La recherche d’une ou d’adresse(s) d’expéditeur d’une campagne d’emailing est une tâche souvent bâclée.
C’est dommage car elle favorise, dans certains cas, l’ouverture de manière significative.
En fait, plus d’ouvertures signifie plus de ventes.
Il est donc important de prendre son temps pour y réfléchir afin de trouver selon son environnement :
la meilleure solution.
En premier lieu, posons-nous la question :
I. Quelle est l’utilité de l’adresse d’expéditeur emailing ?
En règle générale quand vous recevez un email, votre client de messagerie vous montre :
- le duo : nom et adresse de l’expéditeur quand il existe,
- l’objet,
- le pré-header : les mots à la suite de l’objet.
- le panneau de prévisualisation : la partie visible de l’email sans l’ouvrir.
Tous ces éléments convergent vers un unique défi, optimiser le taux d’ouverture.
II. 4 cas d’une adresse d’expéditeur indispensable
- Le nom d’expéditeur manque, la boîte de messagerie de vos clients affiche alors l’adresse email de l’envoi.
- Ce fait est de plus en plus rare, néanmoins certaines messageries destinataires affichent uniquement l’adresse email.
En fait, les filtres antispam craignent une usurpation d’identité.
Exemple, je reçois un message dont le nom et l’adresse d’expéditeur sont : Bill Gates <234ffs@mail56.com>.
Je saute de joie car je vois uniquement le nom d »expéditeur.
Bill passait à Paris et il souhaitait peut-être me rencontrer pour discuter d’un partenariat.
Je plaisante ! Vous avez compris le danger. - Il est aussi visible dans le panneau de prévisualisation
- Et pour conclure sur cette partie, lorsque le destinataire répond à votre emailing, vous prenez connaissance de l’adresse.
Une adresse repoussoir est alors une grave erreur.
Toute réponse est un signal positif pour les filtres, l’encourager est donc indispensable.
III. Le ressenti de l’adresse expéditeur emailing
Pour en savoir plus sur ce sujet, prêtons l’oreille à la discussion entre Marie et Xavier, les détectives de Blue-Emailing.
Nous sommes sur des campagnes d’information ou de vente.
III.I L’adresse d’expéditeur emailing no-reply
Marie : Xavier quand tu reçois un emailing, comment perçois-tu l’adresse de l’expéditeur ?
Xavier : Marie, une adresse d’expéditeur no-reply me fait dresser les cheveux sur la tête.
Tu dois humaniser tes emails.
C’est un canal froid alors évitons de ressembler à une direction des impôts.
Le no-reply s’explique au plus pour du transactionnel : j’ai bien reçu votre commande, votre commande arrive le XX.
Marie : J’ai une opinion similaire à la tienne sur l’adresse d’expéditeur no-reply.
Je pense à un standard téléphonique dont l’appel n’aboutit jamais.
Il y a d’autres types d’adresses d’expéditeur qui te révulsent ?
III.2 Les adresses d’expéditeur : gratuites – les chiffres – les majuscules
Xavier : Quand je reçois une campagne de prospection avec une adresse gratuite : Gmail, Yahoo…
Je n’ai pas une bonne opinion.
Un domaine coûte en moyenne 10 Euros.
Cette pratique est vraiment à bannir.
Les filtres antispam détestent, le passage en spam est quasiment certain.
Et toi, tu as d’autres idées?
Marie : je pense aux adresses avec des chiffres.
J’avais dans mes spams ce matin : lmd5631@zedxubis8…
Il y a aussi les adresses en majuscules, une impression de crier fort : LUC@domaine.com
Je comprends à la rigueur que l’on mette des majuscules sur la première lettre.
Mais, des majuscules partout, c’est trop.
Les filtres font le job en les mettant dans les spams.
A toi de poursuivre ?
Xavier : lorsque le nom d’expéditeur et l’adresse email sont aux antipodes.
Sur Outlook quand je regarde dans le panneau de prévisualisation, je vois le couple nom et adresse d’expéditeur.
Par exemple : [Alinéa de Société] <info.news@mailroutage.domaine.com>
Le info.news@mailroutage.domaine.com me révulse.
Il doit y avoir une cohérence entre le nom d’expéditeur et l’adresse.
Je préférerais aliena.nomdefamille@domaine.com
Je te laisse la parole.
IV. Les interdits de l’adresse email
Marie : je songe aussi aux contraintes de la création d’une adresse.
Rien de sexy. Mais enfin, il faut en tenir compte.
Inutile de se triturer les méninges, de trouver la perle rare.
À la fin, techniquement l’adresse est impossible à créer.
Les points, les tirets, les nombres et les lettres passent partout.
Il vaut mieux se limiter à ce corpus pour la partie à gauche de l’arobase : @.
Pas de point au début, ni à la fin. Il est impossible de répéter les points.
Je suis désolée Xavier, les trois points à la suite pour rêver sont impossibles.
De plus, une adresse n’est pas un bottin.
La structure de l’adresse email
Tu dois te limiter à 320 caractères – 64 pour la partie locale, 1 pour l’@ et 255 pour le domaine complet.
Le domaine complet comprend le sous-domaine et le nom de domaine : enquete.blue-emailing.com
Le sous-domaine est enquête, en règle générale, je n’utilise pas de sous-domaine.
Je te montre un petit schéma.
As-tu une dernière chose à rajouter ?
V. L’adresse d’expéditeur emailing et la délivrabilité
Xavier : pour conclure, je dirai que poser des questions à sa liste est une tâche essentielle.
Les filtres adorent quand un destinataire répond à un de vos emails en masse.
Quelques idées en vrac pour favoriser les réponses :
- tu demandes une réponse Oui pour obtenir la suite d’un email en teasing.
- tu réalises une Foire Aux Questions, la liste te transmet ses questions et tu y réponds par un ou plusieurs emails.
- une fois sur un événement majeur en live dans le domaine du marketing direct aux USA pour obtenir une place gratuite :
- tu devais liker l’événement,
- faire un post,
- répondre avec un mot précis à l’email reçu.
C’était très futé.
Il y avait le couplage de l’email et des réseaux sociaux.
Tu nous donnes le mot de la fin ?
Marie : Oui, je te propose de trouver des exemples surprenants et quelques horreurs pour finaliser ce sujet.
VI. Exemples d’adresse d’expéditeur emailing
Marie et Xavier sont revenus de leur chasse aux trésors sur les adresses insolites.
VI.1 Les adresses d’expéditeur
Emailing Insolites
- yesreply@ – un pied de nez humoristique au noreply,
- inspiration@ – tripadvisor une invitation au voyage,
- la-chronique@ – une chronique réputée dans le domaine de la finance,
- bonnehumeur@ – une note d’optimisme dans le domaine de la santé,
- lagazettedescommunes@ – le mot gazette donne tout de suite le ton,
- petitions@ – là encore, aucune ambiguïté sur le sujet,
- hello@ – une société de marketing éthique.
Les newsletters, info(s) et les prénoms pullulent bien sûr.
VI.2 Les adresses d’expéditeur emailing Dracula
- Et pour conclure, l’exemple de l’assurance maladie avec ameli :
assurance-maladie – ce n’est pas très fun.
Lors d’une conférence nous avons entendu un très beau titre sur le sujet : réduire les maladies au silence.
Une piste à explorer pour construire une adresse moins administrative. - Dans le monde des horreurs, il y a l’exemple suivant.
Le message a été néanmoins délivré correctement.
Les filtres étaient partis prendre un café ou se dorer au soleil.
C’est un jeu concours bidon pour le magasin Lidl :
info_1fGCosQKQ17c@niazbytvtlu.yhlvgppcrykjsezf.com
VII. Les actions à mettre en place pour dénicher votre adresse d'expéditeur emailing
Vous avez toutes les cartes en main pour trouver la meilleure adresse d’expéditeur :
- je pars d’une synthèse des possibilités : nombre maximal de caractères, les possibles…
- je cherche une adresse d’expéditeur en correspondance avec mon nom d’expéditeur,
- je teste l’adresse trouvée auprès de 5 à 6 personnes de ma cible,
- j’utilise l’adresse retenue suite au test.
Une bonne adresse d’expéditeur est synonyme de meilleure délivrabilité.
Au final, vous engrangerez plus de commandes à la clé.
Il est donc important d’y consacrer du temps.
VIII. Un article complémentaire
Pourquoi mes emails ne sont-ils pas lus et quelles solutions y apporter ?
Merci ! Très intéressant 😉
Merci pour cet article fort intéressant, et je trouve la forme de dialogue entre Marie et Xavier très sympa.
Merci Stéphanie