Ce message électronique est la perle de la semaine, il est des plus singuliers.
Il est parvenu sur une des adresses génériques de la société c’est-à-dire une adresse impersonnelle, par exemple : info, contact…
En effet, elle n’est pas rattachée à une personne particulière.
Je vous propose donc :
- de tout d’abord voir rapidement le cadre juridique.
Ce n’est pas très fun mais ce sont des notions fondamentales pour mener des campagnes d’emailings - Ensuite, de commenter le message et de vous indiquer ses 2 objectifs principaux.
- Puis, vous verrez en email marketing tous les chemins mènent à la vente.
- Je vous commente ensuite les 6 possibilités qui s’ouvrent au destinataire lorsqu’il reçoit cet email.
- Enfin, de conclure, sur le sujet de l’email de prospection.
I Le cadre de la prospection avec le canal emailing
Soyez patients.
Cette partie est essentielle pour toute entreprise ou entrepreneur qui souhaite envoyer des campagnes d’emailing.
En B2C ou à destination du grand public, il est interdit de prospecter.
En B2B, sur des adresses personnalisées, l‘offre du message est en correspondance avec le poste du prospect.
Tout est bon !
Par contre, il est interdit de prospecter une cible professionnelle pour une offre différente de son poste.
Vous ne pouvez pas envoyer un message à un directeur financier pour un investissement immobilier dans les Caraïbes.
Et pour conclure, sur les adresses génériques, tout type d’offre est permise car l’adresse n’est pas rattachée à une personne précise.
De plus, il existe une idée clé à comprendre, être parfaitement en accord avec la partie juridique ne veut pas dire passer à 100% les filtres antispam.
Les destinataires de vos messages ont un poids très important pour les bloquer ou non.
II L’email de prospection reçu
II.1 Le nom de l’expéditeur
C’est un nom de société : Bik2Mobility
Tout dépend alors de comment vous gérez les messages reçus.
Le nom est inconnu, certains d’entre nous n’iront pas plus loin.
Le message part directement à la poubelle.
Au contraire, d’autres veulent en savoir plus.
Je vous propose de vous intégrer dans le groupe de ceux qui continuent.
II.2 L’objet du message
Objet : merci de nous faire confiance ?
Il est fondé sur la curiosité.
Le point d’interrogation intrigue, il reste néanmoins insuffisant pour une ouverture massive du message.
Le niveau de rédaction de l’objet est faible…
Et la confiance n’est pas dans les valeurs de l’entreprise comme je vous le démontre par la suite.
II.3 Le pré-header de l’email reçu
Pré-header : Vous avez opté pour nos solutions de location de vél…
Il attire l’œil et surtout il intrigue.
Vous avez opté, le cerveau analyse.
J’ai opté pour une solution de location de vélos.
C’est très surprenant, ce n’est pas le cas, c’est une erreur.
Et hop, vous ouvrez.
En effet, le levier est très clair, il se nomme la curiosité.
II.4 Le corps du texte
Le texte comprend 2 liens qui n’ont pas été intégrés :
- une page du site,
- un lien de désinscription.
La campagne est envoyée au moyen de l’outil Sendinblue devenu Brevo.
Le prestataire a peu de chances de repérer ce type de campagnes.
Bonne lecture, voici le texte dans sa version intégrale.
II.4.1 Le texte dans son intégralité
Bonjour ,
Merci d’avoir choisi Bike2mobility pour vos trajets domicile-travail et vos déplacements personnels en vélos électriques. Votre confiance est précieuse.
Aidez-nous à partager les avantages de nos vélos électriques en partageant un court témoignage sur votre expérience. Répondez simplement à cet e-mail avec quelques lignes sur comment nos vélos ont amélioré votre mobilité quotidienne et celle de vos collaborateurs.
Votre témoignage contribuera à promouvoir une mobilité plus durable. Un petit texte ou même un petite vidéo si vous en avez l’occasion.
Merci encore pour votre soutien.
PS : curieux d’en savoir plus encore…c’est par ICI (lien) alors
Cordialement,
Frédéric Dubois, Co-fondateur de Bike2mobility
Cliquez ici pour vous désinscrire
II.4.2 Commentaires sur l’email
L’email est clair et agréable à lire.
Vous avez même la petite coquille pour le rendre plus personnalisé, avec un petite vidéo au lieu d’une.
Le rédacteur a eu tendance à donner de l’importance au destinataire.
Pourtant, 2 interrogations surgissent immédiatement à l’esprit. Le PS a été mis avant la signature, il incite à la visite d’une page du site :
- laquelle
- et pourquoi ?
Le lien de désinscription interpelle également mais il s’explique avec l’utilisation de Brevo qui le rend obligatoire.
Je vous donne la réponse à ces interrogations dans la suite de l’article.
III Les 2 stratégies de cet e-mail
En construisant, cet email de prospection caché, la société a 2 buts :
- la délivrabilité,
- la prospection.
III.1 La délivrabilité
Sans aucun doute possible, l’email obtient de meilleurs scores comparé à un email de prospection classique.
Car peu de personnes vont penser à un véritable email de prospection.
Leurs pensées convergent plutôt vers une erreur de personne.
L’email connaît des taux d’ouverture et de clic meilleurs et surtout des personnes vont répondre à cet email.
Certains expliquent qu’ils ne sont pas clients.
Ces réponses sont un cercle vertueux, elles donnent des points positifs aux filtres antispam pour les campagnes futures.
III.2 La prospection
Certains destinataires vont cliquer sur le lien du ps pour en savoir plus.
Ils entrent alors dans un processus classique de vente par email.
Elle s’effectue presque par erreur.
Attention, au décalage entre l’offre d’un vélo électrique qui se veut écologique, tourné vers le développement durable…
et cette prospection déguisée.
La confiance est la première monnaie du web.
IV Les 6 cas de l’utilisateur face à ce message de prospection
Face à la réception de ce message, le destinataire se voit confronté à 6 cas.
IV.1 Cas numéro 1 – le destinataire jette le message sans l’ouvrir
C’est un des cas défavorables, il n’existe aucun engagement.
Le message n’est pas considéré comme percutant
IV.2 Cas numéro 2 – le destinataire appuie sur le bouton spam
Le destinataire ouvre, il comprend la supercherie et appuie sur le bouton spam.
Vous êtes dans le scénario catastrophe.
Une prise de conscience large de la duperie peut amener jusqu’à un blocage du domaine.
Attention, la tromperie est très dangereuse en emailing.
IV.3 Cas numéro 3 – le destinataire ouvre
Le destinataire ouvre mais il ne va pas plus loin.
En France, dans le milieu professionnel, les ouvertures sont en général comptabilisées au niveau des filtres.
Dans la plupart des cas, cette action apporte de valeur.
IV.4 Cas numéro 4 – le destinataire ouvre et répond
Le destinataire ouvre et répond pour indiquer qu’il existe une erreur.
Il expédie un signal positif aux filtres.
C’est une victoire pour l’émetteur.
IV.5 Cas numéro 5 – le destinataire clique sur le lien
L’internaute s’interroge, il clique sur l’offre.
Dans ce cas, encore, il expédie un signal positif aux filtres.
C’est le jackpot pour la société s’il commande.
IV.6 Cas numéro 6 – le destinataire se désinscrit
Il expédie un signal négatif à la société émettrice du message, il n’est pas intéressé.
Le taux de désinscription reste certainement loin des 2%, un taux très commun dans le cadre d’une prospection classique.
Conclusion sur cette méthode limite de prospection
Cette première campagne est parfaite pour segmenter la cible initiale :
- les destinataires intéressés,
- les personnes non intéressées,
- les adresses « à risque ».
Par contre, elle est très dangereuse car elle commence la relation initiale dans la fausseté.
L’email est largement utilisé dans le monde professionnel.
Il sert à la fois de moyen de communication et de vente.
Le canal de vente n’est pas toujours bien perçu et ce cas le démontre avec brio !
Vous cherchez à réaliser des campagnes efficaces et éthiques.
Nous sommes joignables au 01 43 80 03 76 pour trouver ensemble la voie d’un emailing durable et responsable.
De plus, que pensez-vous de cet email ?
Si vous êtes en accord avec cette analyse, je vous propose de partager cet article pour défendre des campagnes responsables et un emailing durable.
Quelle est la valeur d’une adresse générique dans une base d’emails ?
Merci pour cette analyse très instructive de mon point de vue de blogueuse. Je fais partie du cas 1, j’aurais supprimé le mail sans même l’ouvrir. Je n’ai pas le réflexe de déclarer en Spam et je ne sais pas si beaucoup de personnes l’ont? Une idée
Bonjour Muriel
merci pour ce retour très intéressant.
Pour la déclaration en spam, si vous envoyez à une cible d’informaticiens par exemple, le passage en spam est quasi assuré.
Il existe des personnes qui détestent la publicité, ils appuient sur le bouton spam sur tous les messages non sollicités même légaux.
Enfin, certaines boîtes aux lettres sont surchargées de messages par des envois peu scrupuleux. Ces personnes sont généralement proactives pour déclarer en spam et elles ont raison Diane
merci pr ton article. C’est vrai que je trouve ça dommage que certains jettent les emails sans les lire, au lieu de tout simplement se désabonner…
C’est très malin de leur part, mais oui, c’est un mensonge, pas génial pour leur image ^^’
Je serais probablement tombée dans le panneau en tous cas.
Merci pour cette analyse Diane !
Merci, effectivement Flore, ils ne jouent pas sur du long terme.
Merci pour ces explications qui sont très claire. Je regarde déjà l’adresse du mail envoyé et si je le trouve suspect, je le mets en indésirable ou a la poubelle.
Merci pour ces précisions
Merci Diane pour ce nouvel article, et un grand merci pour les rappels juridiques sur le démarchage par mailing en BtoB 😉 !
Très personnellement je suis plutôt de la catégorie 1 voir 3 si le titre est intelligent 3. Et si le ciblage est out, je le met en spam. Ce type de mailing me fait bondir, car nous le retrouvons aussi sur LinkedIn en message privé. En effet le taux d’ouverture sur ce type de mailing est parfois très magique, mais les incidences peuvent être importante sur la mise en place de la relation de confiance lorsque l’on veut aller plus loin. Au delà de la relation de confiance pour une collaboration potentielle, il y a aussi l’image de marque de l’entreprise émettrice qui peut sérieusement prendre un sacré coup.
Ton sujet reflète parfaitement l’un des sujets pour lequel, je me suis souvent battue dans mon parcours pro avec une ancienne direction. Merci à toi pour ces rappels !
Merci pour cet article. J’ai appris plein de choses !!!!!
Intéressant de savoir ce qui se passe derrière, en fonction de si l’on ouvre, si l’on clique sur un lien, si on se désinscrit, …
Mais il est vrai que l’on reçoit tellement d’emails, au final, une boite mail devient vite une boite poubelle, plein de mails non ouverts, et les offres qui auraient pu être intéressantes, on passe à côté.