Cet article est écrit dans le cadre de l’événement inter-blogueurs du site managerpasapas.com intitulé « Démarrer l’année sans stress”.
Je vous recommande la lecture de l’article :
Gestion du temps les secrets d’une journée réussie avec le time blocking.
C’est une technique très efficace à utiliser dans sa stratégie d’emailing.
Comme tout secteur, des points de stress existent dans vos campagnes d’emailing.
Et bien sûr, il existe une solution selon Albert Einstein :
Un problème sans solution est un problème mal posé.
Afin d’éliminer au maximum le stress dans le domaine de l’email marketing, je vous propose 11 points à étudier avec des conseils et une conclusion.
Et de nous poser les bons problèmes.
I. Astuce n°1 – la peur de la rédaction
Petite indiscrétion pour voir comment Louis rédige ses campagnes d’emailing.
Patience, vous allez découvrir sa personnalité tout au long de cet article.
L’envoi de la campagne est prévue à 14 h.
- 9 h – Louis a écrit l’objet.
- 10 h – le 1er paragraphe est commencé.
- 11 h – le début du message a été recommencé 3 fois.
- Le stress monte…
- 12 h – le déjeuner s’envole.
- 13 h – la rédaction est finie…
- Il reste la mise en place.
- 14 h – la campagne est bien partie
Et chaque fois, ce rituel revient.
Astuces de l’expert : évitez de travailler sur vos campagnes au dernier moment.
2e conseil, pensez à construire des structures d’emailing, d’objets, de preheaders… : une liste de xx conseils…
Avec cette méthode, vous éliminez la peur de la feuille blanche et vous augmentez la qualité de vos messages.
Vous réduisez le temps de rédaction à 30 minutes en moyenne.
II. Astuce n°2 – les problèmes techniques non résolus
Je vous propose de jouer à la petite souris et d’écouter la conversation entre Louis et Marie.
Le 1er travaille au marketing et la 2e à la direction commerciale.
Louis : Marie, je pense avoir fait une grosse bêtise.
Arnaud du service informatique vient de m’appeler, le domaine de la société est dans la blacklist de spamhaus.
La majorité des emails expédiés de nos boîtes professionnelles passent en spam ou ne parviennent plus aux destinataires.
Marie : je comprends un peu mieux ma situation.
Hier, mon client de chez Manipel m’a indiqué ne pas avoir reçu mon message. En fait, il était dans son dossier spam.
Louis : j’ai continué à envoyer pendant un mois alors que le domaine était blacklisté.
Je dois voir le PDG cet après-midi.
Je suis très stressé.
Astuces de l’expert : lorsque vous constatez des problèmes de délivrabilité, agissez.
Un petit coup de fil à la direction informatique, l’aide d’une personne technique ou vous-même lorsque vous possédez les compétences requises, le problème est à résoudre au plus vite.
Les problèmes de délivrabilité non résolus empirent vite.
Évitez tout envoi avant leur résolution.
Enfin, privilégiez un domaine spécifique pour vos campagnes d’emailing.
III. Astuce n° 3 – les liens brisés
Louis fait face à un nouveau problème.
Je repars déguisée en petite souris pour écouter sa conversation avec Marie.
Louis : Marie, j’ai envoyé une campagne, ce matin.
J’étais pressé, stressé…
Je n’ai rien testé.
Le lien d’achat ne fonctionnait pas.
Marie : tu as perdu des commandes.
Louis : bien sûr.
Des destinataires ont écrit pour se plaindre de l’impossibilité de commander.
J’ai testé, le lien est mort :
- erreur 404.
Astuce de l’expert : les liens sont toujours à vérifier.
Vous manquez de temps, il existe des solutions pour automatiser ces tests.
Aucune campagne ne part sans avoir passé sa batterie de tests.
Pour approfondir le sujet : mail-tester : un outil indispensable pour un audit délivrabilité email
IV. Astuce n°4 – l’intégration d’adresses douteuses
Je vous propose de continuer sur comment Louis développe sa liste.
Louis : j’ai demandé à un ami informaticien de me scraper (aspiration de données) une centaine d’adresses emails sur un annuaire en ligne.
Marie : 100 adresses, tu es un petit joueur.
Louis : tu plaisantes, je les ai intégrées dans la base.
C’est vrai comme tu le dis ces 100 adresses sur 9 883 aboutissent à un rapport minime.
Pourtant, je suis repassé dans la blacklist de Spamhaus.
Je viens d’avoir Arnaud du service informatique, il ne décolère pas.
Je stresse, son chef me convoque.
Astuce de l’expert : attention, les bases constituées sous le manteau, sont très dangereuses. Par exemple, les achats sont des bombes à retardement lorsque vous ne connaissez pas le secteur.
Respectez un emailing éco-responsable et durable.
Pour approfondir le sujet : 3 niveaux d’adresses pièges
V. Astuce n°5 – la personnalisation sans vérification
Les problèmes de Louis s’accumulent.
Louis : Marie, j’ai personnalisé le début d’un emailing transactionnel d’abonnement.
Et, j’ai totalement oublié de regarder si dans la base de données, les variables étaient renseignées.
Résultat, Monsieur Pernon, un de nos clients les plus importants a envoyé à mon boss son email, il commence ainsi :
«Bonjour {civilite} {nomdefamille}»
Quelle galère, quel stress ?
Je dois en discuter avec mon boss à 15 h.
Astuce de l’expert : avant de personnaliser, pensez à vérifier les données des variables utilisées.
Comment se comporte l’email lorsque ces données sont absentes ?
VI. Astuce n°6 – l’orthographe fantaisiste
Marie arrive dans le bureau de Louis.
Je viens de recevoir un appel de Monsieur Morin, mon client de Strasbourg.
Il se plaint du dernier email, il a répertorié 30 fautes d’orthographe.
Louis : il a raison, j’étais pressé.
J’ai envoyé le message sans le passer par un correcteur.
Marie : mon boss veut te voir en fin de journée, à partir de 17 h.
Tu n’oublies pas.
Astuce de l’expert : utilisez un correcteur du marché.
Il est aussi possible de copier/coller le message dans une messagerie Gmail ou autre et de corriger les fautes qui sont indiquées en surligné rouge ou bleu.
VII. Astuce n°7 – le suivi oublié des statistiques
Hier soir, Nicolas, le directeur marketing et donc le boss de Louis lui a demandé de venir présenter à 14 h, les résultats des dernières campagnes d’email marketing.
Louis s’est plongé dans les statistiques qu’il regarde pour la 1re fois depuis un mois.
C’est la Bérézina, le taux de désinscription est à 1,5 %.
Le taux d’ouverture est passé en dessous de 10 % au lieu des 22,5 % habituels.
Astuce de l’expert : suivez vos résultats après chaque campagne.
Les résultats sont susceptibles de dégringoler très vite.
Il est important de comprendre pourquoi et de rectifier le tir.
VIII. Astuce n°8 – l’adresse de retour aux abonnés absents
Louis rencontre Marie devant la machine à café.
Louis : je décompresse avant d’aller voir le directeur financier.
Il m’a convoqué.
3 de nos plus importants clients ont répondu plusieurs fois sur l’adresse email de la newsletter.
Leur souhait : l’appel d’un commercial (une personne de ton service).
Je n’ai pas regardé les retours.
Résultat des courses, 2 d’entre eux nous quittent.
Astuce de l’expert : les réponses à un emailing de masse sont un signal positif pour les filtres antispam, ils sont à favoriser.
Dans tous les cas, pensez à répondre aux questions de votre liste.
IX. Astuce n°9 – le changement de fréquence sans prévenir
Louis transpire à grosses gouttes.
Il pensait avoir eu une idée géniale, un calendrier de l’avent d’astuces et de ventes.
Mais il n’a pas eu le temps de rédiger des messages de valeur.
Durant cette période, il a arrosé sa liste chaque jour d’une offre et il a passé à la trappe l’information de valeur.
Arnaud de l’informatique vient de l’appeler, son chef veut le voir, car le service n’arrête pas de recevoir des plaintes.
Astuce de l’expert : valeur ou non lorsque vous changez votre fréquence, il est important d’avertir votre liste.
Et de laisser ceux qui ont un intérêt sur un événement spécial à s’inscrire.
Vous n’expédiez pas sur les autres.
X. Astuce n°10 – les images à gogo
Marie et Louis sont en train de discuter durant leur pause-déjeuner.
Louis : Marie, la semaine dernière, j’ai demandé à Damien, le graphiste de la société de me faire une image du lancement de la dernière offre.
Je l’ai découpé et j’ai envoyé.
Cette méthode m’a permis de gagner beaucoup de temps.
Par contre, les résultats sont catastrophiques : 2 % d’ouvertures.
Des clients se plaignent que la composition est complètement déstructurée. Et le taux d’aboutis est en berne.
Astuce de l’expert : privilégiez des messages avec du texte et un taux d’images inférieur à 33 %.
Pour les secteurs où le graphisme est primordial, 50 % est le maximum.
Pensez à vérifier le rendu de vos messages dans les principales messageries de vos destinataires.
XI. Astuce n°11 – la promesse d’objet décalée
Dernière bêtise de Louis, il vient d’envoyer un message dont l’objet n’est pas en accord avec le corps du texte.
Il parle de réductions dans l’objet.
Dans le corps du texte, les prix ne sont pas réduits, il a totalement oublié son objet.
Louis a reçu de nombreux messages de plainte.
Astuce de l’expert : l’objet et le contenu sont toujours en accord.
Conclusion : quels conseils tirés de la situation de Louis pour éviter toute situation de stress ?
Le cas de Louis est bien sûr caricatural.
Il a été convoqué dans de nombreux services.
Vous avez ainsi pu entrevoir les conséquences des campagnes d’emailing sur l’entreprise dans sa globalité.
Pour éliminer tout stress de vos campagnes, un résumé des astuces indiquées :
- travaillez sur des modèles,
- évitez l’écriture d’un message au dernier moment,
- testez vos envois,
- suivez vos statistiques,
- privilégiez les emails sous format texte,
- répondez aux demandes de vos destinataires,
- changez de fréquence, signifie un accord du destinataire,
- vérifiez vos variables de personnalisation,
- validez l’orthographe, la grammaire et la ponctuation de vos messages,
- stoppez tout envoi lorsque des problèmes surviennent. Ils sont à résoudre avant de poursuivre,
- soyez en accord entre l’en-tête et le contenu du message.
Bonnes réflexions – Objectif zéro stress
Merci d’avoir lu cet article jusqu’à la fin.
Comment choisir la longueur d’un e-mailing : court ou long ?
Merci pour cet article ! La forme est très sympa à lire et, même si je n’aurais pas envie d’être à la place de Louis il y a plein de bonnes idées et conseils pour réussir une campagne d’e-mailing. Je garde ça en tête ! 🙂
Merci de ces précieux conseils de l’abord ludique. Je me suis retrouvé dans certains cas: la procrastination donc a peur de m’y mettre et l’absence de vérification du mail et des liens. Alles on se reprend😅
Merci Olivia, le principal est de corriger.
Merci pour ces conseils très pratiques. Les exemples sont très concrets et parlants. Le résumé a la fin , efficace.
Top !
Merci pour ces conseils pertinents. J’ai adoré la forme très cool à lire !
Bonjour et merci Diane pour ces astuces. J’ai particulièrement apprécié la première où je m’y prends au dernier moment (la veille pour le lendemain) pour écrire mes emails !
Merci pour ces excellents conseils que je vais tenter de mettre en place ! J’ai voue sur je voie souvent mes campagnes au dernier moment! Bonne résolution de la nouvelle année : m’améliorer sur ce point!
Merci à Diane Revillard pour cet article instructif sur la gestion du stress lié aux campagnes d’emailing. Deux points clés que je retiens sont de vérifier les variables de personnalisation (comme le prénom du destinataire) pour éviter des erreurs embarrassantes, et de suivre de près les statistiques après chaque campagne pour comprendre et rectifier tout déclin. Des conseils pratiques vraiment très utiles !