Quelle est la valeur d’une adresse générique dans une base d’emails ?

Tout d’abord, posons-nous l’interrogation sur la définition d’une adresse email générique.

La réponse est très simple :
à partir des seuls éléments de l’adresse, il est impossible de connaître l’identité du destinataire.
Désormais, nous avons la même base.

Sur le domaine des adresses génériques, vous lirez tout et son contraire.

En premier lieu, les supprimer de votre liste car elles sont dangereuses.
En second lieu, elles sont magiques, il faut vraiment les prospecter.

Ces deux affirmations sont vraies, mais dans des cas précis.

Pour les comprendre, je vous propose donc d’écouter Marie interroger Xavier sur le sujet.
Xavier pioche ses réponses dans le vécu de nos prestations clients.

Quel est la valeur des adresses génériques en emailing

I. Les fondamentaux des adresses génériques

Marie : Bonjour Xavier, je souhaite t’interroger sur la valeur des adresses génériques.
Et je débute tout de suite sans un accord explicite.
Quelles sont les différentes adresses génériques ?

Xavier : Bonjour Marie, je répondrai avec un grand plaisir à tes questions même si tu ne m’en donnes pas vraiment le choix.

Le sujet est en effet un véritable fouillis, je vais tenter de le simplifier.

Tout d’abord, il existe 3 grandes catégories d’adresses génériques :

  • les adresses génériques d’entreprises – info, contact, accueil…
  • les adresses génériques de services – marketing, commercial, serviceclient, drh, comptabilité, informatique…
  • les adresses génériques des TPE ou des indépendants – menuiserieMartin, plomberieDubois, librairieTudor…

Pour la petite histoire, les adresses génériques de services répondent aussi au joli nom d’Email de Rôle.

II. Les principaux secteurs utilisateurs d’adresses génériques

Marie : Peux-tu nous indiquer les principaux secteurs où elles sont présentes ?

Xavier : Je te mentionne les 7 secteurs les plus représentatifs :

  • l’administration publique,
  • les associations,
  • l’hébergement,
  • les loisirs,
  • les artisans,
  • le commerce de détail,
  • les entreprises intermédiaires de 10 à 50 salariés avec les emails de rôle.

sont de très gros consommateurs d’adresses génériques.

III. L’intérêt des adresses génériques

Marie : Quel est l’intérêt d’utiliser des adresses génériques ?

Xavier :  leur pérennité et leur anonymat constituent leurs avantages principaux.

Prenons le cas d’une association, dans ses statuts, le bureau est élu pour une période de 3 années.
En utilisant des adresses génériques, ils les conserveront même après une élection.
Dans le cadre d’adresses nominatives, il faudrait supprimer les membres sortants du bureau, recréer les adresses des membres entrants pour la première fois au bureau.
Et de plus éviter de supprimer les adresses des sortants tout de suite, faire des redirections, peut-être des coûts supplémentaires.
Quel travail pour rien ! J’en frisonne.

Dans l’administration, le personnel aime bien la confidentialité.
Ainsi quand tu écris à ta mairie, à la place d’une adresse personnalisée ; il y a des adresses :

  • mairie,
  • communication,
  • secretariat…
Le spam est le principal danger

IV. Les dangers potentiels des adresses génériques

IV.1 La problématique du spam

Marie : Peux-tu nous expliquer pourquoi il est déconseillé d’utiliser ces adresses ?

Xavier  : Tout d’abord, tu ne sais pas à qui tu écris donc tu n’es pas en mesure de personnaliser en fonction d’une personne mais de l’organisation au plus.
Ensuite, le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données t’autorise à les prospecter sans un accord préalable.
Ainsi, les adresses génériques reçoivent beaucoup, beaucoup d’emails…

De plus, elles sont souvent visibles directement sur le web.
Au final, tous ces éléments les rendent vulnérables.
Pour conclure, le gestionnaire de l’adresse appuie plus facilement sur le bouton spam.
Donc ta délivrabilité affronte un danger potentiel.

Marie : Je comprends, elles sont susceptibles de nous faire passer pour un spammeur.
J’ai l’impression que tu veux rajouter quelque chose sur le sujet.


En savoir plus sur le sujet
: Comment éviter de tomber dans les spams ?

IV.2 Des adresses vraiment dangereuses : 3 exemples d’intégration dans la base

Xavier : Oui, merci Marie pour ta perspicacité.
Il existe aussi des adresses génériques potentiellement très dangereuses : abuse, postmaster, unsubscribe, noreply…

Si tu en trouves dans ta base, le signal est défavorable :

ton secteur est  très concurrentiel, il est probable que des concurrents souhaitent te nuire,
tu as fait de l’aspiration sur Internet, c’est très une mauvaise option,
tu as acheté une base de données email à un prestataire peu scrupuleux.

De toutes les façons, elles sont à éliminer de toute urgence.

V. Les effectifs et les adresses génériques des entreprises

Marie : Merci pour ces conseils.
Passons désormais aux opportunités qu’elles engendrent.
Aux adresses génériques de valeur.

Xavier : Les adresses génériques des artisans sont un excellent exemple.
Elles sont donc merveilleuses pour de la prospection car le lecteur est le décisionnaire.

Second cas, les adresses emails d’entreprise : info, contact, accueil…
Pour les TPE de moins de 5 personnes.
Là encore, le lecteur est très souvent le décisionnaire.

Par contre, sur des entreprises de 5 à 50 personnes, en règle générale c’est la personne de l’accueil, le standard… qui s’occupe de ces adresses.
Là, tu oublies.
Ces personnes ne feront pas l’effort de transmettre ta pépite.
Ton email part directement dans la corbeille.

Autrement, pour les sociétés de plus de 50 à 100 personnes, le traitement des messages s’effectue principalement au niveau du service commercial ou marketing.
Donc si tu as des offres dans ce domaine, c’est intéressant.
Pour les autres prestations, la probabilité de passer pour un spammeur s’accroît.

Enfin, au-dessus de 100 personnes, ton email a toutes les chances de tomber aux oubliettes.

V.I Les adresses génériques de service ou les emails de rôle

Marie : J’aime beaucoup ton approche de travailler sur la notion d’effectifs.
Maintenant, peux-tu lever le voile sur les adresses génériques de service ?

Xavier : Les sociétés de 10 à 50 salariés les mettent en place massivement.
Ces sociétés sont assez petites pour que tu accèdes encore à des décisionnaires.
Il est donc intéressant de les prospecter.

Reprenons maintenant le cas de l’administration publique, les adresses génériques ont tendance à arroser tout un service.
Par exemple, tu écris à un établissement scolaire ou à un service dans une mairie.
Plusieurs personnes vont avoir accès directement à ton email.
En fait, quand la boîte est partagée et le message retransmis à tout le service, c’est le jackpot.
Autrement, lorsqu’un service possède plus de 3 personnes et que l’email n’est pas redirigé vers les boîtes emails des personnes du service, tu oublies. 

Marie : Merci Xavier, mais comment puis-je savoir si une adresse est retransmise à un ensemble de personnes ?

Xavier : Je vais t’indiquer une ruse de sioux.
Sur les 2 ou 3 premières expéditions, tu regardes le nombre d’ouvertures sur tes adresses génériques de type service ou les emails de rôle.
L’adresse est ouverte au moins 3 fois, ce sont des adresses avec une redirection.
Dans ce cas, l’adresse générique est plus fragile. Un des destinataires de la redirection appuie sur le bouton désinscription, il désinscrit l’ensemble des personnes.

Marie : Merci Xavier, je résume avant ta conclusion.

VII. Synthèse sur la valeur des adresses génériques

  1. Tu n’as pas besoin d’autorisation pour les prospecter
  2. Les TPE et les artisans avec des adresses génériques sont de très bonnes cibles car le décisionnaire gère la boîte lui-même.
  3. L’administration, les associations raffolent des adresses génériques, la gestion de ces adresses est à étudier.
  4. Pour les adresses de type entreprises, contact, info… les entreprises de moins de 5 salariés sont des opportunités.
    Enfin, pour les entreprises de 50 à 100 personnes, elles sont idéales pour y vendre des prestations commerciales ou marketing.
    Autrement, il vaut mieux oublier.
  5. Pour les emails de rôle, la prospection s’axe sur les entreprises intermédiaires uniquement sur les effectifs de 10 à 50 salariés.
    Pour des effectifs plus importants, il faut vérifier s’il y a une retransmission ou non sur l’ensemble du service.
  6. Attention, avant de prospecter, il est essentiel  d’intégrer les risques liés au spam.

Tableau Récapitulatif sur les 3 types d’adresses génériques en fonction de la taille de l’entreprise

La valeur des adresses génériques
Les adresses emails génériques

Xavier : Marie, c’est parfait, merci pour cette remarquable synthèse.
Je rajoute une information utile sur les envois.

Certains prestataires éliminent de la base de contacts, les adresses génériques, tu dois alors suivre une procédure spécifique pour les utiliser.

Donc si tu veux travailler dessus, tu t’informes au préalable de la politique de ton prestataire d’envoi sur le sujet.

Pour résumer, pour avoir une idée de la valeur de tes adresses génériques :
la taille et le secteur d’activité sont les clés de la réponse.

Agissez - Mettez en pratique

VIII. Actions à mettre en place sur les adresses génériques

  1. J’identifie dans ma base les adresses génériques.
  2. J’enrichis ces adresses avec les informations secteur et taille de l’entreprise quand elles sont absentes.
  3. J’élimine les entreprises de plus de 100 salariés.
  4. Je conserve les adresses génériques des artisans, des entreprises de moins de 5 personnes…
  5. J’étudie le fonctionnement des emails de rôle, des associations, des administrations,
  6. J’utilise alors la ruse de sioux sur les redirections.

Un problème à résoudre (choix d’une plateforme, perte de délivrabilité, baisse des taux, recherche de contenu…) ou un objectif à atteindre :

13 réflexions sur “Quelle est la valeur d’une adresse générique dans une base d’emails ?”

    1. Bonjour Aline,
      Tout dépend de la taille de la base, pour 1000 ou 2000 adresses, le classement sur Excel et la recherche directe est la solution la plus rapide.
      Pour des base plus importantes, voici quelques idées.
      La difficulté est de trouver les adresses génériques des TPE ou des indépendants, comme vous les routez sans problème, il n’y a pas lieu de les identifier.
      L’identification porte surtout sur les adresses de rôle et d’entreprises.
      Quand la base ne comprend que quelques milliers d’adresses, des filtres Excel constituent une première approche ou la création d’une macro sur Excel.
      Il faut alors se baser sur un corpus de termes.
      Une autre solution est d’utiliser des outils payants de nettoyage de liste qui vont identifier automatiquement ces adresses.

      Souvent, ces adresses sont utilisées dans le cadre d’une prospection.
      Elles ne sont donc pas identifiées dans la base de départ, elles constituent un segment rajouté à la base.
      La prospection n’est pas un métier facile, il faut toujours faire attention à ne pas être blacklisté.
      Il y a toujours un danger de passer pour un spammeur et il vaut mieux être accompagné par un prestataire spécialisé.

  1. Bonjour Diane,
    Un grand merci pour cet article extrêmement intéressant !
    Je le garde précieusement pour m’en inspirer le temps venu.
    Bonne et heureuse année !

  2. Merci pour cet article 😉 J’ai appris beaucoup de choses. Je n’avais pas conscience des dangers que pouvaient représenter les adresses mails génériques… Encore merci 😉

    1. Merci Sébastien.
      Dans une base constituée en opt-in, la part des adresses génériques sauf si la cible se compose essentiellement d’artisans, du secteur de l’hébergement… est très faible.
      Par contre, le problème se pose toujours lorsque l’on prospecte à froid.

  3. Belle interview, merci pour toutes ces infos !! Je découvre que les adresses générique pouvaient être prospectées sans accord préalable, je ne m’en doutais pas du tout.

  4. Merci pour cet article très instructif. Alors, je n’ai pas encore de liste email conséquente mais c’est intéressant d’avoir tout cela en tête.

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