L’email de bienvenue est un sujet sous-estimé dans une stratégie d’email marketing.
En B2C, l’abonné se voit offrir une réduction sur un produit ou des frais de livraison gratuits pour toute commande passée dans un temps limité.
Il est intéressant de s’interroger sur ce sujet, pour les entreprises dont le commerce est en B2B :
- Quelle est la signification d’un email de bienvenue ?
- Pourquoi faut-il en rédiger un ?
- Les 8 questions à se poser avant de commencer à l’établir
- Quelles informations y inclure ?
- Un exemple de message de bienvenue
- Le suivi : succès ou échec…
I Quelle est la signification d’un email de bienvenue ?
Il constitue le 1er message reçu.
La relation commence à se tisser entre vous et votre inscrit.
Il est généré suite à une action, une inscription par exemple.
Vous êtes dans une réception, vous rencontrez une personne.
Les 1ers instants sont décisifs.
L’autre partie vous observe, écoute vos premiers mots et juge.
Pour l’email de bienvenue, la situation est identique.
Il constitue le 1er jugement du nouvel inscrit sur votre liste.
II Pourquoi faut-il rédiger un message de bienvenue ?
Il correspond au message qui précise ou confirme les règles de la relation : fréquence, type de contenus…
Ainsi, votre destinataire sait d’avance à quoi s’en tenir.
Il est susceptible de se désinscrire tout de suite lorsque l’intérêt n’est pas là.
Cette tactique permet aussi d’identifier les adresses invalides et dans une certaine mesure les adresses jetables.
Vous gagnez donc en délivrabilité, vous évitez aussi les destinataires qui appuient sur le bouton spam car ils ne se souviennent plus de leur inscription.
Et pour conclure, selon le site lesmakers.fr, le taux d’ouverture de ces emails est de 52,09 %. Environ 2,5 fois supérieur à celui d’un emailing envoyé régulièrement.
III Les 8 questions à se poser avant de rédiger un message de bienvenue
Comme pour tout projet, il est important de s’interroger avant de débuter.
III.1 Quel est son objectif ?
Accueillir, vendre, récupérer des informations… sont les objectifs les plus courants.
Une fois défini avec précision, vous êtes en mesure de poursuivre la réflexion.
III.2 Email solo ou séquence d’emails ?
Tout dépend de l’objectif défini précédemment.
L’email solo est conseillé lorsque vous faites la promotion de contenu sur votre site.
La séquence a un sens lorsque vous proposez un premier produit, pour obtenir des données complémentaires…
La vente d’un 1er produit ou service est généralement inférieur à 100 €.
III.3 Quel est le nombre maximum d’emails à envoyer ?
Éviter de dépasser le chiffre 4.
L’ensemble des messages est à envoyer sur 8 à 10 jours au plus.
Ensuite, les ventes s’effectuent à partir des messages envoyés ponctuellement à l’ensemble de liste.
III.4 À quel moment envoyer les emails de bienvenue
Pour un email solo, il part dans les 15 minutes au plus après l’inscription.
Au-delà de ce seuil, l’inscrit risque de ne plus se souvenir de son action.
Et, l’attente de ces 15 minutes élimine les adresses jetables, valides 10 minutes ou moins.
Ces adresses existent uniquement pour récupérer un cadeau.
Pour une séquence, le 2e message est envoyé 2 jours après.
Ensuite, pour les 2 derniers messages, vous espacez de 3 jours ce qui nous donne une durée globale sur 10 jours.
Pour en savoir plus : Comment les adresses jetables polluent-elles votre base de données e-mails ?
III.5 Faut-il personnaliser le message ?
L’email de bienvenue est à personnaliser.
Tout dépend bien sûr des données qui sont en votre possession.
Elle s’effectue au moins à partir d’un prénom ou d’une civilité et d’un nom de famille.
La pratique du secteur est à prendre en compte.
III.6 L’email de bienvenue est-il signé ?
La réponse est positive à 100 %.
Il émane de la personne chargée de signer les emails réguliers.
2e hypothèse, il est signé du fondateur de la société.
Le canal email est froid, pensez à le rendre le plus humain possible.
III.7 Existe-t-il une cohérence entre l’offre promue et le lead magnet ?
Effectivement, vous avez le choix de vendre.
Dans ce cas, l’offre est en accord avec le lead magnet ou le contenu attendu.
Pensez à respecter cet accord.
III.8 Quel est l’élément toujours présent dans un message de bienvenue ?
Il se nomme le call to action :
- consulter le site,
- répondre à une interrogation,
- poser une question,
- acheter un produit…
les pistes à explorer sont nombreuses.
IV Quelles sont les informations à trouver dans un email de bienvenue
Le corps du message débute avec un remerciement pour l’inscription à la liste.
La fréquence, le ou les jours d’envoi avec les horaires sont indiqués.
Vous décrivez le type de messages qui seront reçus.
La présentation rapide de la société, elle inclut les 2 principales valeurs véhiculées.
Et pour conclure, le call to action qui dépend de l’objectif fixé.
V Exemple d’un email de bienvenue
L’exemple provient de Blue-emailing
Vous y trouverez tous les éléments décrits précédemment.
Dans ce cas, le but est de promouvoir le blog.
3 articles ont été sélectionnés, dans ce sens.
Le message
Objet : Vous êtes bien inscrit – Quelle est la suite ?
Preheader : Découvrez tous les secrets de l’email marketing
Bonjour Marc,
Un grand merci pour votre inscription.
Tous les mardis à 12 h 30, vous recevez le résultat de l’enquête hebdomadaire de Marie et Xavier, les détectives de Blue-Emailing :
- une anecdote,
- un article de fond.
Un emailing sur le long terme
Depuis 2006, Blue-Emailing défend un emailing durable et écoresponsable.
Nous sommes ravis de constater que vous partagez aussi ces valeurs.
Et pour patienter jusqu’à mardi prochain et vous remercier, une sélection de 3 articles à lire sans modération :
Analyse d’un emailing de prospection marketing et focus sur le concept E-E-A-T de Google
Quelles seront les tendances de l’emailing 2023/2024 ?
Comment l’IA bouleverse-t-elle le secteur de l’emailing en 2024 ?
À mardi prochain sans faute pour écrire ensemble le début d’une longue histoire.
Marie et Xavier
Détectives Blue-Emailing
Projet emailing et enquêtes en ligne
01 43 80 03 76
www.blue-emailing.com
VI Les statistiques à suivre
Votre message de bienvenue tourne.
Il est essentiel de s’intéresser aux KPIs.
3 indicateurs à suivre.
Le taux de rebond ou les erreurs – il est inférieur à 1%.
Au-dessus, vous envisagez la mise en place d’une double saisie de l’emailing.
2e solution, le lead magnet attire mais les abonnés ne sont pas intéressés pour poursuivre. Il faut revoir le sujet.
Le taux d’ouverture est de plus de 50%.
En cas de score inférieur, retravaillez l’objet et le preheader.
Le taux de clic, tout dépend du call to action.
Visez dans les 30% au moins.
Conclusion sur la rédaction de l’email de bienvenue
Il concerne l’email de début de la relation : le commencement d’une longue suite de messages.
Il rassure, présente les valeurs de la société et précise le contenu à venir.
C’est un email très intéressant puisqu’il permet de gagner en délivrabilité.
Il élimine les adresses invalides et vous pouvez poser des questions à votre liste.
Comme tout email automatisé, prenez un temps de réflexion approfondi pour le réaliser.
Pensez à l’affiner au fur et à mesure de l’étude des statistiques.
Merci d’avoir lu ce message jusqu’à la fin.
Bonnes réflexions sur le sujet
3 exemples commentés d’email de bienvenue
Merci pour ces informations très concrètes et de ce fait très aidantes.
Etant moi-même blogueur débutant, je te remercie pour cet article qui me permet de ne pas me disperser, et de bien garder le cap dans ma nouvelle activité. Je vais veiller à ne pas oublier tes précieux conseils et à les appliquer scrupuleusement . Merci !
Waouh, merci beaucoup, c’est super clair ! Je viens de programmer une tâche dans ma To do list : revoir ma séquence de mails avec ton article !
Merci pour ces conseils. Mon blog est récent, et tu me confirmes que le premier contact est important et qu’il doit être soigné. Un peu comme lorsque l’on rentre dans une pièce en 30 secondes on est jugée. Alors autant faire bonne impression. Je vais suivre tes conseils avec attention.
Bonjour Freddy,
Merci.
Effectivement le premier email fixe le décor et il donne de la délivrabilité, autre fait très important.
Diane
Merci pour cet article qui appelle en en lire d’autres du blog pour approfondir le sujet et l’adapter à sa propre activité.
Intéressant, merci.
52% de taux d’ouverture ? Ca me rassure, alors ! 😅
C’est typiquement le genre de valeurs que j’avais lorsque je faisais de la pub Facebook pour mon Lead Magnet.
En organique, je suis plus proche des 70%.
Mais je suppose que ce chiffre de 52% regroupe aussi bien les blogs que les sites de e-commerce, pour lesquels les chiffres sont probablement plus bas ?
Bonjour Alexandre,
Effectivement le 52 % est une moyenne.
C’est très rare de voir des taux de plus de 80 %.
Je ne rappelle pas de médiane de publiée soit dans la presse, soit dans une fédération ou association professionnelle du secteur.
Sur les retours clients, tout dépend bien sûr de la taille de la liste et de la rareté de ce premier message.
L’e-commerce peut faire de très scores quand elle est nichée et qu’elle ne travaille pas sur du prix uniquement.
Par exemple, des vêtements fabriqués en France qui proposent une offre ponctuelle uniquement lors de l’inscription est en mesure de faire un carton.
Très bonne journée
Diane
Merci pour ces conseils qui m’ont donné envie de revoir mon e-mail de bienvenue… pour voir s’il correspond toujours à ce que je souhaite transmettre à mes abonnées !
Je vois que j’aurais grandement avantage à envoyer une série de messages de bienvenue.
En passant, que veux dire le terme B2C ? Merci !
Bonjour Mélanie,
merci pour votre commentaire.
B2C veut dire Business to Consumer, vous vendez à des particuliers.
B2B signifie Business to Business, les affaires se réalisent entre entreprises.
Diane
Merci pour cette séquence claire.