Tout d’abord, il est normal d’avoir des désinscriptions. Une liste vit, l’abonné change ou quitte sa fonction, le projet est arrêté ou évolue… Les causes sont multiples.
Certaines désinscriptions sont inévitables.
Et dans ce cas, tout doit être fait pour une mise en action la plus simple possible.
En effet, une désinscription est toujours préférable à un appui sur le bouton spam.
Un taux de désinscription récurrent de plus de 0,2 % est aussi une cause de passage en spam.
Alors comment éviter cette situation et réduire son nombre de désinscriptions, il existe quelques actions à suivre.
I. Le lead magnet fourni lors de l’inscription
L’abonné s’inscrit puis un taux de désabonnement de plus de 0,2 % apparaît dès les premières campagnes.
Une piste est de vérifier le lead magnet.
L’abonné a un problème ou un objectif à résoudre, il trouve la solution. Il se désabonne donc.
Le lead magnet est alors à revoir.
Pour approfondir : Quand et comment utiliser un lead magnet ?
II. Le message de bienvenue
Il indique la fréquence, le type de messages, le ou les jour(s) et heure(s) d’envoi.
La précision est essentielle pour éviter des déconvenues par la suite.
Un abonné vient pour de l’information, il reçoit 80 % de messages commerciaux, la probabilité de désabonnement est forte.
Il vaut mieux un désabonnement dès le début qu’un contact inactif qui ne lit jamais les messages envoyés.
Pour approfondir : Message de bienvenue : la liste des points à vérifier
III. La fréquence chaotique
Pendant des mois, il n’y a plus aucun envoi.
Puis, plusieurs messages partent. Le contact a sans doute oublié votre existence.
La meilleure solution réside dans la création d’un rituel, il doit savoir à l’avance quand il reçoit le message.
IV. Le lien caché
À terme, un désabonnement en 1 clic sera certainement obligatoire sur toutes les messageries du marché.
Il est donc inutile de cacher le lien, car l’appui sur le bouton spam représente l’autre solution.
Et elle est plus dommageable pour le propriétaire de la liste.
Dans tous les cas, il existe au moins un lien de désinscription en fin de message. Il représente l’endroit le plus habituel pour le contact.
V.Le désabonnement en 2 clics
En B2B, il est encore possible de proposer un désabonnement en 2 clics.
En effet, les filtres antispam d’un Office 365 ont besoin d’être rassurés.
Ils cliquent sur tous les liens pour vérifier qu’ils sont bien inoffensifs.
Lorsque le désabonnement a lieu en 1 clic, certains de vos contacts sont désinscrits au niveau des filtres. Le contact ne reçoit plus rien alors que l’action de désabonnement ne provient pas de son fait.
Pour approfondir : Taux de désinscription en 1 clic : quelles sont consquences ?
VI. Le centre de préférences
Certaines solutions d’envoi comme Mailchimp proposent un centre de préférences.
Le contact peut choisir sa fréquence et/ou son type de message.
Par exemple, recevoir un message sur deux, une catégorie de message…
VII. La désinscription partielle
Le contact souhaite sortir de la liste, mais est-ce de l’ensemble des messages ou uniquement d’une certaine catégorie de messages.
Il faut étudier comment le prestataire d’envoi gère les désinscriptions.
A partir d’une unique liste ou il existe des sous-listes.
VIII. La qualité du contenu
C’est une évidence, mais la qualité du contenu émis a bien sûr une importance essentielle sur le taux de désinscription.
Avant d’envoyer tout message, posez-vous la question :
quelle est la valeur du message pour le destinataire ?
Elle est insuffisante, il faut retravailler le message.
IX. Le suivi des statistiques
Il est essentiel de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne marche pas.
Les messages ne sont jamais lus, Office 365 commence à proposer au propriétaire de la boîte de se désinscrire avec une grande facilité.
Le travail est réalisé au niveau de fournisseur de la messagerie à l’aide d’un tri automatique (messages jamais lus, rarement lus ou toujours lus), le contact voit l’état « jamais lu », il lui reste uniquement à cliquer pour se désinscrire.
Conclusion sur les désinscriptions
Éviter les désinscriptions inutiles est bien sûr un objectif.
Il est important de se prémunir des désinscriptions dès la méthode de collecte.
Après son inscription, le contact doit savoir exactement ce qu’il reçoit et quand.
Les filtres antispam sont un élément de désinscription lorsqu’ils testent les liens. Il vaut donc mieux privilégier le désabonnement en 2 clics.
Lorsque c’est possible, le contact prend la main sur la fréquence des envois. Il les organise selon ses attentes.
La qualité du contenu rentre bien sûr en ligne de compte et pour conclure pensez à suivre les statistiques pour vérifier la bonne réception des messages et leur lecture.
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Très intéressant, merci pour tes insights !
Je vais aller voir du côté de mon lead magnet. Merci beaucoup !
Merci Diane pour ton article 🙂
Je n’avais pas pensé au lead magnet alors que je suis justement en train d’en mettre un en place, merci beaucoup 🙂
Et oui, je suis d’accord sur le fait qu’il vaut mieux qu’un abonné se désinscrive plutôt que de finir en spam, car cela peut nuire à la réputation de la mailing list par la suite.