Tout d’abord, vous vous interrogez.
Vos campagnes ne fonctionnent pas ou vous êtes insatisfait de vos résultats.
C’est le moment d’identifier la ou les cause(s) du problème.
Cette liste de 20 erreurs courantes en emailing est en mesure de vous apporter une réponse immédiate.
Bonne lecture !
1. Les erreurs générales d’une stratégie emailing
Pour commencer, votre « maison emailing » doit avoir des fondations.
Autrement, la structure a toutes les chances de s’effondrer.
1.1 Erreur n°1 – le profil du client idéal
Il est impossible d’écrire des emails efficaces quand vous ne connaissez pas votre audience.
La première tâche est donc de définir les buyers personas – le ou les cibles prête(s) à acheter vos offres.
Au début, concentrez-vous sur un unique profil.
Au fur et à mesure de vos ventes, vous affinez.
Ensuite, vous identifiez un ou deux profils supplémentaires.
La fiche du client idéal comprend deux types de critères.
Les critères démographiques : âge, genre, fonction, région, passion…
Les critères comportementaux : type de recherches avant l’achat, temps de décision et fréquence de l’achat…
Outil gratuit de création : Fichier Persona Hubspot
1.2 Erreur n°2 – la ligne éditoriale
Vous séjournez en Allemagne, vous avez loué une maison dans un village de 305 habitants près de Munich.
Avant de partir, vous avez travaillé sur l’itinéraire pour atteindre votre doux cocon.
Ce n’est pas le cas, à cause d’un manque de temps, vous disposez au moins d’une carte ou d’un GPS.
Conservez toujours cette image de guide indispensable en mémoire.
Sans lui, vous risquez fort de tourner en rond tel un lion dans sa cage.
La ligne éditoriale est votre carte de route de l’ensemble de vos canaux de diffusion.
Elle vous indique :
- les thèmes à couvrir,
- leur fréquence,
- leur mode de diffusion.
Cette ligne se fonde sur le profil du client idéal.
1.3 Erreur n°3 – la procrastination
Un mot un peu compliqué et pourtant simple.
Je m’y mets demain sans faute, le passage à l’action est sans cesse repoussé.
Dans tous les domaines, cette attitude est désastreuse.
En emailing, la situation est encore plus grave.
Plus vous attendez, plus le risque d’une mauvaise délivrabilité est en croissance vertigineuse.
Exemple : j’attends d’atteindre une liste de 300 emails avant de me lancer.
J’ai besoin de 2 offres :
- l’une à 97 €
- l’autre à 997 €
Dès la première inscription, écrivez vos premiers messages.
Le dicton populaire : « c’est en forgeant que l’on devient forgeron » prend tout son sens.
Écrivez des emails, la perfection viendra après.
Vos destinataires attendent juste de la valeur.
2. L’en-tête de l’emailing
Je rédige déjà des emails.
Bravo !
On y va. C’est parti.
En premier lieu, les paramètres de l’en-tête favorisent l’ouverture de votre message.
Ensuite, ils représentent une source de gains en délivrabilité.
Pour approfondir le sujet : Comment accroître durablement le taux d’ouverture de mes emails ?
2.1 Erreur n°4 – l’adresse d’expédition no-reply
L’objectif de toute stratégie d’emailing est de construire une audience.
Mettez-vous une seconde à la place de votre destinataire.
Vous recevez un message avec une jolie adresse noreply.
À la vitesse de l’éclair, une administration surgit dans votre esprit : rien de bien glamour.
Afin de construire cette audience, une adresse prenom.nom ou un personnage sont indispensables.
Blue-Emailing utilise une adresse de personnage : inspecteurdiemark
Chaque semaine, Marie et Xavier – les détectives de la société – écrivent sur le sujet de l’email marketing.
Pour en savoir plus : Comment bien choisir son nom d’expéditeur en emailing ?
2.2 Erreur n°5 – travailler sur l’objet de l’emailing
Tout d’abord, il est essentiel dans une stratégie d’ouverture.
Pensez à sa visibilité. Le nombre de caractères visibles dépend de l’environnement de lecture.
Travaillez vos objets avec assiduité.
Deux stratégies possibles : vous écrivez l’objet puis le message ou l’inverse.
À vous de choisir !
Pour approfondir le sujet : Découvrez 7 astuces pour accroître la pertinence de vos objets d’emailing.
2.3 Erreur n°6 – approfondir la notion de preheader
Désormais, la majorité des clients de messagerie l’utilise.
Le pre-header est la suite de l’objet, il le renforce.
Résumé, call to action, curiosité… à vous de choisir l’axe souhaité.
Éviter à tout prix la première phrase par défaut : si vous ne voyez pas correctement ce message…
Pour approfondir le sujet : 16 exemples et 2 astuces pour rédiger un pre-header
2.4 Erreur n°7 - le panneau de prévisualisation
Pour des envois professionnels, le panneau de prévisualisation reste une pièce maîtresse.
Le destinataire y jette un coup d’œil furtif avant de se décider.
Sa vision se limite à une zone blanche avec 2 ou 3 mots ou la pire des situations à un vide ou une croix rouge.
Il y a toutes les chances qu’il s’arrête là.
Dommage pour vous !
Le panneau de gauche est un parfait exemple d’un panneau inutile. Ce message de prospection dans le secteur des services financiers était d’ailleurs dans le dossier spam.
2.5 Erreur n°8 – les champs de personnalisation
La personnalisation d’un message est un bon plan.
Avant d’y recourir, pensez à la tester et à vérifier les champs de votre base de données email.
Certains prestataires d’envoi lorsque le champ est indisponible, laisse la variable de personnalisation.
Recevoir un objet du type :
- {firstname} – Ecrivez en 5 mn des emails percutants..
n’a rien de très sexy.
Etes-vous sûr de connaître le genre de la personne ?
Bref, la personnalisation oui. La contrainte, avoir les bonnes informations.
3. La rédaction et le codage de l’emailing
Vous allez devoir vous retrousser les manches.
Vous avez déjà votre ligne éditoriale : le contenu en sera facilité.
Un guide est un vrai plus.
3.1 Erreur n°9 – la composition 100% en images
Mauvaise nouvelle, les filtres antispam ne sont pas très amis avec ce type de message.
Pourquoi ?
C’est très simple, mon cher Watson.
Les filtres antispam ne sont pas en mesure de lire le texte présent sur des images.
Pour vous, c’est la facilité. Le codage d’un email 100% en images est super simple à réaliser.
Néanmoins, votre message a toutes les chances de finir dans les oubliettes.
30% à 50% d’images est un seuil maximum.
Et n’oubliez pas, la zone de prévisualisation et les images ont des rapports égaux à ceux du couple chien/chat.
3.2 Erreur n°10 – l’absence d’un Call To Action
Au secours, le call to action est absent.
Vous envoyez de l’information, pensez tout de même à inclure un call to action.
Au moins, un lien vers votre site.
3.3 Erreur n°11 – les offres multiples
Au secours, je viens de recevoir une offre commerciale avec 15 choix possibles.
Que faire ?
Je ne sais pas quelle décision prendre.
L’effort de réflexion est trop important et il nécessite trop de temps.
Le spectre de la procrastination est sorti du placard.
Je range dans le dossier à faire plus tard pour en débattre avec mon conjoint.
En langage décodé : l’achat passe aux oubliettes.
De plus, vous risquez dans les messageries Gmail de voir votre message tronqué ou invisible.
Les emails les plus pertinents présentent une offre avec 3 déclinaisons au plus.
3.4 Erreur n°12 – la lisibilité
5 couleurs, 5 polices différentes.
Le message reçu est un vrai sapin de Noël.
Il me donne mal aux yeux.
Conseils
- La taille de la police optimale se situe entre 14 et 16 px.
- Aérez votre message, faites des listes pour une lecture facilitée.
- Mettez en gras l’essentiel et non les 95% du message.
- 3 polices, 3 couleurs représentent un seuil maximal.
- Et pour finir, pensez à une version mobile de votre chef d’œuvre.
3.5 Erreur n°13 -l’orthographe et la grammaire
Relisez avec attention vos messages avant tout envoi.
Des emails remplis de fautes d’orthographe et de grammaire n’incitent pas à la lecture.
Un outil gratuit bien utile : La pépite Reverso
4. L’envoi de l’emailing
Je suis prêt, c’est le grand jour.
Mon message part et je vais remplir mon carnet de commandes.
Avez-vous pensé à éviter ces fautes ?
4.1 Erreur n°14 – La fréquence fantôme
Coucou c’est nous, nous passions par hasard.
Bien sûr, les fondateurs de Google viennent en amis.
Vous étiez en classe ensemble. Je pense que vous allez les recevoir à n’importe quel prix.
Dans 99,99% des cas, il est conseillé d’avoir une fréquence et de s’y tenir.
Pensez à la scène du renard, de la rose et du petit prince dans le Petit Prince de Saint-Exupéry, il décrit la notion de rituel.
Le renard se prépare à la venue du Petit Prince plusieurs heures avant avec une joie non dissimulée.
Sachez créer de l’attente dans vos messages.
4.2 Erreur n°15 – trop peu d’emails
J’ai constitué une liste de 6859 adresses.
Elles représentent des personnes inscrites sur ma liste pour recevoir de l’information.
Joli coup Madame la Marquise !
Patatras : je n’ai rien envoyé depuis 9 mois.
L’envoi d’un email au moins une fois toutes les 3 semaines est nécessaire.
Autrement, le père fouettard ou les filtres antispam vont sévir.
On voit de tout dans le monde de l’emailing.
Nous avons reçu un message de réactivation après 8 années d’inactivité : aucun message pendant 8 ans et puis cet email nous demandant si nous souhaitions rester dans la liste ou non.
Dans ce cas atypique, la règle est de nettoyer, de segmenter et d’éviter tout message de réactivation.
Les filtres antispam n’apprécient pas la Pénélope d’Homère.
4.3 Erreur n°16 – trop d’emails
J’occupe la place.
Je lance des campagnes d’emailing : 5 fois par semaine.
Je suis un champion de l’emailing.
Bill Bonner, le PDG d’Agora Finance, a été le premier à mettre en place cette stratégie.
Elle peut rapporter gros et inversement.
Posez-vous la question : avez-vous les ressources pour produire autant d’emails de qualité ?
5. Le suivi emailing
Nous sommes sur la voie du succès.
Néanmoins, il reste une partie essentielle : le suivi pour obtenir la meilleure délivrabilité.
Autrement, vous avez toutes les chances de connaître la joie des blocages ou plus si affinités.
5.1 Erreur n°17 – le manque de tests
Vous ne testez pas votre message avant de l’envoyer.
C’est dommage.
Il existe des outils gratuits pour débuter comme mail-tester.com
2 minutes suffisent pour obtenir un bilan complet de votre envoi.
Vous connaissez immédiatement :
- le poids de votre message,
- le pourcentage de texte,
- l’information sur les données des balises alt des images – présence ou non,
- l’existence de spam words…
Votre probabilité d’éviter des blocages est en pleine croissance.
Découvrez une pépite pour des tests en automatique :
mail-Tester un outil indispensable pour un audit délivrabilité de vos emails
5.2 Erreur n°18 – Le manque de suivi des statistiques
Vous ne regardez pas vos statistiques.
Vous n’avez pas le temps, c’est inutile.
Suivre ses statistiques est indispensable.
Cette tâche anticipe les éventuels blocages.
Vous êtes en mesure d’identifier les succès et les échecs de vos messages.
Pour approfondir le sujet : Comment mesurer les performances de vos campagnes d’emailing ?
5.3 Erreur n°19 – Le nettoyage de la liste
Vous vous accrochez à tous les contacts de votre liste.
Une liste vit.
La conservation d’adresses inactives : des destinataires qui n’ont pas ouvert depuis plus de 6 mois est une ERREUR.
Vous perdez en délivrabilité.
Les destinataires changent de poste, de centres d’intérêt, abandonnent des adresses emails…
Les causes sont infinies.
L’idée clé réside dans les messages non reçus au niveau de vos prospects chauds ou de vos clients.
Votre image est mauvaise et vous perdez de l’argent.
Action…
5.4 Erreur n°20 – ne rien changer
Faites un sondage tous les ans.
6 à 9 questions au plus.
Utilisez un Google Forms, l’outil est simple comme un jeu d’enfant.
L’enquête se finit sur la politesse du répondant : un champ ouvert où il s’épanche.
C’est une excellente opportunité d’amélioration.
6. Actions pour une meilleure stratégie emailing
Vous avez découvert les 20 erreurs de l’emailing.
5 pôles sont à investiguer :
- Les erreurs générales
- L’en-tête
- Le message
- L’envoi
- Le suivi
Posez-vous la question suivante : Quelle est ma principale faiblesse ?
Exemple, mon taux d’ouverture est insuffisant.
Les parties 2 et 5 sont susceptibles de vous apporter une réponse.
Donnez-vous des priorités, mettez en place des actions quantifiables…
J’agis !
7. Synthèse outils et articles
7.1 Les outils cités
- La fiche client idéal
- Outil de vérification et de nettoyage de base d’emails
- Test de la composition emailing
- Correcteur d’orthographe et de grammaire
7.2 Articles pour poursuivre la réflexion
Comment Accroître Durablement votre Taux d’Ouverture Emailing ?
7 Astuces pour Accroître la Pertinence de vos Objets d’Email Marketing
Comprendre et Résoudre la Problématique de l’Email Gmail Tronqué
Les campagnes d’emailing représentent 30% des ventes.
Optimisez votre stratégie d’emailing.
Recevez tous les mardis, les enquêtes de Marie et Xavier et tout de suite un mini guide sur 11 astuces sur la délivrabilité.