Pour progresser dans un domaine, il est toujours intéressant d’étudier des exemples, de se demander quels sont les éléments qui ont attiré l’œil et ceux qui au contraire servent de repoussoir.
Le message étudié est passé en spam, le pourquoi de cette situation interroge.
Est-ce un problème de message ?
L’email est néanmoins un message de prospection et il traite d’éléments financiers, 2 premiers éléments qui militent pour un passage plus difficile des filtres antispam.
L’étude de ce message souhaite répondre aux interrogations :
- Quelles sont les idées intéressantes ?
- Quels sont les éléments à éviter ?
I L’étude de l’en-tête
L’en tête est composée de 4 éléments principaux.
Le nom, l’adresse de l’expéditeur qui n’est pas toujours visible. En règle générale, le nom est mis en avant. Ce dernier est complété avec l‘objet et le preheader, l’information qui suit l’objet ou se trouve en dessous, selon la messagerie du destinataire.
I.1 Les éléments du message
Nom : Cabinet Dormane
Le domaine d’expédition : z-9.fr
Objet : Faites-vous payer vos factures
Preheader : Ne jetez pas vos factures impayées… à la….
I.2 L’analyse de l’en-tête
Le nom précisé est celui du cabinet, il existe certainement un jeu de mots avec le verbe dormir.
Sur le nom d’expédition, il n’y a rien à dire de plus.
Le domaine d’expédition s’il n’est pas toujours visible en général, n’incite pas à l’ouverture.
Il ressemble à un domaine qui expédie du spam. Le destinataire s’attend à un domaine du type : dormane-email.fr ou factures-dormane.fr… s’ils sont encore disponibles, pour être en accord avec dormane.fr, le site de la société.
L’objet est court, il incite à l’action. Certains destinataires n’aiment pas les impératifs, c’est le seul élément à étudier pour savoir si l’impératif est bien perçu ou non au niveau de la cible.
Le preheader reprend le début du message, il est un complément de l’objet. Il n’a pas été travaillé, mais le début de l’objet convient.
Pour résumer, le problème à résoudre est le domaine d’expédition qui est à changer.
Pour approfondir : Comment bien choisir son nom d’expéditeur en emailing ?
II L’analyse du message
Le design est simple, la couleur violette est agréable.
II.1 Le panneau de lecture
Le panneau de lecture a été bien pensé, il correspond à la partie visible sans ouvrir le texte.
Toutes les messageries n’offrent pas cette possibilité.
Cette fonctionnalité est très présente dans l’univers professionnel et est donc importante pour Dormane.
Sans ouvrir l’email, pour ceux qui ont ce panneau, ils voient 2 fois : ne jetez pas vos factures impayées…
Et le titre « Recouvrement de créances ».
Pour améliorer cette partie, il est possible d’éviter l’image bandeau ou de la réduire et d’indiquer que la tarification n’a lieu que lorsque la somme est récupérée.
II.2 La suite du message
L’on voit la poubelle, une image forte et le texte descriptif à côté ou en dessous selon que la lecture s’effectue sur un ordinateur ou sur un téléphone.
Un second texte pour les indécis, avec les avantages et pour finir la preuve avec les 60 ans d’existence et les résultats : 250 millions d’euros récupérés.
Une piste d’amélioration serait d’inclure un dernier call to action après la preuve pour éviter au destinataire d’avoir à remonter. Mais les éléments sont proches et ils sont dans 99 % des cas sur le même écran. Le 3 e call to action est donc une petite amélioration.
La description des images n’a été renseigné que sur la première image, il faudra renseigner l’ensemble des images.
Dans son ensemble, le message est de bonne qualité, agréable à lire et l’œil est bien orienté avec la flêche et les larges bandeaux pour réaliser l’action.
Pour approfondir : Optimiser ses campagnes avec le volet de lecture
III La problématique de la page miroir
III. 1 Le rendu du texte
Dans la quasi majorité des cas, le prestataire d’envoi la crée en automatique.
Le rendu d’un email est complexe. Le texte est la meilleure possibilité pour passer dans l’ensemble des messageries.
Et il n’est pas encore sûr d’avoir un rendu parfait.
Par exemple, dans une messagerie Office 365 de Microsoft, un lien qui est plus long que la largeur de la composition, élargit la composition à la taille du lien.
Le rendu est donc modifié.
Le texte est une possibilité, mais il faut parfois des images pour le renforcer.
III.2 La composition de Dormane
Dans la composition de Dormane lorsque l’on appuie sur le lien de la page miroir, les images ne s’affichent pas (pour vous donner une idée, le panneau de lecture précédent est identique au début de la composition).
L’on voit uniquement la description de la première image, les autres n’ont pas été renseignées.
La description de la première image : Dormane l’art de gérer vos comptes clients online.
Le clic sur l’image aboutit à une erreur : désolée impossible d’accéder à cette page.
Il peut arriver que la page miroir soit désactivée au bout de quelques mois.
Mais le premier test a été réalisé, un jour après la réception du message.
C’est trop court pour supprimer l’hébergement des images.
Le problème est à corriger. Peu de personnes cliquent sur ce lien, environ 5 % des personnes au plus de ceux qui voient mal la composition.
Par contre, lorsque le clic est effectué, la personne est vraiment intéressée.
Des clients potentiels sont donc perdus.
IV Pourquoi ce message passe-t-il en spam ?
La page miroir avec ces images manquantes expédient un signal négatif aux filtres antispam.
Mais elles ne sauraient expliquer entièrement le passage en spam.
Une autre hypothèse, la base n’est pas assez qualifiée. Il est possible que des personnes non concernées appuient sur le bouton spam.
Pour passer les filtres, il faut bien sûr une bonne composition, mais la qualité de la base est aussi déterminante.
Une recherche rapide sur mxtools indique le domaine d’expédition blacklisté sur Spamhaus, la liste la plus utilisée chez les professionnels.
Ce blacklistage explique le passage en spam, le problème est résolu.
Conclusions sur la composition
Des idées à reprendre sur la partie graphique qui est soignée et légère.
L’image de la poubelle est bien explicite. Il est dommage que la page miroir n’ait pas été testée.
L’œil est bien attiré par la flèche pour récupérer son argent.
Le message est construit en 3 étapes. Ceux qui sont convaincus dès le début, ceux qui ont besoin d’informations complémentaires et enfin les personnes avec une demande de preuve, une cible plus sécuritaire.
La structure en 2 colonnes puis au final en une colonne assure également une lecture fluide.
Il est important, surtout en prospection, de tester son domaine d’envoi.
Un email d’inspiration pour de prochaines campagnes, qu’en pensez-vous ?
Pour approfondir : Comment déblacklister un domaine ?
Super intéressant de voir comment un simple email peut transformer une relance en échange constructif et pro. Le ton juste fait toute la différence. Merci pour cette analyse concrète et utile !
Merci pour cet article. On comprends bien le cheminement de l’analyse. Se baser sur un exemple concret aide énormément a comprendre. De plus, je ne connaissais pas l’outil mxtool qui est pratique 😉
Merci pour cette analyse claire et super instructive ! J’ai particulièrement apprécié la façon dont vous structurez vos remarques avec des pistes d’amélioration concrètes. C’est rare de trouver un décryptage aussi accessible sans jargon. Ça donne vraiment envie de retravailler ses campagnes avec plus de soin et de stratégie 🙂
Merci pour cet article sur la rédaction d’emails efficaces pour le recouvrement de factures. Tes exemples pratiques partagés m’ont permis de mieux comprendre comment structurer ces communications pour qu’elles soient à la fois professionnelles et persuasives. Grâce à tes recommandations, je me sens plus confiante dans la gestion de cette tâche essentielle.