Définition opt-in

L’opt-in se nomme aussi le consentement préalable.

En France, les adresses grand public sont soumises à ce consentement.
En effet, il est interdit d’envoyer des messages à un particulier sans son accord.
Le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données – n’autorise pas la prospection d’adresses privées.

Le cadre légal protège ainsi le consommateur final d’abus, voir son adresse recevoir chaque jour des centaines de messages inutiles.

Quel est l’intérêt d’obtenir l’opt-in de votre liste de diffusion ?

Lorsque l’accord préalable est donné, le destinataire indique l’intérêt vis-à-vis de vos envois.
La qualité de base est meilleure.
Néanmoins, le motif initial pour s’inscrire est essentiel.

Prenons le cas d’un concours.
Contre une inscription à la liste, vous proposez un jeu concours dont le lot principal est un iPhone.
Vous vendez des prestations de conseil dans le secteur de la sécurité.

Ce cas est extrême mais vous comprenez tout de suite le problème.
Dans cette situation, la qualité de la liste ne sera pas au rendez-vous.
Il est essentiel d’avoir un alignement entre le motif de l’inscription à la liste et l’offre de l’entreprise.

L’objectif principal reste toujours la qualité et non la quantité.
Il est fréquent qu’une liste de 10000 contacts comparée à une liste de 100000 génère plus de ventes.
Dans la majorité des cas, l’utilisation d’une technique d’opt-in ou de consentement préalable est une excellente source pour gagner en délivrabilité.

3 erreurs sur l’opt-in en e-mail marketing

Je vous propose de nous intéresser à 3 erreurs très répandues en opt-in.

Erreur n°1 – la case pré-cochée ou l’obligation de s’inscrire

Comme nous l’avons vu précédemment la qualité de la base est l’élément prépondérant.

Il est essentiel d’intégrer dans sa base des adresses actives : elles ouvrent, elles cliquent.
Elles présentent un engagement avec le message.
Lorsque vos adresses inactives ne cessent de grossir, elles finissent aussi par polluer des adresses actives.

Par exemple, votre taux d’engagement sur Yahoo est très faible.
Moins de 10% d’adresses ouvrent, Yahoo considère à terme, ce taux trop faible.
Il peut finir par bloquer l’ensemble des emails expédiés par vos soins.

Une case pré-cochée ou l’obligation de s’inscrire pour participer à un jeu concours amène de nombreuses adresses inactives.
L’opt-in recueilli est de piètre qualité.

Erreur n°2 – rester flou sur les messages reçus

Plus votre message est précis lors de l’inscription, meilleure sera la qualité du contact.

Lors de la collecte des données, l’internaute doit obtenir la réponse aux questions suivantes :

• Quelle est la fréquence des messages envoyés ?
• Existe-t-il des messages spéciaux en dehors de la fréquence habituelle ?
• Quel est le type d’information envoyée ? – messages de bienvenue, newsletter, messages commerciaux…
• Les données sont-elles susceptibles d’être partagées avec des tiers ?
  ….

La précision des données est essentielle pour une très bonne qualité de la base.

Erreur n°3 – l’adresse est valide

Il existe tout d’abord les erreurs de saisie.
Ensuite, certains internautes ont peur d’être submergés de messages, ils donnent donc une adresse secondaire.

Le cas le plus dévastateur est certainement lorsque l’internaute renseigne une adresse temporaire ou jetable.
Ces adresses sont créées pour obtenir le cadeau ou participer à un jeu concours.
Au bout d’un certain temps, elles deviennent invalides.
Elles polluent donc la liste de diffusion.

Une erreur commune est de penser, recueillir uniquement des adresses valides lors de l’inscription ou de l’opt-in.
Il est indispensable de surveiller la qualité des adresses dès leur inscription sur la liste.

3 astuces dans une stratégie d’opt-in

Voici 3 cas pour améliorer la récolte de vos adresses en opt-in.

Astuce n°1 – les données essentielles

La plupart des êtres humains ont souvent peur de manquer.
Le formulaire d’inscription illustre bien cet état.
On se dit, je vais demander le maximum de données.
Puis, je verrai ce que je vais utiliser.

Les internautes ont de plus en plus de mal à se dessaisir de leurs données.

Pour maximiser les chances de voir le formulaire d’inscription rempli avec des données de qualité, il vaut mieux limiter le nombre de données à 2 à 3 champs au plus.

Ensuite, vous complétez progressivement les champs souhaités.
Avec cette méthode, vous optimisez la quantité et la qualité des données recueillies.
Vous obtenez un opt-in de qualité.

Astuce n°2 – un appel à l’action attractif pour obtenir l’opt-in

Le formulaire d’inscription est à voir autant dans sa forme que dans son fond.
Le call to action consiste à travailler avec des verbes d’action.
Un exemple de texte : Je m’inscris à la newsletter au lieu d’Inscription à la newsletter.
Il est aussi souhaitable de recourir au niveau du call to action à un flèche ► ou à un jeu de flèches ►► pour simuler le mouvement.

Les couleurs pour attirer l’œil vers le lien ou le bouton d’action sont une autre piste à explorer.
En définitive, toutes les actions convergent pour obtenir l’inscription.  

Astuce n°3 – la mise en avant de la sécurité des données

Pour conclure sur le sujet de l’opt-in, vous devez rassurer votre futur abonné.
Le RGPD – Règlement Général Sur la Protection des Données – possède une forte composante sécuritaire.

Par exemple, vous indiquez :

• le pays d’hébergement des données,
• le nom et le moyen de contact de la personne responsable des données,
• la durée de conversation maximale des données en cas d’inactivité…
  …

Tous ces éléments démontrent votre souci de protection au niveau des données confiées.