Le dossier spam est un cauchemar pour tous ceux qui travaillent dans l’E-mail marketing.
Comprendre les filtres est indispensable pour toute société experte sur le secteur de l’Emailing.
Ainsi, il existe des idées reçues à éviter et des conseils à suivre pour les passer au maximum.
Un passage en spam à méditer
Néanmoins, atterrir dans le dossier spam est loin d’être une catastrophe lorsque cette situation est ponctuelle.
En effet, elle permet de se pencher sur son pourquoi, de comprendre la situation et de la résoudre.
Les filtres anti-spam aiment ceux qui progressent.
Comme toujours, il est possible de tourner une situation négative en un événement positif.
Je vous propose de passer en revue 11 « idées reçues » sur les filtres anti-spam.
Et pour conclure de répondre à 3 questions courantes sur ceux-ci.
I 11 « idées reçues » et des conseils pour éviter le dossier spam
Voici une liste comportant 11 « idées reçues », certaines sont tenaces.
Elles représentent un danger pour votre délivrabilité et conduisent à perdre des ventes.
Chaque « idée reçue » est suivie d’un conseil pour en tirer le meilleur au niveau de ses campagnes d’emailing.
I.1 Les filtres anti-spam bloquent uniquement les courriers indésirables
Derrière les filtres anti-spam se trouve une mécanique technique complexe.
Ces derniers ne sont pas fiables à 100%.
Vous suivez toutes les règles et pourtant votre message atterrit dans les spams.
Il vous faudra comprendre le pourquoi de cette situation.
Quelques pistes à explorer :
- les inactifs, les mauvaises adresses polluent la base : son hygiène est à revoir,
- le codage du message pose un problème,
- le domaine est blacklisté,
- les IPs d’envoi sont de piètre qualité…
Avant tout nouveau routage, vous devez résoudre le problème.
Autrement, vous risquez de bloquer l’intégralité de vos envois.
I.2 Les messages avec des spam words partent directement dans le dossier spam
Les spam words sont des mots comme : argent, urgent, gratuit…
Cette proposition est à la fois vraie et fausse.
Vous travaillez dans l’univers BtoC, les messageries américaines telles que Gmail, Yahoo ou Microsoft ne travaillent pas directement sur les spam words.
Leurs filtres conçus en interne se basent sur l’engagement des destinataires.
Ainsi, ils scrutent les ouvertures, le temps de lecture…
Par contre, les solutions anti-spam telles que SpamAssassin continuent de s’intéresser aux groupes de mots.
De nombreuses sociétés françaises utilisent des solutions de filtrage incluant SpamAssassin.
Les FAI locaux comme Orange, LaPoste.net travaillent aussi sur des associations de mots pour noter la qualité de l’emailing.
Votre délivrabilité n’est pas bonne, vous routez vers des cibles professionnelles : évitez les spam words.
Vous êtes plutôt sur des bases BtoC et vos envois passent bien. Utiliser des spam words dans vos messages est tout à fait possible.
I.3 Les e-mails avec 100% d’images atterrissent dans les spams
Les filtres ne lisent pas encore l’intégralité d’une image.
Ils se fondent sur la description fournie.
Or, cette dernière peut être frauduleuse.
C’est pourquoi, vous retrouvez une situation similaire à celle des spam words.
Sur les grands FAIs, d’origine américaine, vous pouvez tout à fait envoyer des compositions 100% en images.
Tout dépend de comment elles sont perçues au niveau de la cible.
À noter que selon l’environnement de lecture, les images sont visibles ou non.
Or, une majorité d’internautes assimilent un message vide (image non visible) à de la publicité de mauvaise qualité.
Lorsque les destinataires n’ouvrent pas, l’engagement n’est pas là et vous passez en spam.
I.4 Être dans une blacklist est une mise en spam assurée
Il existe des milliers de blacklists.
Il faut savoir que certaines d’entre elles n’ont aucun poids.
Elles cherchent uniquement à vous soutirer de l’argent.
En fait, 3 d’entre elles sont essentielles :
- Spamhaus SBL Advisory,
- Barracuda,
- SORBS
Vous êtes dans une de ces listes, là encore, tout dépend de la typologie de vos adresses.
En BtoB, vous allez être rejeté dans la plupart des cas.
Sur Gmail, Yahoo ou Microsoft qui ont leurs propres systèmes de filtres et qui ne travaillent pas sur des blacklists du marché, vous pouvez tout à fait passer.
Être dans une blacklist n’implique donc pas une mise en spam assurée.
Par contre, vous devez réagir car il est tout à fait possible que vous ayez des spam-traps ou des adresses pièges dans votre liste.
Alors, à terme, vos envois vont totalement être bloqués.
I.5 Une fréquence d’envoi toujours identique
Je vous conseille d’avoir une fréquence d’envoi toujours identique.
Pourquoi ?
Les filtres aiment bien connaître à l’avance vos agissements.
Vous routez une fois par semaine et tout à coup vous passez à un envoi tous les jours.
Vos taux vont certainement baisser.
Il arrive même que lors de périodes spéciales :
- lancement d’un nouveau produit,
- black friday…
la fréquence passe à plusieurs envois tous les jours.
Et, les résultats défavorables arrivent très vite : vos taux d’ouverture et de clic chutent drastiquement.
Le passage dans le dossier spam n’est pas loin.
Pour les opérations spéciales, il vaut mieux travailler sur des segments.
Vous prévenez votre cible avant, de ces opérations et il leur est possible de se désinscrire en amont.
À priori, les personnes sollicitées sont donc vraiment intéressées.
Par contre, vous souhaitez passer d’1 campagne à 3, toutes les semaines.
Sur chaque nouvelle campagne, vous rajoutez 25% d’adresses en plus.
Au bout de 4 campagnes lorsque tout se passe bien, l’email supplémentaire est en place.
L’augmentation de la fréquence d’envoi sur l’ensemble de la base s’effectue progressivement.
Idée clé : les filtres ont un comportement similaire à celui d’un humain face au climat.
Aimez-vous passer en quelques jours de -5° à +30° ? La réponse est bien sûre négative.
Les filtres anti-spam aiment la régularité des taux et détestent les plaintes.
I.6 Toutes les messageries traitent le spam de façon identique
Chaque messagerie a son propre traitement du spam.
Les grandes messageries américaines ont conçu leur propre système de filtres.
À contrario, les FAI français utilisent la solution Vade.
Une autre solution très présente en France se nomme Cloudmark.
Et, les entreprises ont recours à des solutions du marché incluant très souvent SpamAssassin.
Dans tous les cas, la qualité de la liste est très importante et vous devez surveiller vos taux de plainte.
Soyez donc toujours vigilant par rapport à ces 2 critères.
I.7 Une adresse recueillie légalement arrive toujours dans la boîte de réception
Vous avez reçu un opt-in et pourtant l’adresse recueillie est problématique.
Il est tout à fait possible que l’abonné vous déclare en spam.
Les causes sont multiples :
- entre l’inscription et le premier message envoyé, le temps est trop long. Votre abonné a oublié son inscription ;
- la fréquence est trop soutenue ou trop faible ;
- le contenu ne convient pas ;
- le lien de désinscription n’est pas assez visible ;
Dans tous les cas, votre abonné est susceptible de se rétracter avec un appui sur le bouton spam.
I.8 2 prestataires d’envoi garantissent une meilleure délivrabilité
Prendre un second prestataire d’envoi n’est pas toujours efficace.
Les filtres travaillent sur une empreinte HTML, ils peuvent aussi avoir tagué des images comme du spam.
Votre message est référencé en spam.
Changez de prestataire n’aura pas d’évolution positive sur l’avenir.
Par contre, vos IPs ou adresses techniques d’expédition ne sont pas de bonne qualité.
Le changement a toutes les chances d’être positif.
Tout dépend donc de la situation pour laquelle votre délivrabilité n’est pas bonne.
Au début de la collaboration avec un nouveau prestataire, il existe toujours une période transitoire pour vérifier la qualité de vos envois.
Vous n’aurez jamais accès à ses meilleurs serveurs tout de suite.
I.9 Une IP dédiée est synonyme d’une meilleure délivrabilité
L’IP est un numéro d’identification du serveur d’envoi.
Tout dépend de votre prestataire d’envoi.
Trois cas possibles de mise en œuvre :
- l’obligation à partir d’un certain seuil d’adresses ;
- la possibilité d’y souscrire lorsque la base comporte au moins xx adresses ;
- au contraire, rien n’est imposé et vous pouvez prendre une IP dédiée indépendamment de la taille de votre liste.
Tout d’abord, vous devez vous renseigner sur la politique de votre prestataire d’envoi sur ce sujet.
L’IP dédiée est une solution à exploiter lorsque votre délivrabilité est bonne.
Si ce n’est pas le cas, en règle générale, une IP mutualisée donnera de meilleurs résultats.
I.10 La pratique de l’opt-in est un rempart contre les spam traps
L’opt-in n’est pas un rempart absolu contre les spam traps ou les adresses pièges.
Il vous garantit un accord avec un cadre légal.
En fait, une personne ou un robot s’est inscrit avec une adresse email au sein de votre liste de diffusion.
Dans les domaines techniques, il arrive parfois qu’un concurrent déloyal s’inscrive avec un spam strap.
Second cas, une erreur de saisie est considérée comme un spam strap dont le niveau de dangerosité est très faible.
Pour éviter les spam traps lorsque le consentement préalable est demandé, il n’existe qu’une solution : mettre en place du double opt-in.
Attention, au danger des bases achetées, certaines sont remplies de spam traps et sont impossibles à passer.
De plus, elles abîment la délivrabilité globale.
Pour approfondir le sujet : Achat de bases de données eldorado ou cauchemar
I.11 Les émojis n’interviennent pas sur la délivrabilité
En début d’année Al.Iverson, un expert dans les filtres anti-spam, expliquait sur son site Spam Resource, la problématique des émojis et du nom de l’expéditeur.
Des spammeurs ont utilisé des émojis pour contrefaire le nom de grandes marques.
Certains destinataires ont signalé ces messages en spam et très vite Gmail a référencé les émojis présents dans le nom de l’expéditeur comme du spam.
Je vous indique le dernier conseil : explorez votre dossier spam pour identifier les dernières tendances sur le sujet.
II Les 3 actions clés pour passer les filtres anti-spam
Étape n°1 – Étudier la structure de sa base de données pour bien comprendre comment les filtres antispam interagissent avec votre base.
Les filtres travaillent-ils sur l’engagement ou plutôt sur les solutions anti-spam du marché ?
Étape n°2 – S’intéresser à la qualité de la base de données.
Puis, vous surveillez en priorité les désabonnements, les taux de rebond ou d’erreur et les plaintes.
Lors de la phase d’étude de vos statistiques, l’exploration des taux d’ouverture par domaine est une grande source de richesses.
Exemple, un domaine a subi une forte baisse, c’est le moment de comprendre le pourquoi de cette situation.
En règle générale, d’autres domaines ont toutes les chances de suivre le mouvement de baisse.
Étape n°3 – Connaître quelles sont les offres de votre prestataire d’envoi par rapport au passage des filtres anti-spam :
- IP dédié,
- domaine spécifique,
- statistiques disponibles,
- type d’équipements…
FAQ sur les 3 questions courantes du passage de mes e-mailings dans les spams
Pourquoi mes e-mails finissent-ils souvent dans le dossier spam ?
Il existe des tas de raisons pour lesquelles vos emailings finissent dans les spams.
Dès que vous constatez un passage en spam, il est important d’en trouver la raison.
Quelques pistes de réflexion, sur les problèmes possibles :
- hygiène de la liste,
- configuration de vos paramètres d’envoi d’e-mails,
- réputation de votre adresse IP d’envoi,
- erreurs dans la conception de vos e-mails.
…
Évitez d’envoyer avant d’avoir solutionné le problème.
Comment puis-je savoir si mes e-mails sont marqués comme spam par les filtres anti-spam ?
Voici 3 pistes à explorer pour vérifier si vos messages ont un risque de passer en spam :
- effectuez des tests pour voir si vos messages sont marqués comme spam ;
- utilisez un outil de test de la délivrabilité qui vous donne une note sur la partie spam ;
- surveillez les métriques de délivrabilité comme le taux d’ouverture, de clics et de rebond (hard bounce et soft bounce).
Le contenu de mes e-mails influence-t-il leur classification en spam ?
Les filtres anti-spam analysent le texte, les images et les liens présents dans vos e-mails.
Assurez-vous également que le contenu de vos e-mails est cohérent avec les attentes de vos abonnés et qu’il n’est pas trompeur.
Les messageries américaines comme nous l’avons vu sont plus sensibles à l’engagement des destinataires.
Donc, tout dépend de la classification des e-mails de votre base.
Merci pour avoir lu cet article dans son intégralité et pour partager votre avis sur les filtres anti-spam.
Comment Éviter de Tomber Dans les Spams ?
Intéressant, mais j’avoue que certaines parties sont un peu du chinois pour moi 🙂 Est-ce que l’auto-répondeur influence la délivrabilité ? Il me semble avoir vu des classements d’auto-répondeur qui poussent plus ou moins nos emails dans les spams…
Bonjour Aline,
Merci pour ce retour.
L’article est classé au niveau expert.
Chacun peut y trouver des astuces selon son niveau de connaissances en email marketing.
Tous les messages envoyés influencent sur le passage en spam, l’approche est globale.
Les messages envoyés au niveau d’un autorépondeur rentrent donc dans le passage en spam ou non.
Les autorépondeurs travaillant sur des fréquences parfois différentes de la fréquence principale, la pertinence des messages est primordiale.
Diane
Merci pour cet article ! C’est vrai qu’on a des idées reçues, mais c’est complexe que ça…
Bonjour Diane, merci pour cet éclaircissement toujours bienvenue. J’ai la chance il me semble de ne pas avoir encore de mail en spam. J’imagine que si on ne met pas le bouton se désabonner (qui est obligatoire), les personnes auront moins de mal à signaler le mail comme un spam aussi, je me trompe ?
Bonjour Flore,
merci; le cadre juridique impose juste un moyen facile de se désinscrire et un temps maximal pour qu’elle soit effective.
Tu pourrais donc ne pas mettre de lien et proposer à tes abonnés de se désinscrire en répondant à l’email mais comme tu l’indiques, tu aurais plus de mise en spam.
De plus, les solutions américaines d’envoi obligent la mise en place du lien. La quasi-majorité des solutions françaises aussi, donc tu n’as pas le choix.
Lorsque ce sont des messages de prospection avoir un lien en haut et en bas donc 2 liens est préférable.
Diane
Merci beaucoup pour cet article très instructif. Comprendre ces concepts est essentiel pour tous ceux qui travaillent dans l’email marketing. J’apprécie particulièrement les conseils pratiques donnés pour éviter le dossier spam et les idées reçues à ce sujet. Merci encore pour le partage de ces informations précieuses. 👍
Bonjour Diane,
Intéressant de lire toutes ces pistes, de mon côté j’ai remarqué que lorsque je l’interagissais plus avec certaines Newsletter par un clic par exemple vers une url, les prochaines pouvaient arriver directement dans ma boite de spam… Qu’en penses -tu?
Emeline
Bonjour Emeline,
ce n’est pas un fonctionnement normal.
Lorsque tu t’adresses à des sociétés dont le message est délivré en France, le fournisseur de messagerie n’a pas le droit de savoir si l’email a été ouvert, cliqué… nous sommes sur le cadre légal.
C’est pour cela que les blacklists, les spam words et les ratios image/texte sont utilisés pour délivrer ou non le message.
Pour ces cas, les clics n’ont donc pas d’impact sur la délivrabilité.
Si tu t’adresses à une cible BtoC, les grandes messageries américaines constituent souvent 90% des adresses, elles travaillent sur l’engagement. Plus tu cliques, plus elles aiment.
Si tu es en BtoC sur des adresses Orange, Laposte.net… ils ne connaissent ni les ouvertures, ni les clics, nous sommes dans une configuration similaire aux adresses professionnelles.
Le seul cas où le clic fait perdre de la délivrabilité est lorsqu’il existe derrière une tentative de phishing ou d’escroquerie, dles messages partent alors très vite en spam.
Je dirais donc qu’il n’existe pas de corrélation entre les 2 éléments mentionnés, c’est un pur hasard.
Très bonne journée
Diane