Le choix d’une plateforme engage, se projeter dans l’avenir et les utilisations futures est essentiel.
Il est impossible de balayer toutes les options à prendre en compte, je vous propose de balayer ensemble les principales.
Tout d’abord, l’intérêt porte sur le ou les type(s) de message à envoyer.
Les informations sur le fournisseur et son modèle économique sont ensuite à prendre en compte.
Les paramètres techniques prennent alors la relève.
Et pour conclure les principales fonctionnalités et l’ouverture vers d’autres solutions.
I Critère n°1 – les différents types de messages
Les messages vont déterminer le choix de la plateforme :
- information de type newsletter,
- transactionnel (suivi de commande, facture…),
- prospection,
- séquences automatisées…
I.1 Prospection et fidélisation sont des prestataires différents
Les fournisseurs sérieux ne proposent pas, par exemple, de faire cohabiter sur une même plateforme de la prospection et de la fidélisation.
En règle générale, il est interdit de prospecter chez un prestataire qui propose des envois sur des bases constitués en opt-in (accord préalable) ou en double opt-in.
La prospection concerne des cibles qui ne vous connaissent pas, conserver de la délivrabilité est le principal objectif.
Il est donc déconseillé de mixer ces 2 approches chez un même prestataire.
Le seul lien est la solution de CRM où se retrouvent toutes les données.
I.2 Les séquences automatisées et le temps
Les séquences automatisées sont toujours à étudier en profondeur.
Lors d’un changement de prestataire, c’est une des parties les plus chronophages à mettre en place.
L’évolution vers une nouvelle solution implique l’intégration des séquences dans le nouvel outil.
Des modifications par rapport au site Internet ont souvent lieu (installation des nouveaux formulaires et des landing pages).
Il faut prévoir de valider leur fonctionnement à fond.
I.3 Le transactionnel
Et pour conclure, le transactionnel est à étudier.
La délivrabilité et l’interconnexion avec tous les outils comme la solution CRM ou la gestion de la relation client entrent en ligne de compte.
Des développements spécifiques sont parfois à prévoir.
Il est important d’étudier l’existence ou non de solutions de mise en relation comme Zapier qui facilitent le travail.
II Critère n°2 – le fournisseur et son modèle économique
II.1 La pérennité du fournisseur
Quelques interrogations à se poser :
- Depuis combien de temps, ce fournisseur est-il sur le marché ?
- Quel est son nombre de clients et la typologie de son portefeuille ?
- Y a-t-il eu un rachat ou une levée de fonds durant ses dernières années ?
- Existe-t-il des évolutions régulières du produit ?
- Quelle est la santé financière de cette entreprise ?
- Quels sont les avis sur cette solution ou existe-t-il des preuves sociales fiables de sa pertinence ?
Les réponses à toutes ces questions donnent une idée de la pérennité du fournisseur.
Un logiciel a besoin d’une communauté active et de nouvelles versions régulières.
Durant ces dernières années, le secteur a beaucoup évolué avec des rachats comme celui de Sendethic ou la levée de fonds fin 2022 de 110 millions d’euros de Sarbacane pour constituer un groupe Européen.
Il est clair que le secteur changera au cours des années à venir avec des concentrations.
Pour approfondir : Comment tirer parti de la preuve sociale ?
II.2 Le support
C’est un élément essentiel à prendre en compte.
En général, il existe un support basique et un support technique.
Là encore, quelques questions à se poser :
- Quels sont les moyens de contact (email, rappel, téléphone, vidéo, tchat…) ?
- Quelles sont les heures d’ouverture ?
- Quel est le temps de réponse moyen ?
- Quelle est la langue utilisée pour communiquer ?
- Quels sont les délais de correction lorsqu’un bug est trouvé ?
- Existe-t-il différents types de supports selon la formule choisie ?
L’offre la plus chère propose parfois des délais immédiats de réponse quasiment immédiate.
Les essais offrent une excellente solution pour tester l’efficacité du support.
II.3 Les modèles économiques
Il est important d’étudier la tarification selon votre usage et les fonctionnalités qui en découlent.
II.3.1 La tarification selon la taille de la liste
Certaines plateformes proposent uniquement des modèles en illimité où le nombre de contacts dans la liste est pris en compte.
Lorsque la liste comporte plusieurs dizaines de milliers d’adresses, le coût est conséquent pour des envois parfois limités à 1 ou 2 envois par mois.
Ces modèles sont plus destinés à des entreprises sont plus destinés à l’e-commerce où plusieurs envois dans la semaine sont la norme.
II.3.2 L’abonnement avec un seuil maximal
La seconde tarification concerne un abonnement qui permet d’envoyer un seuil prédéfini d’emails tous les mois.
II.3.3 Les crédits prépayés
Enfin, le dernier modèle concerne les crédits prépayés.
Là encore quelques interrogations :
- Quelle est leur validité ?
- Un nouvel achat, prolonge-t-il les crédits non utilisés ?
L’essentiel est de se pencher sur ses usages pour déterminer quel est le meilleur modèle économique par rapport à son usage.
Du modèle économique découle parfois des fonctionnalités limitées.
Par exemple, Brevo propose des crédits prépayés valable sur une durée illimitée.
Par contre, les fonctionnalités sont minimes.
Par exemple, il est impossible de suivre ses statistiques par domaine.
Ce modèle de crédits prépayés et illimités a même évolué au cours de ces dernières années, devenant plus restrictif au niveau des fonctionnalités.
III Critère n°3 – les aspects techniques
Là encore, il est intéressant de se pencher sur une liste non exhaustive d’interrogations :
- Où sont localisés les serveurs ?
France, autre pays du continent européen, US. - Pour les Européens, l’entreprise a-t-elle obtenu la norme ISO 27001 (un gage de sécurité des serveurs) ?
- Comment l’accès à la plateforme s’effectue-t-il ? Existe-t-il une double authentification ?
- Pour les comptes multi-utilisateurs, les mots de passe sont-ils différents pour chaque utilisateur ?
- Pour ceux qui utilisent les formulaires, comment s’effectue la conservation de la preuve de l’inscription ?
- Les données, sont-elles dupliquées en cas de crash d’un serveur ?
- Le domaine dédié est-il déposé par le prestataire ou par le client ?
- Comment configurer la partie technique du domaine SPF, DKIM, DMARC (automatique ou manuelle) ?
- À partir de quel moment, peut-on souscrire à une IP dédiée ?
Toutes ces questions mettent en valeur l’expertise technique du fournisseur.
Elles sont essentielles pour se donner une idée de la qualité des envois.
Pour approfondir : Comment vérifier sa configuration technique ?
IV Critère n°4 – Les fonctionnalités à prendre en compte et l’ouverture vers les autres solutions
IV.1 Les imports/exports des listes
La facilité d’importer et d’exporter des listes est un plus : fichier, synchronisation avec son CRM…
Dans le cas d’un changement de plateforme, l’étude de comment réintroduire sa liste de désinscrits et d’erreurs fatales s’impose.
Le dédoublonnage de la base, l’identification des erreurs typographiques sont un plus sur le sujet.
IV.2 La partie composition
Les plateformes se sont de plus en plus uniformisées sur le sujet.
Le côté responsive est maintenant pris en compte dans l’ensemble des plateformes du marché.
L’aspect innovant est souvent dans la configuration mobile.
Certaines plateformes proposent par exemple des spécificités sur le sujet : cacher des blocs, effectuer l’alternance des images…
Une fonctionnalité à vérifier est la possibilité d’introduire son propre code pour ceux qui utilisent une agence ou ont des compétences sur le sujet en interne.
Comment se comporte alors le rendu de la composition ?
IV.3 La personnalisation
La personnalisation augmente l’engagement, un facteur très important pour les adresses Gmail, Yahoo…
- Quels sont les paramètres de personnalisation ?
- Est-il possible de définir ses propres paramètres ?
- Quelles sont les zones personnalisables ?
- Existe-t-il un centre de préférences où le destinataire choisit les messages qu’il souhaite recevoir ?
- La liste de désinscription est-elle globale ou est-il possible de créer des listes de désinscriptions spécifiques ?
IV.4 Les tests A/B
Quels sont les éléments que l’on peut tester ?
- L’objet et la composition sont toujours des possibilités
- Des prestataires proposent aussi de personnaliser le nom et l’adresse de l’émetteur.
Une bonne idée pour voir la différence entre une adresse personnalisée ou un générique.
IV.5 Les statistiques disponibles
Les ouvertures si possible par domaine, les clics en globalité ou par lien, les erreurs fatales et temporaires, les désinscriptions, les plaintes sont des statistiques très utiles.
Le type d’équipement utilisé est aussi à privilégier.
Les plateformes les plus complexes indiquent le navigateur ou le type de messagerie dans laquelle la lecture a eu lieu.
Des solutions proposent des cartes de chaleur bien utiles pour identifier d’un coup d’œil les zones les plus réactives.
Est-il facile de récupérer tous les ouvreurs, tous les cliqueurs depuis une certaine période ?
Comment identifier les inactifs (adresses sans action depuis une certaine période) ?
Les statistiques sont essentielles pour comprendre ce qui fonctionne ou non et anticiper les problèmes de délivrabilité.
IV.6 Le dialogue avec les autres solutions ou l’environnement ouvert/fermé
Le marché s’oriente de plus en plus vers des solutions qui s’interconnectent entre elles.
Le choix est de s’orienter vers ces solutions.
Par exemple, quelles sont les possibilités avec le connecteur Zapier ?
Pour les plus techniques, il est également possible d’étudier les APIs proposées.
FAQ – 3 questions sur le choix d’une plateforme
Q1 – Quelle est la première étape pour sélectionner une plateforme d’envoi ?
Le plus simple est de rédiger un cahier des charges des fonctionnalités indispensables aujourd’hui et de se projeter sur les 3 années à venir.
Il est possible de se faire accompagner par un expert pour gagner du temps et se poser les bonnes questions.
Tester de nombreuses solutions nécessite beaucoup de temps.
Q2 – Mon taux de délivrabilité est en forte baisse, dois-je changer de prestataire d’envoi ?
Un taux de délivrabilité en baisse connait de multiples causes. Par exemple, votre liste n’est pas propre.
Changer de prestataire règle le problème de manière temporaire, les taux au bout de quelques mois vont de nouveau baisser.
La solution est de bien identifier la problématique.
Q3 – Quel est le risque de prendre un prestataire américain ?
La délivrabilité vers des adresses françaises et/ou européennes est moins bonne.
Les plateformes américaines ont un cadre juridique plus permissif.
Les US sont sous la loi CAN-SPAM tandis que l’Europe fonctionne sous le RGPD.
Par exemple, aux US, l’opt-out est la norme (dans un message de démarchage, il faut un lien de désinscription).
En France, la prospection est permise uniquement sur des professionnels et l’offre est en correspondance avec le poste.
Conclusion sur les critères de choix d’une plateforme
Le choix d’une plateforme est complexe à cause d’une offre très abondante, susceptible de changer au gré des rachats et des levées de fonds.
En premier lieu, il est important de travailler sur une vision à long terme et de s’interroger sur les usages souhaités sur les 3 ans à venir.
Le choix dépend bien sûr des fonctionnalités souhaitées et du modèle économique selon la volumétrie des envois.
La partie technique est à étudier sur comment les informations sont collectées, la sécurité de l’accès, le lieu d’hébergement des données et leur stockage.
Pour les fonctionnalités, les questions concernent la facilité d’utilisation, les statistiques disponibles, les paramètres des séquences automatisées…
Toutes ces interrogations sont en mesure d’orienter vers une plateforme en plein accord avec les besoins.
Il est conseillé de changer de prestataire lorsque les fonctionnalités ne conviennent plus ou tout simplement lors d’une forte évolution de la tarification.
Un problème à résoudre (choix d’une plateforme, perte de délivrabilité, baisse des taux, recherche de contenu…) ou un objectif à atteindre :
Merci pour cet article. Je débute dans l’envoi d’e-mailing. Je note ces précieux conseils. On a tendance à regarder les solutions en fonction du moment présent et non pas en fonction de ses besoins futurs. On se dit toujours, on verra lorsque j’aurai une liste de contact plus conséquente.
Il y a un certains nombres d’éléments que j’ai pris en compte mais pas tous.
Quelle solution conseillerais-tu à quelqu’un qui débute en emailing avec une petite liste de moins de 100 ou 200 personnes basé en France, avec une cible française stp ? Pour un budget réduit car le site ne génère pas de revenu pour le moment.
Merci !
Bonjour Antoine,
1. etarget est une solution française.
Tu peux envoyer 200 emails en gratuit tous les jours au plus.
En payant, les prix sont très raisonnables de 15 à 35 € par mois pour un abonnement annuel.
La fonctionnalité Intuitive Sending, permet lorsque des données d’ouverture et de clics existent de personnaliser chaque envoi en fonction d’une plage horaire. Les taux d’ouverture sont alors plus importants.
Cette fonctionnalité est en général dans les abonnements les plus chers des concurrents.
Ils gèrent aussi des blacklists secondaires, le destinataire peut donc se désinscrire d’un type de message uniquement.
Lorsque l’on commence à développer ses campagnes, c’est intéressant pour réduire la fréquence et donc une pression à la carte.
https://etarget-emailing.com/tarifs.html
2. Brevo, le support est un peu long à répondre et j’ai déjà vu des interruptions momentanées de service.
Pour débuter en gratuit, ensuite, il vaut mieux prendre une autre solution payante.
https://www.brevo.com/fr/pricing/
3. Sendethic, les modèles économiques vont évoluer suite au rachat par Sellsy.
En offre gratuite, 1000 emails par mois.
La délivrabilité est une des meilleurs du marché français.
https://www.sendethic.com/tarifs/#offre-decouverte
Une solution temporaire si l’on ne recherche pas à terme, une solution tout en un avec un CRM et une brique facturation.
Diane
Merci pour ces précieuses informations !
Ce n’est pas facile de savoir quel service choisir avec tous ceux qui se trouvent sur le marché ! Merci pour tous ces bons conseils qui vont sans doute aider beaucoup de monde.
Merci pour ces retours ! De mon côté je suis très contente de mailerlite.
Merci Flore, la solution est américaine.
Elle est connue pour être une des meilleures délivrabilités du secteur américain.
Lorsqu’une base comprend beaucoup de Gmail, Yahoo… c’est une excellente solution.
Merci pour tous tes conseils. Il y a tellement d’offres qu’il faut étudier avec beaucoup d’attention qu’on s’y perd un peu.