Mxtoolbox (nombreuses listes testées), Spamhaus, Sitechecker ou tout simplement un test de mail-tester.com indique un passage dans une blacklist utilisée en B2B.
En règle générale, domaine et IP sont mis dans une blacklist simultanément sauf lorsque l’IP est partagée.
Il existe néanmoins différents niveaux de blacklistage.
Avant de foncer tête baissée pour demander un déblacklistage, quelles sont les réflexions à mener en amont ?
I. Quel est le niveau de criticité de la liste de blacklistage ?
Toutes les listes ne sont pas équivalentes.
Il existe des listes principales : SURBL, URIBL (liens ou domaine), CPL, Spamhaus, Barracuda et SORBS et des listes secondaires.
Lorsque la liste noire ne fait pas partie des 6 listes principales précédemment citées, la probabilité est forte que le blacklistage n’ait pas d’impact sur vos campagnes.
Dans ce cas, chercher des informations complémentaires sur la liste noire pour étudier sa puissance sur les envois.
Inutile de perdre du temps si la liste noire étudiée n’a pas d’impact.
En effet, des listes se sont constituées pour « rançonner » des tpe ou des indépendants en utilisant le levier de la peur.
II. Que faire lorsque la liste est principale ?
Tout d’abord, stopper tout envoi.
Plus des envois partent, plus le domaine se dégrade.
II.1 L’IP d’envoi est mutualisée
L’IP est remontée dans une blacklist principale.
Par contre, le nom de domaine n’y est pas.
Le responsable est donc quelqu’un d’autre.
Le prestataire d’envoi ou l’hébergeur intervient très vite dans ce cas auprès de l’entreprise concernée.
Entrer en contact avec le prestataire pour être tenu au courant de la situation est recommandé.
II.2 L’IP est dédiée ou le couple IP/domaine est blacklisté
Le doute n’est plus possible, le responsable est bien le propriétaire du domaine.
La première action à entreprendre est de comprendre pourquoi le domaine a-t-il été intégré dans une liste noire ?
Les causes sont multiples, je vous précise les 4 les plus fréquentes.
- La qualité de la liste : présence de spamtrap, taux d’erreur ou de plainte trop élevé…
- Les problèmes techniques : le domaine d’expédition est mal configuré, il a été, par exemple, usurpé pour du phishing.
- La qualité des messages : les images, les spamwords, le code, l’intégration d’un mauvais lien…
- La relation avec la liste : absence d’opt-in, offre non pertinente, délai de désinscription trop long.
III. La demande de déblacklistage
L’étude des causes a été effectuée.
L’origine est trouvée, c’est la meilleure solution.
Au contraire, rien n’est apparu au cours de cette recherche, le mystère demeure.
La suite est d’entrer en contact avec l’administrateur de la blacklist pour lui demander de sortir les éléments concernés : en résumant les recherches et les conclusions.
Il est possible de fournir les preuves de l’opt-in, des statistiques d’engagement….
Et si vous n’avez pas trouvé la cause, de lui demander le pourquoi de cette situation.
Pour une première demande, sauf pour des bases achetées de très faible valeur ou du scrapping sauvage (aspiration intensive du web), le déblacklistage est très souvent possible.
Par la suite, il est essentiel de surveiller le domaine car il est fragilisé.
Une seconde demande sur du court terme a très peu de chances d’aboutir.
IV. 9 conseils pour éviter le blacklistage de votre domaine
- éviter d’utiliser des images gratuites sans effectuer aucun changement,
- enlever au plus vite de la liste toute désinscription et au plus tard avant le prochain routage (envoi),
- sécuriser les adresses d’expédition avec une configuration technique SPF, DKIM et DMARC,
- nettoyer la liste au moins une fois tous les ans,
- une liste achetée n’est jamais intégrée directement aux contacts principaux,
- travailler sur une fréquence en accord avec vos contacts et du contenu de valeur,
- penser à envoyer un nombre suffisant de messages (un destinataire risque d’appuyer sur le bouton spam quand il a oublié son inscription),
- tester chacun des messages envoyés,
- réfléchir à la segmentation de la liste.
3 questions répandues sur le blacklistage et la sortie de liste
Q1 – Pourquoi mon domaine a-t-il été blacklisté ?
Les causes du blacklistage d’un domaine sont multiples.
L’intégration d’adresses de mauvaise qualité est une origine très répandue, la non pertinence des envois, une autre.
Les bases de dizaines de milliers de contacts achetées quelques centaines d’euros aboutissent à la liste noire…
Il est essentiel de comprendre l’origine d’un blacklistage pour résoudre le problème.
À chaque blacklistage, l’IP et/ou le domaine est fragilisé.
Lorsque la raison n’est pas comprise, le plus simple est de la demander à l’administrateur de la liste noire.
Q2 – Comment éviter le blacklistage ?
Les 5 actions principales :
- éviter d’intégrer des adresses dont la provenance est incertaine,
- suivre les recommandations d’hygiène de la liste (dédoublonnage, réengagement…),
- produire du contenu de qualité en accord avec les attentes des destinataires,
- interroger au moins une fois par an les destinataires pour en savoir plus sur leurs attentes,
- tester les compositions et suivre les résultats.
Q3 – Comment utiliser un nouveau domaine d’expédition ?
Un domaine tout neuf nécessite une qualité de base exemplaire et des messages de valeur. Lorsque c’est possible, il est souhaitable d’utiliser un domaine dont l’ancienneté est de 30 jours au minimum.
Ainsi vos chances de délivrer augmentent.
Pour les grosses bases de plus de 20 000 adresses ou dans le cadre d’une prospection, penser à acquérir un domaine d’avance.
Conclusion sur comment déblacklister un domaine
Le blacklistage d’un domaine est susceptible de survenir à tout moment et à n’importe quelle liste.
Il est donc important de s’y préparer en amont pour savoir comment réagir au cas où cette situation survient.
Les règles changent, les adresses de mauvaise qualité intégrées sont susceptibles de mener à cette situation.
Dans tous les cas, les envois sont à stopper.
Ils reprennent lorsque le domaine/l’IP est déblacklisté ou avec un nouveau domaine.
Il est important de vérifier si le blocage concerne bien une liste noire principale et de comprendre le pourquoi de cette situation.
L’étape ultime est de contacter l’administrateur de la blacklist pour lui demander d’en sortir en apportant des preuves de la qualité de la liste et des envois.
Merci d’avoir lu cet article
Comment les adresses jetables polluent-elles votre base de données e-mails ?
Ce sont des informations trés intéressantes et j’espère ne jamais en avoir besoin mais on ne sait jamais. C’est parfois trés rapidement le cas et on est dans les choux si on ne sait pas comment réagir. Merci pour cet article trés complet, comme d’hab 🙂
Merci beaucoup pour cet article ! Un domaine bien technique mais expliqué de manière accessible, j’adore !
ça fait flipper mais c’est bien de le savoir. Technique mais bien clair. Merci pour cet article!
Pourvu que je n’ai ai jamais besoin de ces conseils. Pour autant grâce à toi je saurai comment réagir si cela devait arriver et j’épingle de suite ton article dans mon Pinterest « au secours ». Merci.
Merci, j’espère ne jamais en avoir besoin, mais c’est important de savoir quoi faire quand ça arrive.