Les enquêtes sont très utiles pour développer un portefeuille de clients et bien sûr pour la fidélisation.
La promotion s’effectue à travers un message principal et des relances qui comprennent des informations présentes dans chaque message ou dans une partie.
Le nom de l’expéditeur, l’objet, le preheader, la rédaction du message, l’appel à l’action sont aussi à travailler comme dans tout message pour favoriser l’engagement.
Je vous propose donc de les détailler et de donner un exemple concret d’un message de promotion et de sa dernière relance.
Pour approfondir : 16 exemples et 2 astuces pour rédiger un preheader
I Les éléments obligatoires
Ils apparaissent dans tous les messages envoyés ou au contraire dans un certain nombre de messages.
Ils sont au nombre de 5.
I.1 L’objectif ou le pourquoi de l’enquête
Quelques exemples :
- améliorer un produit,
- valider des hypothèses,
- identifier des insatisfaits,
- recueillir des témoignages,
- obtenir une certification…
Il est essentiel qu’il soit le plus clair possible et bien sûr qu’il amène de la valeur aux répondants.
I.2 Le recueil des données
Le répondant doit savoir comment ses données seront exploitées lors de l’analyse des données.
2 cas de figure existent :
- anonyme,
- non anonyme.
Sur des données d’enquête non anonymes, le répondant a toujours un droit de regard sur celles-ci : suppression ou modification…
I.3 Le temps d’administration de l’enquête
En ligne, la durée maximale d’une enquête est de 5 minutes sauf le cas d’une enquête promue auprès d’experts.
Un destinataire souhaite répondre, il est ainsi en mesure d’anticiper le temps à y consacrer.
Le temps donné est une moyenne, un destinataire qui répond à un ou plusieurs questions ouvertes, consacre un temps plus élevé à l’enquête.
En règle générale, pour calculer le temps moyen de l’enquête, les métriques suivantes sont utilisées :
- 3 questions fermées en 1 minute.
- 2 tableaux de 5 lignes maximum en 1 minute.
- 1 question ouverte en 1 minute.
Pour les questions ouvertes, le temps est pondéré en fonction du taux de réponse.
Entre 5 % à 10 %, le taux est médiocre.
À partir de 20 %, le taux de réponse est considéré comme bon et exceptionnel à 50 %.
I.4 La date de fin de l’enquête
Elle est toujours présente dans le dernier message envoyé.
Un sentiment d’urgence est ainsi créé.
Lorsque la durée de l’enquête est supérieure à 2 semaines, il vaut mieux éviter d’indiquer la date de fin sur le premier message.
I.5 Le signataire
Un signataire connu des destinataires si possible des répondants humanise le message.
Il est visible dès la prise en compte du nom de l’expéditeur et incite à l’ouverture.
II Exemple d’un message pour une enquête sur de nouvelles fonctionnalités
Bonjour Rémi,
Depuis le 2 février 2022, vous participez à l’aventure Comsign.
À partir de la prochaine rentrée, de nouvelles fonctionnalités seront implantées.
Leur mise en place dépend de votre avis sur le sujet.
Chaque avis compte.
L’enquête dure en moyenne 2 min 30 s, les données sont recueillies en anonyme.
C’est à vous :
je donne mon avis sur les prochaines fonctionnalités (lien de l’enquête)
Un grand merci pour votre implication
À très bientôt
Marie Durand
Directrice marketing
III Exemple du dernier email de relance
Bonjour Rémi,
Dernier message pour répondre à l’enquête sur les futures fonctionnalités de Comsign.
Toutes les bonnes choses ont une fin.
Le temps s’écoule à la vitesse de l’éclair : l’enquête se clôture dans 48 heures au plus, le 25 mai à minuit.
Je compte sur vous pour y répondre dès maintenant.
2 min 30 s en moyenne sont nécessaires, les données renseignées sont anonymes :
j’accède aux nouvelles fonctionnalités (lien de l’enquête)
Merci d’avance pour cette précieuse aide
Très bonne journée
Marie Durand
Directrice marketing
3 questions fréquentes sur les messages de promotion d’une enquête
Q1 – Dois-je effectuer des relances ?
Un message unique pour répondre à une enquête est insuffisant.
Certains destinataires remettent à plus tard puis oublient.
Pour d’autres, ils sont surchargés de travail et n’ont pas eu le temps d’y répondre, il y a les congés…
Le message est noyé dans une pile d’emails…
Les causes sont nombreuses, relancer est une situation saine.
Q2 – Combien de relances dois-je réaliser ?
2 à 4 relances donnent les meilleurs résultats.
Cette plage permet de varier le jour et l’heure d’envoi.
De travailler sur des contenus différents pour présenter l’enquête.
Q3 – Pourquoi indiquer un temps moyen d’administration ?
Le répondant connaît ainsi à l’avance le temps à y consacrer.
Il est en mesure d’évaluer s’il répond tout de suite ou de planifier à plus tard ses réponses.
Conclusion sur les messages de promotion d’une enquête
Toute enquête à un objectif, il est à préciser à la cible de manière la plus claire possible.
Le temps d’administration, comment sont traitées les données, la signature de l’expéditeur… sont des informations essentielles.
Elles sont à intégrer dans tous les messages.
Les relances sont indispensables pour des résultats de qualité.
Les enquêtes sont un excellent moyen pour renforcer la relation et fidéliser sa cible ou ses clients.
Merci pour avoir lu jusqu’au bout l’article.
Comment optimiser l’objet d’un emailing avec une question ?