L’idée reçue d’écrire ou de concevoir uniquement des emails courts est tenace.
Vous lirez sur la majorité du web : l’attention des internautes est très faible, ils n’ont pas assez de temps pour lire de longs messages.
Pourtant, pensez au référencement, quels sont les liens mis en avant par Google lors d’une recherche ?
On retrouve dans les 3 premiers résultats des articles d’au moins 1800 à 2000 mots.
Il est donc intéressant de réfléchir plus en profondeur sur le sujet de la longueur d’un email :
- Faut-il mieux rédiger des emails courts ou longs ?
- Quels sont les dangers des emails longs ?
- Quelles sont les opportunités lorsque l’email est long ?
- 4 cas d’emailing où le court est à privilégier.
- 4 cas de campagne emailing où le long est la meilleure solution.
- Et pour finir une conclusion sur la bonne longueur d’un email.
I Quels sont les principaux dangers des emails longs ?
Je vous propose de passer en revue les 5 principaux dangers.
I.1 Un email non lu
La première idée qui vient à l’esprit est, bien sûr : mes destinataires ne vont pas lire mon message.
À terme, les taux d’ouverture vont baisser.
Je vais donc avoir des problèmes de délivrabilité.
Cette pensée est tout à fait véridique en privilégiant des emails longs vous risquez de perdre des abonnés.
Cependant, les personnes intéressées par vos offres ne se désinscrivent pas.
En règle générale, elles lisent des emails longs.
La solution est donc de nettoyer la base des inactifs au moins une fois tous les ans pour continuer à obtenir une très bonne délivrabilité.
I.2 L’email tronqué
Vous devez savoir que Gmail tronque votre message lorsque le poids de la composition est supérieure à 102 ko pour un équipement pc et 20 ko pour un mobile.
Le destinataire doit alors appuyer sur le lien : “Afficher l’intégralité du message” pour voir la suite.
Les 2 questions principales à vous poser sur ce sujet :
- quel est le pourcentage des adresses Gmail dans votre liste ?
Pour ceux qui travaillent avec du grand public ou des petites entreprises, les adresses Gmail sont susceptibles de représenter jusqu’à 60% de la base. - Puis, la seconde interrogation : vos clients utilisent-ils des adresses Gmail ?
Vous constatez que 20% de vos clients utilisent des adresses Gmail, il est important de prendre en compte ce fait.
Dans le cas d’un email tronqué, l’action de désinscription devient alors plus complexe :
- il faut cliquer sur le bouton « Afficher l’intégralité du message »,
- puis descendre en bas du message,
- et pour finir cliquer sur le lien de désinscription.
La probabilité d’un appui sur le bouton spam augmente.
Pour approfondir le sujet : Comprendre et résoudre la problématique de l’emailing tronqué
I.3 La problématique du poids de la composition et des images
Pour le poids de la composition, il est conseillé de ne pas dépasser 50 ko.
Pour les images, un seuil global inférieur à 800 ko est recommandé.
Vous devez donc vérifier ces éléments avant d’expédier vos compositions.
Pour approfondir le sujet : 10 erreurs à éviter lors de l’utilisation d’images dans un emailing
I.4 Un email long : moins d’ouvertures et plus de clics
Dans la plupart des cas, un message long génère moins d’ouvertures.
Néanmoins, il aboutit à un temps de lecture plus long et à un nombre de clics plus important.
En fait, l’engagement est plus intensif.
Les filtres antispam des grandes solutions américaines comme Gmail, Yahoo, Microsoft donnent un poids prépondérant à l’engagement.
Tandis que les filtres des solutions françaises tels qu’Orange, Free… sont moins sophistiqués.
Ils travaillent encore sur les taux d’ouverture.
Surveillez donc avec attention votre délivrabilité.
I.5 La problématique de la désinscription sur les emails longs
Lorsque l’email est long, il est tout à fait possible que votre destinataire n’aille pas jusqu’au bout du message pour se désinscrire.
Il appuie sur le bouton spam ou il bloque le message.
Là encore, si vous constatez cette situation, vous devez réduire en longueur vos messages.
II Quels sont les avantages des emails longs ?
Les emails longs sont susceptibles d’identifier la cible la plus en recherche d’informations.
II.1 La segmentation de la liste email
Les emails longs permettent de segmenter votre cible.
Vous vous apercevez que votre destinataire s’intéresse à un thème particulier.
Vous segmentez votre liste et vous poussez des offres en correspondance avec ses comportements, selon l’historique de ses clics
II.2 L’engagement dans l’email
Comme nous l’avons vu précédemment, le taux d’engagement sera plus important au niveau du :
- temps de lecture,
- nombre de clics parmi ceux qui ont ouvert.
Et pour des messageries comme Gmail, l’engagement est essentiel.
II.3 Idéal pour une cible sécuritaire ou une offre complexe
Il y a quelques mois, j’avais réalisé un article sur la méthode SONCAS.
Elle travaille sur la psychologie de l’acheteur pour finaliser une vente.
Prenons le cas des personnes sécuritaires, ils ont besoin :
- d’être rassurés,
- d’obtenir de l’information,
- d’avoir la réponse à toutes leurs objections…
Pour eux, un email long est nécessaire.
Vous vendez une offre complexe ou son prix est de plus de 1000 euros, vos abonnés attendent un maximum d’informations à valeur ajoutée.
Sur ce type d’offres, les emails longs donnent des résultats plus performants.
Pour approfondir le sujet : Comment persuader ses clients d’acheter ?
II.4 Les différents modes de lecture
Un email long est susceptible d’être scanné.
Chacun y trouvera son bonheur.
Une partie des destinataires lira tout.
D’autres vont s’intéresser uniquement aux listes, aux titres et aux sous-titres.
Certains s’attardent sur un paragraphe uniquement.
Ainsi, les informations les plus importantes doivent ressortir.
Là encore, vous êtes sur la notion d’une optimisation de l’engagement.
III Les 4 cas d’email court à privilégier
Je vous propose de découvrir 4 cas d’email dont le contenu est court : 250 à 500 mots environ.
III.1 La prospection
Le destinataire ne vous connaît pas.
Vous devez l’accrocher dès les premiers mots.
Un email de 4 petits paragraphes est un maximum.
Un email long est une source quasi obligatoire d’échec.
Pour approfondir le sujet : L’hyperpersonnalisation dans les campagnes de cold email
III.2 Le réachat d’un produit ou d’un service
Dans le cas où votre destinataire vous connaît déjà et effectue un nouvel achat similaire, il est inutile de le surcharger en information.
Un email court reste une solution idéale.
La longueur de l’email peut varier si l’offre a évolué.
Mais sur le cas du réachat, l’information va à l’essentiel.
III.3 Un message équivaut à une action
Vous partez du fait qu’un message équivaut à une seule action.
Dans ce cas, l’email est le plus souvent court.
La structure idéale est d’avoir une action unique déclinée sous 3 calls to action :
- un avant la ligne de flottaison,
- un autre en cours de message,
- et le dernier à la fin.
Ce type de message donne de très bons résultats et reste inférieur à 500 mots.
Pour approfondir le sujet : Comment susciter l’engagement en emailing avec des call-to-action efficaces ?
III.4 Les clients de type confort
Le client que l’on nomme « confort » aime généralement déléguer et ne plus s’occuper de rien.
La notion de prix intervient au second plan, l’achat vient faciliter sa vie.
Pour ces clients, les emails courts fonctionnent mieux.
Vous devez viser l’essentiel.
IV Découvrez 4 cas d’email long à privilégier
Je vous propose 4 cas où un email long 800 mots ou plus est la règle.
IV.1 Un secteur passion : un long email est la règle
Nous avons tous des passions.
Votre business concerne le golf, le bridge, l’aquarelle…
Dans ce cas, le destinataire est avide d’informations.
Un email long ne le rebute pas, les désinscrits sont rares.
Faire des emails supérieurs à 800 mots est un véritable plus.
La newsletter est revenue en force à la fin des années 2020.
Elle construit une audience.
Vous pouvez communiquer, vendre, fidéliser à travers une newsletter.
Le format d’une newsletter est souvent long.
Vos destinataires piochent les informations qui les intéressent.
Pensez à indiquer une information essentielle à la fin.
Vous l’annoncez dans l’objet ou le preheader, la partie qui suit l’objet.
Ainsi, vos destinataires parcourent votre message jusqu’à la fin pour la découvrir.
IV.3 L’offre complexe
Lorsqu’une offre est complexe, un email long est à envisager.
L’astuce est de réaliser un email court/long.
L’email débute par une synthèse des informations principales avec un call to action.
Ensuite chaque information est développée.
Ainsi ceux qui veulent du court sont satisfaits.
Le public en recherche de plus d’informations trouve lui aussi une solution à ses attentes.
IV.4 L’étude du persona
Votre persona est un écrivain.
Vous vous doutez bien qu’un email long sera plus efficace.
Connaître son client idéal sur le bout des doigts est donc un prérequis.
Cette étude du persona est un puissant allié pour identifier si vous devez privilégier le court ou le long.
Conclusion sur la longueur de l’email
Chaque cas est unique et mérite d’être étudié.
Votre première approche est de comprendre :
- votre client,
- ses attentes,
- votre offre…
à partir de ces éléments vous déterminez la longueur de l’email.
Enfin, il est toujours possible de réaliser un sondage ou une enquête pour estimer les attentes de votre cible sur ce sujet :
trouver la longueur idéale de vos emails.
Je vous laisse méditer sur cette citation d’Oscar Wilde :
L’ennui est la seule chose horrible dans ce monde. C’est le seul péché pour lequel il n’existe pas de pardon.
Un email court et ennuyeux sera toujours trop long !
Merci pour le temps accordé à la lecture de cet article.
Un problème à résoudre, un besoin à formuler, un simple appel au 01 43 80 03 76
Un article pour poursuivre La réflexion
Comment Utiliser le Storytelling dans un Email ?
Très intéressant ! J’ai tendance à aller droit au but dans mes emails, qui sont donc plutôt courts, je vais tester un format plus long pour voir ce que ça donne. Merci !
Merci pour vos conseils sur la longueur des emails.
Merci pour ton article. En effet, c’est une question que je me pause souvent : faut il écrire long ou court. J’essaie de ma mettre à la place de la personne qui reçoit une dizaine de mails comme ca m’arrive à moi et j’opte en fonction du sujet si mon mail sera long ou court.
Super, ça me conforte dans la longueur de mes newsletters, qui sont moyennes à longues, mais comme je suis auteure et que j’écris à mes lecteurs, ça me parait cohérent !
merci à toi pour ces précieux conseils… Ca fait partie des questions que je me posais !
Merci pour cet article complet , j’a appris plein de chose intéressante sur les mails grâce à vous !
Il est vrai que j’ai tendance à enseigner à mes élèves de ne pas trop écrire en général, pour ne pas perdre le message principal. Mais cela dépendra toujours de la cible.
J’ai beaucoup aimé la conclusion d’ailleurs, qui est très juste. Merci pour cet article enrichissant.
Merci pour ton article 😉 J’avais tendance à me dire que les emails devraient être courts pour être lus. Mais après la lecture de ton article, je me rends compte que ce n’est pas si simple que ça et que la longueur de l’email dépend de pleins de paramètres et notamment de la clientèle visée.
Merci pour ces conseils. Personnellement j’alterne e-mail long et e-mail plus courts selon dépend de ma créativité ou du temps que j’ai…
Merci pour cet article concernant la longueur des e-mails. A mettre en place au quotidien.
Bravo pour ton article ! Plein de conseils utiles qui tombent à pic, car je viens de créer ma liste e-mail ! Je vois de plus en plus des entrepreneurs qui reviennent constamment à la ligne et saute une ligne à chaque phrase. Est-ce qu’il y a une raison en termes de copywrithing pour cela ?
En fait, c’est pour une meilleure lisibilité de l’email, elle s’appuie sur la forme.
Cette technique n’entre pas dans le copywriting qui est la rédaction donc le fond.
Il existe des avantages et des inconvénients à l’utiliser.
L’email parait plus long qu’il ne l’est réellement, c’est un inconvénient.
En facilitant la lecture, plus de destinataires iront jusqu’au bout.
L’engagement dont le temps de lecture compte pour certains filtres antispam donc cette technique améliore la délivrabilité.
Merci pour ton article très intéressant. Je me posais justement la question de la longueur de mes newsletters. J’ai tranché en segmentant bien les longs mails et en mettant en gras les passages clés, je garde ainsi un très beau taux d’ouverture. Mon lecteur moins intéressé peut me lire en travers et s’arrêter sur les passages qui lui plaisent. Bref, je reste vigilante et j’observe mes taux d’ouverture et de clics.
Merci pour tes conseils, ça me sera utile pour ma future newsletter.
Je n’en suis pas encore à la rédaction des newsletters. Ça donne matière à réfléchir et je garde ton article sur le côté pour y revenir au moment opportun. ☺️
Merci pour cet article ! Je me le garde sous le coude, il va m’être bien utile. Je me faisais justement des nœuds au cerveau à ce sujet. J’ai de quoi bien démarrer maintenant !
Merci Diane pour cet article ! les e-mails courts sont parfaits pour les communications rapides et directes. C’est comme envoyer un texto à ami. D’un autre côté, les e-mails longs offrent une opportunité de créer une relation plus profonde avec le destinataire. 😉 Il faut un équilibre des deux. je prends note pour la création de ma prochaine newsletter 😀
Merci pour toutes ces informations utilises que je n’hésiterai pas à appliquer dans mes prochains é-mail