Cette interrogation est une des questions les plus fréquentes du domaine de l’Email Marketing.
Trouver le meilleur moment est indispensable au succès de ses campagnes d’emailing.
Attention, chaque business est Unique en email marketing.
Comprenez en profondeur les motivations de vos destinataires.
1. Accroître le succès de vos campagnes d’emailing
Tout d’abord, je vous propose d’étudier 5 cas concrets d’un
envoi d’email.
Puis, je vous invite à découvrir 3 méthodes prêtes à l’emploi pour résoudre l’énigme de votre meilleur moment.
Enfin, il est important de veiller en permanence, le moment évolue en fonction d’éléments ordinaires ou extraordinaires.
Pour ce dernier cas, la COVID est une parfaite illustration d’une évolution majeure des habitudes de travail en milieu professionnel.
2. Trouver le meilleur moment – campagne emailing- 5 cas
2.1 – Cas n°1 – le commercial itinérant
Monsieur Martin, en charge des départements 77 et 78, arrive au siège social de son entreprise.
Son entreprise vend des tuiles et des ardoises à destination des professionnels du secteur.
Chaque lundi, Monsieur Martin participe à la réunion hebdomadaire du siège de 9 h à 11 h.
Ensuite, il effectue quelques tâches administratifs avant d’aller manger avec ses collègues.
Lors de cette période, il consulte avec beaucoup d’attention sa boîte aux lettres.
Puis, il prend la route .
Le soir quand il rentre à son hôtel, il traite à nouveau ses messages de 18 h à 19 h.
Conclusion : le lundi vers 11 h 15 ou le soir vers 18 h 30 du lundi au jeudi.
2.2 – Cas n°2 – l’expert-comptable durant la période fiscale
Madame Dubois est associée dans un cabinet d’expertise-comptable.
Nous sommes durant la période fiscale qui débute en janvier pour s’achever en mai.
Durant ce laps de temps, Madame Dubois travaille les week-ends (au moins le samedi).
Elle profite de cette journée plus calme pour traiter, entre autres, ses courriers électroniques.
Madame Dubois commence sa journée plus tardivement vers 9 h 30 / 10 h.
Conclusion : le samedi vers 10 h 15.
2.3 – Cas n°3 – l’expert-comptable hors de la période fiscale
Ouf, la période fiscale est finie.
Madame Dubois a récupéré ses week-ends.
À partir du vendredi après-midi, elle consulte très rapidement sa boîte aux lettres.
Elle traite les éventuelles urgences, le reste attendra le lundi.
Le week-end, elle a de nouveau du temps pour s’occuper de ses 2 enfants.
Elle a repris un rythme de bureau comme un salarié lambda.
Conclusion : le mardi, le mercredi et le jeudi vers 10 h.
2.4 – Cas n°4 – le responsable informatique
Nous sommes vendredi matin, la semaine a été difficile.
Pour anticiper d’éventuelles attaques, l’équipe de Monsieur Petit a installé un nouveau système de sécurité.
Et, il faut reconnaître que cela a été loin d’être une partie de plaisir.
Enfin, le week-end approche.
Sauf une urgence, Monsieur Petit s’occupe de l’administratif.
Il prend son temps pour consulter sa messagerie.
Le vendredi, il existe une règle d’or : aucune nouvelle solution n’est installée.
Les seuls problèmes informatiques traités concernent les problèmes bloquants.
Conclusion : le vendredi matin vers 10 h.
2.5 - Cas n°5 - la directrice de la production
Madame Jean travaille dans une usine d’agroalimentaire.
L’usine tourne jour et nuit, nous sommes sur une production en 3 équipes.
Mercredi 7 h, l’équipe de nuit est sur le point de partir, Madame Petit vient d’arriver.
Une réunion de débriefing a lieu pour régler les problèmes rencontrés pendant la nuit.
Entre 7 h et 10 h, Madame Jean et ses équipes consacrent cette période à la résolution des problèmes.
À 10 h, Madame Jean se connecte à sa messagerie électronique.
Conclusion : du mardi au vendredi vers 10 h 15.
3. Déterminer le meilleur moment d’envoi – 3 méthodes
3.1 Méthode 1 – la connaissance approfondie des destinataires
La connaissance du destinataire est une très bonne piste pour déterminer le meilleur moment.
Le profil fouillé de votre client idéal fournit, la réponse à cette question.
Hubspot a mis un outil gratuit afin de structurer le résultat de vos recherches.
Le double exemple de l’expert-comptable illustre le phénomène de saisonnalité.
Ainsi, dans certains cas, le meilleur moment varie durant l’année.
3.2 Méthode 2 – l’enquête ou le mini-sondage
Une autre possibilité consiste dans l’interrogation de votre liste.
Vous réalisez une enquête sur vos envois.
Ainsi, la fréquence, les sujets abordés dans les futurs envois… constituent aussi des pistes d’interrogation.
Une autre solution est de réaliser un mini-sondage.
Il comporte uniquement la question sur le jour et l’heure de l’envoi.
Dans tous les cas, offrez un petit cadeau ou faites un cadeau tous les XX répondants.
Par exemple dans le cas de l’emailing, un exemple de cadeau possible :
une prestation d’audit (message) tous les 50 répondants.
Le cadeau est à réfléchir en fonction de votre offre.
3.3 Méthode 3 – l’historique d’envoi
Certains prestataires d’envoi proposent l’envoi à la meilleure heure : exemple de l’entreprise Sendinblue.
Attention, cette fonctionnalité est souvent excluse des offres de base.
Pour chaque destinataire, l’envoi s’effectue en fonction de l’historique des ouvertures précédentes.
Une question vient bien sûr tout de suite à l’esprit.
Que se passe-t-il pour les nouveaux destinataires ?
En général, le système expédie à l’heure où les taux d’ouvertures des campagnes précédentes sont les plus élevés .
L’envoi se fait au plus tard dans les 24 heures suite à la programmation de la campagne.
Cette méthode est néanmoins incomplète car elle ne détermine pas le jour d’envoi.
Autre point noir, sa fiabilité, elle risque d’être remise en question comme nous le verrons dans la conclusion.
4. Conclusions sur l’envoi de ses campagnes d’emailing
4.1 Les fuseaux horaires
Dans tous les cas, la segmentation est en mesure d’amener des moments différents.
Par exemple, vous envoyez des messages à la fois en Europe, en Asie, en Afrique et sur le continent américain.
Les créneaux horaires sont différents.
Pensons aux 6 fuseaux horaires des Etats-Unis et à l’amplitude de 5 heures entre l’ensemble de ces fuseaux.
4.2 Des historiques à traiter avec prudence
Une partie des données actuelles sont issues des confinements.
Il existe des changements dans les habitudes de travail avec une entrée massive du télétravail sur certains postes.
Prenons le cas du premier confinement, les taux d’ouverture ont été exceptionnels, de nombreux salariés découvraient le télétravail. Dans le même temps, les filtres antispam se durcissaient car la volumétrie des envois était en forte progression.
Certaines sociétés ont effectuées des envois sur des bases très peu utilisées n’ayant plus de contact physique avec leurs clients ou leurs prospects. depuis plusieurs mois ou années.
Des éléments extraordinaires sont intervenus. Il est donc important de tenir compte du contexte.
4.3 Le changement climatique
Dans les années à venir, la composante météo aura de plus en plus d’importance.
Il pleut abondamment ou il fait 35° dehors. Certains d’entre nous, auront tendance à rester dans leur bureau ou à déjeuner plus rapidement.
Par contre, la température est de 24°, la pause déjeuner s’allongera.
Tous ces éléments sont à prendre en compte pour déterminer l’envoi du meilleur moment : jour et heure.
Pour conclure, le moment est à reconsidérer chaque année.
Bonnes réflexions !
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