Tout d’abord quel est l’intérêt de se pencher sur l’objet d’un emailing ?
Pour un site spécialisé sur l’emailing, l’objet est un sujet incontournable.
Son étude est intégrée dans tout audit en emailing.
Les détracteurs du sujet, vous diront que les ouvertures ne sont pas fiables en BtoC comme en BtoB.
Il ne sert à rien d’y consacrer beaucoup de temps.
Il existe du vrai dans ces affirmations.
Ainsi, les statistiques liées à l’objet ne sont effectivement pas exactes.
Par exemple, l’environnement Apple permet au destinataire de mettre en place une politique de confidentialité.
Il n’est alors plus possible de savoir si l’email est ouvert ou non.
Or, Apple est un environnement majeur dans l’email marketing BtoC.
Ainsi, lorsque le destinataire reçoit un message, il identifie l’expéditeur du message.
À partir de cette action, il décide de poursuivre l’étude ou d’éliminer le message.
Lorsque la relation avec l’expéditeur est très forte, il est tout à fait possible que l’objet ne soit pas utilisé pour favoriser l’ouverture.
Car, le destinataire lit alors directement l’email sans étudier l’objet.
Néanmoins, dans la majorité des cas, l’objet est lu et représente un puissant levier d’ouverture.
En BtoC, les bases sont assez fournies pour envisager des tests A/B.
Ces derniers demandent une bonne expertise des statistiques et de la compréhension des rouages de l’email marketing.
Avant de les mettre en place, vérifiez leur pertinence.
Prendre des décisions sur des éléments erronés est une erreur commune et dévastatrice.
Je vous propose donc d’étudier 10 objets emails BtoC et de voir quelles règles en tirer.
L’article se conclut avec 3 questions très courantes sur le sujet.
I. 10 objets d’e-mail à destination du grand public
J’ai sélectionné pour vous 10 objets dans des secteurs très divers :
- bijouterie,
- voyages,
- finances,
- produits naturels,
- développement personnel,
- décoration,
- alimentation,
- vins.
II.1 Osez le jeu de mot
Je vous présente un objet issu du domaine de la bijouterie.
Objet étudié : re-belle en mode séduction
L’objet a été travaillé pour réaliser un jeu de mot.
Néanmoins, il ne correspond pas à la cible classique de la marque.
Bien sûr, un objet est toujours à penser en fonction du lecteur.
Néanmoins, il représente un bel objet à méditer !
II.2 La promesse floue dans l’objet
Petit balade dans le monde de l’argent.
Objet étudié : Des astuces simples pour économiser de l’argent dès maintenant
L’objet est un peu long, certains destinataires ne le verront pas son intégralité.
Il constitue un parfait exemple d’une promesse floue.
Le domaine de l’argent aime les chiffres, il est donc intéressant de quantifier :
- le nombre d’astuces,
- les économies réalisées.
Les mots « dès maintenant » promettent un résultat immédiat.
Ce contexte est très prisé du monde actuel.
II.3 La crédibilité
Le secteur étudié est très tendance, il concerne le développement personnel.
Objet : Transformez votre vie en 7 jours grâce à votre programme unique
La promesse est bien là, elle est très forte.
L’on trouve une durée de 7 jours donc un résultat quasiment immédiat.
La problématique vient de la crédibilité, transformer sa vie est loin d’être anodin.
Cet objet a une forte probabilité de connaître un flop car les destinataires ne vont pas y croire.
II.4 L’objet de type spam
Je vous emmène dans l’univers d’un acteur de l’alimentation avec un réseau de boutiques physiques.
Objet : Nouveauuuuuuutés
L’enseigne expédie chaque mois ses nouveautés à travers une newsletter.
Ce type d’objet attire tout de suite l’œil de l’internaute.
Il décrit bien l’offre et il est très court.
Par contre, cet empilement de u donne une impression de hurlement.
De plus, le risque de passage en spam est très élevé.
Ce type d’objet est à utiliser avec modération.
II.5 L’objet question
Le secteur étudié, une boutique de produits naturels.
Objet : Les huiles essentielles sont-elles efficaces ?
En général, les questions sont une bonne piste pour favoriser l’ouverture d’emails.
Par contre, cette question n’est pas pertinente.
Des destinataires pensent connaître la réponse.
Ils jettent donc l’email sans l’ouvrir.
Ce type de question traduit une perte des ouvertures.
II.6 L’objet image
Je vous propose l’étude du secteur de la décoration
Objet : Ajouter un zeste d’originalité à votre décor
La société émettrice joue sur un mot image.
Le zeste d’originalité fait penser au zeste de citron.
Il existe donc un côté rafraîchissant et pétillant.
L’objet suscite la curiosité et donc l’ouverture.
II.7 La redondance
Cet objet fait partie du monde des vacances.
Objet : Prolonger vos vacances avec un long séjour
Il joue sur un événement bizarre.
La personne est en vacances, la proposition est de les poursuivre sur une longue période.
L’objet cible plutôt donc des retraités ou des personnes sans emploi.
Il bénéficie d’une redondance, l’on trouve le mot long dans le terme proLONGer.
Le succès de l’objet dépend d’un bon ciblage.
II.8 La qualification
Je vous propose de rester dans le secteur du voyage.
Objet : Faites pour voyager, prenez quelques jours à la plage
Le début de l’email commence par une qualification.
Lorsque le destinataire répond oui, il poursuit la lecture.
Autrement, il jette le message.
Ces objets sont très appréciés de la liste de diffusion.
Ils évitent toute perte de temps au destinataire.
À noter, la lecture de l’objet n’est pas agréable à l’oreille.
II.9 L’urgence
L’émetteur est un caviste.
Objet : Dernière chance : 15% sur la sélection des Fêtes des Pères
Les emails d’urgence fonctionnent bien lorsqu’ils sont très rares.
Par exemple, pour un événement spécial.
Ils sont à utiliser au plus 2 ou 3 fois tous les ans.
Plus, ils sont nombreux, moins les résultats sont au rendez-vous.
Quand tout est urgent, plus rien n’est en fait urgent.
II.10 Le cadeau
Je vous propose de terminer par un secteur déjà exploré, les voyages avec les vols aériens.
Objet : Fêtons nos nouvelles ouvertures de ligne en doublant vos miles
Son étude se rapproche de l’objet précédent.
L’existence d’un prétexte pour parler d’un cadeau est bien là : l’ouverture de nouvelles lignes.
Pour fonctionner cet email rime avec rareté.
II Quels enseignements en obtenir ?
Je vous liste et synthétise dans cette partie les points négatifs et positifs, constatés sur les objets de l’univers grand public ou BtoC.
II.1 Les points négatifs vus dans les objets BtoC
- La promesse floue, elle n’interpelle pas assez le prospect.
- La promesse trop forte, le prospect n’y croit pas.
- L’objet ressemble à du spam. Il attire l’œil mais le message a toutes les chances d’être jeté sans être ouvert.
- La question oui/non dont le destinataire pense déjà connaître la réponse. Le destinataire n’ouvre pas, il ne va rien apprendre.
II.2 Les points positifs vus dans les objets BtoC
- Un objet qui sort de l’ordinaire. Exemple du jeu de mots, la cible doit y être réceptive.
- Le ou les mots de l’objet qui véhiculent une image. Ils humanisent l’email et sont de très bons vendeurs.
- La redondance de mots ou d’un groupe de lettres. Ils attirent l’œil et favorisent l’ouverture.
- Qualifier la cible dès le début de l’objet, vous évitez une perte de temps à des personnes hors de la cible.
- L’urgence doit être utilisée de façon occasionnelle.
- Le cadeau, vous devez trouver un prétexte pour le distribuer. C’est une excellente solution. Il reste une action ponctuelle, autrement il perd de son pouvoir.
FAQ – 3 questions courantes sur les objets d’e-mail
Voici 3 questions traitées sous l’angle du BtoC ou du grand public.
Elles reviennent de façon récurrente dans les échanges avec les clients.
Quels éléments clés doivent être inclus dans l’objet d’un e-mail en BtoC ?
L’objet doit être accrocheur et susciter l’intérêt du destinataire.
En BtoC :
- les réductions,
- les cadeaux,
- les promesses,
- les bénéfices,
- les verbes d’action,
- la curiosité,
- les offres exclusives
constituent le terreau des bons objets d’email du BtoC.
L’objet doit attirer l’œil.
Vous pouvez jouer sur une proposition de valeur unique, un appel à l’action ou une exclusivité réservée aux destinataires.
L’objectif est de donner envie aux destinataires d’ouvrir l’email et d’explorer davantage son contenu.
La frontière est parfois mince avec le spam, attention à ne pas surcharger votre message.
Quels éléments éviter dans l’objet d’un e-mail ?
Les mots entièrement en majuscules sont à éviter.
Ils sont assimilés à des cris et aucun d’entre nous n’aime les cris.
Les suites de points d’exclamation et d’interrogation font aussi partie des techniques de spammeur.
Le second écueil concerne les émojis, les émoticônes.
En règle générale, le grand public les aime beaucoup.
Dans un objet, évitez d’en inclure plusieurs.
En mettre un attire le regard.
2 ou 3, ils sont susceptibles d’assimiler le message à de la publicité bas de gamme.
Le dernier élément concerne les spam words : gratuit, rapide, urgent…
Ces mots ne font pas faire passer le message en spam à eux seuls.
Néanmoins, ils insufflent dans l’esprit du répondant, une notion de publicité de basse qualité.
Quelle est la longueur idéale pour l’objet d’un e-mail ?
Les objets qui aboutissent aux meilleurs résultats pour les taux d’ouverture sont généralement compris entre 30 et 50 caractères.
Une idée à retenir, l’objet doit être précis et amener l’information essentielle.
Un sujet d’email vague amène de nombreuses ouvertures mais peu de clics.
En dessous de 30 caractères, l’objet est trop vague.
Au-dessus de 60 caractères, les taux d’ouverture chutent. En effet, certains objets s’affichent alors partiellement.
Par contre, les taux de clic augmentent significativement.
Une astuce est de réaliser un objet court et long à la fois.
Les 40 premiers caractères donnent l’idée clé, les caractères suivants la renforcent.
Je suis curieuse de savoir comment vous rédigez vos objets.
N’hésitez pas à partager vos astuces dans les commentaires.
Comment optimiser l’objet d’un emailing avec une question ?
Bonjour,
Merci infiniment pour cet article très enrichissant!! Les conseils très précis et structurés m’encouragent à faire plus attention à mes objets dans les prochains emails que j’enverrai 🙂
A bientôt,
Max
Merci pour vos conseils pour améliorer l’objet de mes emails. Maintenant, il ne me reste plus qu’à les appliquer 😉.
Merci beaucoup pour cet article intéressant ! Les exemples commentés et les conseils donnés sont très utiles. J’apprécie votre partage et j’ai hâte d’appliquer ces conseils dans mes propres stratégies d’email marketing. Merci encore !
A nouveau d’excellents conseils avec des informations valables. Merci Diane !
Bonjour Diane,
Merci beaucoup pour cet article et ces exemples très concrets. On voit bien souvent qu’il existe des avantages et des inconvénients à chaque stratégie… Dans mes débuts dans le digital, j’ai également effectué quelques tests en e-mailing pour un centre de formation. Ils avaient pour habitude de partager en Newsletter leur programme de formation de la façon suivante: [Seminaire] Nom du séminaire. Les taux d’ouverture n’étaient pas bon mais lorsque l’on mettait un tître plus flou comme « Les formations 2023 à destination de vos commerciaux », les taux d’ouverture étaient effectivement meilleurs 😉
Emeline Com’ une pro
https://comunepro.com
Merci Emeline pour ces précisions.
Excellent article … J’ai beaucoup aimé les FAQ à la fin 🙏
Super intéressant cette analyse, je cerne à présent un peu mieux ce à quoi il faut vraiment faire attention… merci pour cet article.
Super article, comme d’habitude ! J’ai tendance à utiliser ChatGPT pour qu’il me pré-rédige ma newsletter et son objet, que penses-tu de cette méthode?
Bonjour Sandra,
merci, l’outil est de plus en plus performant.
C’est une très bonne source d’idées.
Je ne conseillerais pas de faire une newsletter dans son intégralité avec ChatGPT mais tu peux lui demander une structure ou un plan détaillé.
Ensuite, tu n’as pu qu’à écrire les paragraphes.
Je m’en sers aussi parfois de mon côté pour des idées d’histoire.
Très bonne journée
Diane