Dans la majorité des cas, au début tout va bien dans le meilleur des mondes.
Les abonnés des 6 derniers mois ouvrent leurs emails, par contre pour les autres c’est différent.
Vous vous interrogez sur comment conserver l’attention et l’engagement de vos abonnés.
Effectivement, personne ne souhaite connaître le sort des Danaïdes et de leur châtiment :
remplir éternellement de l’eau dans un vase sans fond.
Ainsi, tout le temps, courir après de nouveaux abonnés n’est pas une solution viable.
Il est bien sûr normal de perdre une partie de sa liste chaque année et d’y amener du sang neuf.
Cependant, 100% de la liste n’est pas à reconstruire chaque année.
Les Principales Parties
Tout d’abord, je vous propose de réfléchir à :
- votre niveau de connaissance vis-à-vis de votre audience,
- votre message,
- votre fréquence d’envoi,
- votre appel à l’action
- et de conclure sur ce sujet par les 3 questions les plus répandues que se posent les entreprises et les entrepreneurs.
I. Connaître votre audience
Pour débuter, il est important de connaître sur le bout des doigts son audience.
Il est fréquent de rencontrer des prospects avec des listes de 10 000 contacts ou plus et un taux de transformation qui avoisine le zéro pointé.
L’erreur vient :
- de la pertinence du lead magnet,
- de l’organisation de jeux concours avec des lots déconnectés des offres de l’entreprise.
- …
L’origine est complexe et seul un audit de la situation est en mesure de préciser avec exactitude le problème.
Dans tous les cas, en emailing, la quantité n’a aucun intérêt si elle ne rime pas avec la qualité.
I.1 L’étude de la base des clients et des statistiques
Il est donc essentiel d’étudier sa base de clients pour définir des personae ou des typologies de clients.
Cette étude vous permet ensuite d’être en phase avec les attentes de la base à travailler : les prospects et les clients.
Tous les ans, réalisez une enquête pour comprendre comment elle évolue.
La 2e source concerne les statistiques des campagnes.
Leur étude est une bonne piste pour mieux comprendre les intérêts de vos clients. Elle démontre l’intérêt et le désintérêt selon les sujets abordés et l’implication de vos destinataires par rapport au message.
I.2 La segmentation de la liste de diffusion
Le monde change très vite, ce n’est un secret pour personne.
Les années à venir seront fortement couplées à une augmentation de la productivité.
La révolution IA est en route…
Ces gains de productivité trouvés dans la rédaction, par exemple, sont susceptibles d’amener du temps pour segmenter sa base.
Vous êtes ainsi en mesure de rédiger des messages plus en correspondance avec chaque segment.
Des messages plus ciblés, c’est une évidence conduisent toujours à un meilleur engagement.
Pour approfondir le sujet : Comment utiliser avec efficacité l’IA dans l’e-mailing ?
I.3 L’écoute active des abonnés
Cette pratique est excellente pour le passage des filtres anti-spam, encouragez les réponses de vos destinataires.
Une autre piste, réalisez une enquête annuelle sur les intérêts et les besoins de votre liste.
Vous êtes ainsi en mesure de proposer un contenu attendu.
Pour approfondir le sujet : SONCAS comment persuader vos clients d’acheter ?
II. Un contenu et un visuel à méditer
Afin d’optimiser vos contenus, réfléchissez à ces 5 étapes.
II.1 L’objectif
Un email sans objectif ne doit jamais partir.
Il existe de nombreux objectifs :
- un envoi de trafic sur votre site,
- une inscription à un événement,
- un produit ou un service à acheter,
- une information
- …
C’est la 1re étape, définissez votre objectif.
II.2. La gamme d’emails
Vous aimez certainement le chocolat ou le foie gras.
Pourtant, si tous les jours et à chaque repas, je vous propose d’en prendre.
La probabilité est très forte de voir votre amour inconsidéré se transformer peu à peu en indifférence puis même en dégoût.
L’être humain aime le changement, il se lasse très vite.
Pensez donc à varier le type de vos emails.
Par exemple, les emails avec des histoires sont bien sympathiques.
Mais, en recevoir une, à chaque nouveau message, c’est trop.
L’engagement de votre liste s’étiole alors à vitesse grand V.
La viralité n’est pas une tâche facile à réaliser.
Pourtant, il existe quelques règles à retenir.
Par exemple, votre destinataire a appris quelque chose qui le met en valeur.
Il existe une forte chance qu’il retransmette le message à d’autres personnes.
C’est un acte d’engagement fort.
II.4 Le rendu des emails
Un email à lire avec une loupe, un message qui n’en finit plus en longueur…
L’email marketing est un vrai domaine d’expertise.
En fait, rien n’est normalisé.
Vous pouvez tout à fait voir un e-mail parfait au niveau du rendu, par contre votre destinataire reçoit une composition destructurée.
Pensez à tester le rendu de vos emails dans les principales messageries de vos clients.
Un message avec un rendu parfait incite à la lecture, le premier pas vers l’engagement.
II.5 Le réutilisable
C’est un des secrets de l’emailing, il existe des messages où l’on peut passer plus de temps pour leur rédaction :
- message de bienvenue,
- séquence d’emails…
tout ce qui est réutilisable est à optimiser avec le plus grand soin.
Afin de renforcer l’engagement de la liste, vous pouvez tout à fait proposer des séquences d’emails de temps en temps.
Par exemple, un client vous a acheté une plante d’intérieur.
Pendant les 6 semaines suivantes, il reçoit des conseils sur comment soigner sa plante :
l’engagement est au rendez-vous.
Pour approfondir le sujet : Découvrez 21 astuces sur la lisibilité de vos emailings
III. La fréquence d’envoi
En règle générale, plus vous expédiez d’emails, plus vous construisez votre position de leader sur un marché.
Bien sûr, la pertinence du contenu doit être au rendez-vous.
La règle d’or, tous les emails envoyés amènent de la valeur à votre liste.
La fréquence d’envoi est un paramètre à prendre en compte pour conserver l’engagement de sa liste.
III.1 La fréquence ordinaire
Tout d’abord, réfléchissez à votre fréquence habituelle.
Dans l’e-mailing, la régularité est l’une des clés de réussite.
Le minimum est d’envoyer un message toutes les semaines et de s’y tenir.
Vous créez ainsi un rituel.
Votre liste de diffusion sait que tel jour, à tel heure, elle va recevoir un message de votre part.
De plus, les filtres antispam aiment la régularité, vous augmentez vos chances d’aboutir dans la boîte de votre destinataire.
III.2 La fréquence exceptionnelle
Il est fréquent de voir des entreprises lancer pour des événements spéciaux tels que le black Friday, Noël, les achats de fin d’année pour le B2B avec les « fins de budget » des emails avec une autre fréquence.
Par exemple, au moins 1 email tous les jours pendant 1 semaine.
C’est à la fois, une bonne et une mauvaise idée car les filtres antispam sont très pointilleux sur ces événements.
De fortes variations dans les taux d’ouverture, de désinscription se traduisent par une perte de délivrabilité.
Avec ce type d’événements, l’engagement est susceptible de chuter.
Une solution est de gérer la fréquence
III.3. La gestion de la fréquence
Pour les opérations spéciales, c’est très simple, vous avertissez à l’avance votre liste de l’opération.
Vous indiquez la nouvelle fréquence et vous offrez à votre liste, la possibilité de se désinscrire de cette opération.
Pour les sociétés qui pratiquent l’email tous les jours, il est possible de proposer à votre liste de gérer la fréquence.
Par exemple, au lieu de recevoir 5 emails dans la semaine, des destinataires sélectionnent uniquement l’email du mardi et du jeudi.
L’abonné indique ses préférences et il conserve ainsi un engagement et une attention forte vis-à-vis des messages souhaités.
IV. Pensez CTA et transformation
Lorsque l’on évoque l’engagement, 3 facteurs comptent :
- l’ouverture,
- l’appel à l’action
- et bien sûr la transformation.
Finalement, le paramètre le plus important est bien sûr la transformation.
IV.1 Rendez les CTA clairs et attrayants
Le CTA ou Call To Action est l’étape précédente à celle de la transformation.
Mettez un CTA au-dessus de la ligne de flottaison.
Votre destinataire doit pouvoir cliquer sans faire défiler le message.
Enfin, certaines messageries bloquent les images par défaut.
Lorsque les images ne sont pas activées, votre CTA est-il encore visible ?
Un CTA occulté est en mesure de baisser l’engagement de votre liste vis-à-vis de votre message.
IV.2 Amélioration et évolution
Pour s’améliorer, testez vos CTA en utilisant des tests A/B.
Pour leur pertinence, ce type de tests nécessite de posséder une liste d’au moins 20 000 adresses.
Vous pouvez toujours tester dans un email la forme du call to action :
- bouton,
- lien en clair,
- ancre (lien avec un texte),
- image avec un lien.
Tester est une constante en emailing pour conserver une liste engagée.
Pour approfondir le sujet : Découvrez Comment susciter l’engagement en emailing avec des CTA efficaces
Conclusion sur comment conserver l’engagement de la liste de diffusion ?
La qualité prime toujours sur la quantité.
La rédaction des messages, la fréquence, les CTA sont des pistes à explorer pour conserver l’attention et l’engagement de la liste d’emails.
Ainsi, la constitution de la liste concerne essentiellement des destinataires potentiellement intéressés par vos offres.
Tous les contacts ne sont pas bons pour intégrer une liste.
Du temps et de l’argent sont dépensés inutilement lorsque la liste est en partie inactive.
De plus, des blocages peuvent apparaître si le problème persiste.
L’engagement est une composante essentielle pour réussir en emailing, il reste ensuite à la travailler jusqu’à l’étape finale :
la transformation.
FAQ les 3 questions les plus courantes des entreprises sur l’attention des destinataires
Comment créer du contenu engageant pour maintenir l’attention des abonnés ?
La connaissance de votre cible constitue l’étape essentielle.
Soyez à l’écoute de votre liste, utilisez l’IA pour trouver de nouvelles idées et effectuer les premiers jets de vos messages.
Testez, testez… et surtout mesurer vos actions pour comprendre ce qui fonctionne ou non.
Et comment l’améliorer ?
Comment améliorer le taux d’ouverture et de clics de mes emails pour maintenir l’attention de ma liste ?
Optimisez vos objets pour les rendre accrocheurs et personnalisés.
Les tests A/B sont en mesure d’identifier les éléments qui fonctionnent le mieux.
Enfin, une dernière piste concerne l’importance de suivre les analyses de performances pour ajuster votre stratégie d’e-mailing.
Comment éviter à mes e-mails d’être considérés comme du spam ?
Créez du contenu de qualité, en évitant les mots et les pratiques courantes associés au spam.
Il est essentiel de se concentrer sur l’envoi d’emails ciblés, personnalisés et bien segmentés en fonction des intérêts des abonnés.
Enfin, donner la possibilité de se désabonner facilement est également important pour maintenir la pertinence des envois.
Merci d’avoir lu cette article dans son intégralité. Laissez dans les commentaires comment vous engagez votre liste.
11 « Idées Reçues » et des Conseils pour Éviter le Dossier Spam
Merci Diane ! Je suis contente, je crois que je me plante pas trop. J’ai à retravailler la longueur de mes messages car j’ai tendance à trop écrire. Et moi-même, quand je m’analyse, je sais que je n’aime pas les trop longs mails… Je vais donc retravailler de ce pas le mail programmé pour vendredi 😀
Merci Flore tout dépend de ta cible et de tes statistiques.
Un article sur la longueur des emails :
https://blue-emailing.com/longueur-email-court-ou-long/
Très bonne journée
Diane