Emailing et cold email ne respectent pas les mêmes règles.
L’emailing concerne des campagnes régulières.
Dans la majorité des cas, le destinataire a donné son accord pour recevoir vos messages.
De l’autre côté, un cold email est un message envoyé à une personne avec laquelle vous n’avez pas eu d’interaction préalable.
Vous êtes 2 étrangers.
Il est essentiel de convaincre.
Pour explorer ce sujet, je vous propose le plan suivant :
- les erreurs les plus répandues d’un cold email,
- les bonnes pratiques sur le sujet,
- les KPIs à suivre en priorité
- et une conclusion.
I Les erreurs les plus répandues pour un cold email
Le cold email concerne les messages les plus difficiles à construire.
Il est susceptible de détruire en une campagne une réputation construite sur plusieurs années.
Et il est extrêmement difficile de la reconquérir par la suite.
Il est donc essentiel d’éviter les principales erreurs sur le sujet.
I.1 Erreur n°1 – Toute prospection est possible
1re condition : le cadre juridique autorise une prospection sur des cibles professionnelles.
2e règle : la prospection est en rapport avec le poste de la personne.
Par contre, il n’existe aucune obligation sur les adresses génériques :
- contact@,
- info@,
- marketing@…
Un cadre législatif à respecter a été construit.
Et le destinataire est susceptible d’appuyer sur le bouton spam à tout moment.
Les filtres antispam, de leur côté, délivrent ou non le message.
Vous n’êtes donc pas le maître de la situation.
En cold email, les cibles sont toujours très faibles : quelques centaines d’adresses au plus.
I.2 Erreur n°2 – Un 1er email qui vend
Le 1er message ne vend rien.
C’est une prise de contact, il offre de la valeur ajoutée à votre destinataire.
I.3 Erreur n°3 – Plusieurs objectifs différents
Cette règle est absolue.
Chaque cold email équivaut à un unique objectif :
- un appel,
- une réponse,
- un téléchargement,
- une lecture d’article…
Plusieurs objectifs perdent le destinataire et sont contre-productifs.
I.4 Erreur n°4 – L’objet vague
Le destinataire ne vous connaît pas.
Le nom de l’expéditeur est donc primordial.
L’objet en est un complément.
Un objet vague n’incite pas à l’ouverture.
Dans ce contexte, les objets de type court/long sont intéressants.
Les 1ers mots décrivent l’essentiel, la suite est juste là pour renforcer le début.
La configuration de la messagerie du destinataire lui accorde ou non la visibilité de l’intégralité de l’objet.
I.5 Erreur n°5 – Un 1er paragraphe tourné vers l’émetteur
Le 1er paragraphe parle du destinataire et non de l’émetteur.
Vous le félicitez pour un contrat, vous évoquez un article sur sa société…
Un message de prospection dont le début est une présentation de votre société a très peu de chances d’aboutir.
I.6 Erreur n°6 – Éviter le commercial à 100 %
Les professionnels sont très sollicités.
Pour le 1er message de prospection, il donne de l’information.
Ensuite, vous mixez de l’information à valeur ajoutée et du commercial.
Les messages 100 % tournés vers la vente finissent dans la corbeille.
I.7.Erreur n°7 – Plus de 300 mots pour un premier email
Les messages sont courts et répondent à une structure comme nous le verrons.
300 mots sont vraiment un maximum, évitez les compositions littéraires : allez à l’essentiel
I.8 Erreur n°8 – Penser à une signature en cohérence avec l’émetteur
L’émetteur et le signataire sont en cohérence.
Vous recevez un message de Monsieur Damien Martin en expéditeur.
La signature est Damien Martin.
La clarté est importante.
Pour approfondir le sujet : Analyse d’un message de prospection, la clarté est à revoir
I.9 Erreur 9 – L’utilisation d’une template et de modèles
Un cold email est un message, éviter les templates toutes faites des prestataires d’envoi de type un arbre de Noël :
- bandeau,
- colonnes,
- bouton.
Vos chances de passer, les filtres antispam sont alors infimes.
En cold email, les messages sont personnalisés.
Vous envoyez le même message à tout le monde, vous allez très vite bloquer.
I.10 Erreur n°10 – Utiliser votre solution d’emailing marketing habituelle
Les prestataires d’envoi en prospection sont spécifiques.
Des sociétés telles que Lemlist, Quickmail, Linkhelper2 (LinkedIn) uniquement … sont en mesure d’assurer ce type de campagnes.
De plus, les conditions générales de vente de certains prestataires d’envoi interdisent la prospection.
Ils précisent alors une fermeture de compte sans un dédommagement financier.
Lisez bien les conditions avant de vous engager avec un prestataire.
II Les bonnes pratiques à suivre lors d’un cold email
Dans la partie précédente, les erreurs les plus courantes ont été vues.
Je passe donc aux bonnes pratiques pour une stratégie de cold email à succès.
II.1 Bonne pratique n°1 – La segmentation
La segmentation est la 1re brique de votre réussite.
Plus votre cible est précise, plus vous êtes en mesure de comprendre ses besoins et de connaître ses objectifs.
Lorsque vous avez bien identifier votre cible, soyez en cohérence avec celle-ci.
Vous prospectez des chefs d’entreprises, le tutoiement est à bannir.
II.2 Bonne pratique n°2 – Personnaliser l’email
Les messages impersonnels de prospection partent en général à la poubelle.
Il est important de personnaliser tout en évitant une hyperpersonnalisation intrusive.
Par exemple, sur du cold email (B2B pour respecter la législation), les hobbies de la personne ne sont pas exploités directement.
Vous savez que votre destinataire est un fan de tennis et qu’il aime la compétition.
Ce dernier trait de caractère est susceptible d’être exploité.
Par contre, la personnalisation s’arrête là.
Vous n’utilisez pas sa fibre tennis.
II.3 Bonne pratique n°3 – Vérifier la validité des adresses emails
En cold email, le principal problème est de passer les filtres.
Le taux d’erreurs est important, 5 % est un maximum.
Il est conseillé de vérifier ses adresses avant de les envoyer.
C’est une sécurité, des solutions comme Mailnjoy vérifient les adresses.
Dropcontat les cherchent et les qualifient.
II.4 Bonne pratique n°4 – La structure d’un message
Un message de 2 à 3 petits paragraphes, environ 150 mots environ, 10 lignes est parfait.
Une structure possible :
- le problème ou l’objectif,
- le début d’une solution,
- l’appel à l’action,
- la signature.
Au cours de vos relances, il est possible d’alterner la longueur des messages :
pour trouver la longueur la plus pertinente.
II.5 Bonne pratique n°5 – Un appel à l’action clair
Tout message comprend un objectif et un appel à l’action.
L’appel à l’action est clair et facile à trouver.
II.6 Bonne pratique n°6 – La facilité de lecture
La facilité de lecture est importante.
Taille de caractères, interligne, espace entre les paragraphes… sont choisis en fonction de la cible.
La fluidité et la facilité de lecture représentent des éléments différenciateurs
II.7 Bonne pratique n°7 – Faciliter la désinscription
Vous expédiez à des personnes sans leur accord.
Il est tout à fait normal que certains destinataires souhaitent ne pas recevoir vos messages.
Vous leur facilitez au maximum la tâche pour sortir de la liste.
Le lien est bien visible et en fin de message.
La désinscription se fait en temps réel.
II.8 Bonne pratique n°8 – Utiliser un prestataire spécialisé
Cette bonne pratique est l’inverse d’utiliser son prestataire d’envoi habituel.
Le message de prospection est différent des campagnes d’emailing traditionnelles.
Pensez à utiliser des prestataires spécialisés sur le sujet.
Votre cible concerne la France, une société basée en France est la meilleure solution.
II.9 Bonne pratique n°9 – Le moment de l’envoi
Le meilleur moment d’envoi dépend de votre cible.
Plus vous la connaissez, plus vous êtes en mesure de déterminer cette période.
En cold email, testez vos différents moments d’envoi est une excellente solution.
II.10 Bonne pratique n°10 – Pensez à faire des relances
Un seul message est insuffisant.
De plus, le ler message ne vend pas, il apporte de la valeur pour prouver l’expertise de la société.
Les bonnes séquences de cold email sont comprises entre 4 et 7 messages.
Tout dépend de leur réception et de l’étude de vos statistiques.
Vous constatez des plaintes, il est important de stopper tout envoi.
Et de retravailler, la cible et les messages.
III Les KPIs ou les statistiques dans une stratégie de prospection
En cold email, le suivi des KPIs est une obligation pour tenter d’éviter les problèmes de délivrabilité.
Le taux d’ouverture minimal se situe en moyenne autour de 60 %.
Autrement, vous allez très vite bloquer. Il n’a rien à voir avec les taux d’une liste classique.
Les taux d’erreurs sont de 5 % au plus.
Le taux de désinscription monte parfois jusqu’à 2 %, en moyenne environ 10 fois le taux normal.
Il est à surveiller de près.
Le taux de plainte est critique, il doit rester inférieur à 0,1 %.
Dans une 1re approche, le taux de clic a un impact limité sur les filtres.
Lorsque ces taux dérapent, la seule solution est de stopper les campagnes et de revoir sa politique de prospection.
Conclusion sur le succès du cold email
3 éléments sont essentiels pour réussir en cold email.
- Pensez à une segmentation fine pour un message personnalisé et reçu au bon moment.
- Passez par un prestataire spécialisé, la prospection email et l’emailing sont très différents.
- Et pour finir, le suivi des statistiques est primordial.
Autrement, vous bloquez très vite.
Merci d’avoir lu cet article jusqu’à la fin.
Le bonus de la formation en ligne « Comment maîtriser ses emailings B2B pour vendre ? » comprend une leçon sur la prospection :
je la découvre plus en détails
Cet article constitue une ressource précieuse pour quiconque souhaite prospecter avec le cold email. La mise en avant de l’importance de respecter la légalité et les destinataires démontre une approche éthique et responsable pour bâtir des relations professionnelles sur des bases solides. Les conseils sur la structure des messages et l’insistance sur l’utilisation de prestataires spécialisés ajoutent une dimension pratique et stratégique. Tu nous fournis une feuille de route claire pour réussir nos campagnes de cold email. Merci Diane
Merci pour cet article pratique pour la rédaction d’un cold email. C’est vrai que l’on peut faire l’erreur d’utiliser la même approche que pour ces e-mailings. Surtout s’ils ont fonctionné. Erreur!
Je conserve cette check list pour ma prochaine campagne de cold emailing
Merci de nous aider dans nos prochains cold email 🙂 Il est certain que l’on en reçoit tous et rares sont ceux que j’ouvre……
Je pense que ton article est très utile mérite d’être partagée avec ceux qui souhaitent mieux maîtriser l’outil du cold email dans leur stratégie commerciale. Merci pour ton travail et dévouement.