours possible, mais, pensez à mettre en place des circuits de validation de vos campagnes.
V Les pistes de réflexion
V.1 Comment sortir du lot ?
Lorsque j’ai reçu ce message, les vœux décalés m’ont interpellée.
L’idée de sortir des sentiers battus est excellente.
Mais elle est à manier avec précaution.
Elle est aussi susceptible de mener à un flop.
Les messages surprenants nécessitent un temps de préparation plus long pour éviter toute erreur et bénéficier de la qualité la plus élevée.
J’ai donc ouvert pour découvrir quel événement était utilisé. Le nouvel an chinois était passé depuis 16 jours.
Une excellente idée à explorer avec un zeste de poulpe et une dose d’humour pour mettre en exergue le côté français.
Bien sûr, la date du 10 février ou ses alentours aurait été plus pertinente.
Pourtant, rien de tout cela, après la lecture intégrale du message, l’erreur était l’explication.
Une recherche rapide et j’ai trouvé le message précédent, il était bien identique.
V.2 Les solutions possibles après une erreur d’envoi
2 cas sont possibles, vous faites le mort…
Vous vous dites, je mets en place un circuit de validation pour éviter toute nouvelle erreur sur ce sujet.
Et rien de plus, vous croisez les doigts pour la suite…
2e possibilité, vous envoyez un message pour expliquer la situation.
Cette solution est la meilleure lorsqu’elle est envisageable.
La touche d’humour est alors à creuser.
V.3 L’ouverture et l’engagement
En emailing, le cheminement est toujours le même :
- ouverture,
- clic.
L’email reçu favorise l’ouverture.
Sur ce point, aucun doute, l’être humain est curieux.
Par contre, il est plutôt un repoussoir pour poursuivre.
Avant d’appuyer sur le bouton « programmer », tous les tests ont été effectués.
V.4 La fréquence
Vous avez décidé d’effectuer des campagnes d’emailing.
Une fois n’est pas coutume, je vous prends une analogie issue du secteur du grand public, la perte de poids.
Les campagnes d’emailing sont assez similaires à cette situation, les résultats demandent du temps et de la persévérance.
Et vous avez un ennemi embusqué, les filtres antispam.
Ils aiment bien la régularité.
De l’autre côté, les destinataires attendent des messages variés au niveau du contenu.
Lorsque vous vous décidez à vous lancer dans l’email marketing, 1 message tous les 15 jours est un minimum.
J’ai effectué quelques recherches sur les expéditions de la société du Poulpe Français depuis janvier 2023, avec le doublon, je suis à 6 messages.
Conclusion : pour réussir produisez un contenu de qualité et régulier.
Conclusion sur l’analyse de ce message du domaine de l’imprimerie
Cet exemple démontre la complexité de s’engager dans des campagnes d’emailing.
Chacun son expertise, le Poulpe Français est un expert de l’imprimerie : un secteur à forte technicité.
Il est essentiel d’y connaître les papiers, les encres (un clin d’œil au poulpe), les réglages pointus des machines pour minimiser au plus la gâche…
L’expertise de l’email marketing porte sur le copywriting, les aspects techniques des filtres antispam, la bonne compréhension des statistiques, le développement de la liste…
Et pour finir, quelques questions à se poser lorsque vous travaillez sur des campagnes d’emailing :
- Quel est l’objectif de mon message ?
- Pourquoi mes destinataires vont-ils ouvrir ?
- La partie visible dans le volet de lecture, incite-t-elle à l’ouverture ?
- Les tests ont-ils été réalisés (liens, orthographe, grammaire) ?
….
L’offre de Blue-Emailing
Pour gagner du temps et trouver le Retour Sur Investissement le plus optimal, la solution est de confier vos campagnes à des sociétés spécialisées sur le secteur ou de vous former.
Blue-Emailing vous seconde sur tous les aspects de l’emailing, contactez-nous au 01 43 80 03 76 pour en discuter.
La société commercialise aussi une formation en ligne pour décrypter la jungle des campagnes d’emailing.
Elle bénéficie, entre autres, de 33 structures à consommer sans modération pour gagner du temps et éviter la lassitude des messages identiques.
Ce programme est conçu à partir d’une méthode propriétaire pour une stratégie d’emailing gagnante et sans risque :
j’étudie plus en détails comment maîtriser mes campagnes d’emailing ?
C’est très intéressant ! Merci beaucoup pour cet article 😊 J’ai appris beaucoup.
Je découvre ton blog et je trouve ton article très intéressant car il permet d’éviter bien des erreurs. Merci pour ton précieux travail d’analyse!
Hello,
Cet article tombe à pic, et vient confirmer ce que j’avais en tête pour lancer une campagne d’emailing 🙂 Je note le minimum de fréquence d’envoi une fois tous les 15 jours 😉 merci !
C’est clair que ça n’est pas évident d’écrire des mails accrocheurs !
Moi qui suis dans l’image, le texte est souvent problématique pour moi. Alors soit je me formerai un jour, soit je délèguerai. Pour le moment je fais comme je peux en essayant toujours d’apporter de la valeur à mon audience, je crois que c’est le plus important au final.
Merci beaucoup pour cet article ! C’est super de prendre pour exemple un vrai message, c’est beaucoup plus simple je trouve de comprendre ce que tu essayes d’expliquer.
Merci Edouard, pour progresser, il est toujours intéressant d’étudier des cas réels.
Très intéressant cet article sur un cas concret ! Et bien décortiqué… merci, cela permet d’apprendre grâce aux erreurs.
Je reviendrai volontiers ici 🙂
Merci pour ce cas concret. Cela permet de mieux comprendre les erreurs et de tâcher de ne pas les répéter.
J’aime beaucoup quand on analyse un cas précis. Merci d’avoir décortiqué cette campagne d’emailing. Vraiment très intéressant et instructif.
J’ai apprécié la façon dont tu décortiques tous les éléments du message, de l’en-tête au corps de texte en passant par le volet de lecture. Ses recommandations pour améliorer des points comme le pre-header ou l’appel à l’action me semblent très judicieuses.
De même, ton analyse de la partie sur la différenciation et la preuve sociale montre une excellente compréhension des enjeux de ce type de contenu. Le fait que tu pointes le manque de quantification et de preuves concrètes est très pertinent.
J’ai également été séduit par la façon dont tu abordes les pistes de réflexion, comme la recherche d’originalité ou la gestion des erreurs d’envoi. C’est une vision à 360° qui permet vraiment de se projeter dans l’amélioration de futures campagnes.
Ton expertise transparaît à chaque paragraphe. Bravo pour ce partage très complet et inspirant !
Merci pour cet article avec un cas concret et les préconisations de corrections qui me permettent en effet de voir les erreurs à éviter et les bonnes pratiques. Je t’avoue que je suis très friande des « cas pratique ».
J’ai une question concernant justement le nom de l’expéditeur. Comme tu l’as dit, tout n’apparait pas forcément pour tout le monde, cependant rajouter « Le poulpe français » à « Carré prod » est important, et sur ce point je suis absolument d’accord avec toi. J’aimerai savoir ce que tu conseillerais pour les gens qui comme moi ont un prénom composé avec un nom de famille lui aussi conséquent et qui sans parler de l’ajout du nom de la marque, se retrouve déjà avec leur identité tronqué à « expéditeur » pour certains destinataires. Faut-il à ce moment ne mettre que le prénom et la marque, ou nom de famille et marque, ou encore la marque en premier puis l’identité ?
Merci encore pour cet article éclairant !
Merci Anne-Sophie, tout dépend de ton public et du message que tu veux faire passer.
Dans une approche B2B, le prénom est utilisé en général sur des très petites sociétés ou par des indépendants.
Le nom de famille donne un aspect plus corporate, il est en général couplé à un prénom.
Exemple le message est signé du directeur commercial.
Les utilisations les plus courantes sont :
prénom seul
prénom et marque
prénom et nom de famille
marque seule
newsletter + marque
Lorsque la marque est utilisée, elle est en fin.
J’éviterais le couple nom de famille et marque qui n’est pas courant.
Diane