Maintenir un bon taux d’ouverture dans le temps est une tâche difficile.
Dans cet article, découvrez des actions concrètes pour augmenter le taux d’ouverture de vos emails à court terme et à long terme.
Quand on recherche des informations sur le sujet, les articles s’axent principalement sur comment accroître le taux d’ouverture des campagnes d’email tout de suite.
Allons plus loin avec une approche à la fois court et long terme.
1. Pourquoi votre taux d’ouverture emailing est-il si important ?
Taux d’ouverture emailing et délivrabilité forment un couple quasiment fusionnel.
Quand le taux d’ouverture est en perte de vitesse, la délivrabilité a toutes les chances de tomber dans les bas fonds.
Le suivi de ce taux est obligatoire.
2. Quatre informations pour mieux comprendre son taux d’ouverture Emailing
4 éléments à étudier :
- le calcul du taux d’ouverture,
- le type de message envoyé,
- la situation géographique,
- le secteur.
2.1 Le calcul du taux d’ouverture emailing
Il correspond au rapport entre le nombre d’ouvertures uniques divisé par le nombre d’emails délivrés multiplié par 100.
Exemple vous envoyez 1000 emails – 995 sont délivrés et 200 personnes ouvrent l’email :
le taux d’ouverture est de 20,10% (200*100)/995
2.2 Le type de message email
Il existe 4 grandes catégories de message Email :
- marketing : newsletter, email commercial,
- prospection : cold email,
- transactionnel : réinitialisation d’un mot de passe, bon de commande, facture…
- bienvenue…
Pour en savoir plus : 3 exemples commentés d’email de bienvenue et une réécriture
2.3 La situation géographique
Le pays du destinataire a son importance.
Les américains ouvrent moins. Leur législation de prospection est plus clémente comparée à celle de l’Europe.
En Europe, les pays du Nord bénéficient des meilleurs taux.
2.4 Le secteur/la cible
Le secteur a une influence : les messages dans le domaine du marketing sont généralement les moins lus.
L’envoi a-t-il lieu vers le grand public ou vers les professionnels ?
Bref, les paramètres sont nombreux, attention à la noyade…
3. Mon taux d’ouverture emailing est-il suffisant ?
Il existe des seuils.
En email marketing, en dessous de 15%, les ennuis de délivrabilité commencent.
En cold email, sur des envois de 50 à 100 emails, la barre est très haute : 60%.
Les emails transactionnels sont ouverts dans une moyenne de 75%.
Pensez à tirer la sonnette d’alarme quand votre taux est inférieur à un de ces seuils.
Ensuite, vous travaillez sur un référentiel.
D’une campagne à une autre, vos taux augmentent ou baissent de plus de 5%.
Posez-vous la question du pourquoi ?
Un dernier élément important, les prestataires d’envoi vous délivrent généralement des taux d’ouverture sur les 10 à 30 principaux domaines d’envoi.
Vous identifiez ainsi des blocages sur un domaine.
4. Comment augmenter vos taux d’ouverture emailing ?
4.1 La constitution de la liste
L’idée clé est d’éviter toute adresse problématique :
- les adresses pièges (spam traps),
- les adresses fausses,
- les erreurs de saisie : gail.com au lieu de gmail.com
- les adresses jetables : YOPmail est la plus connue.
Ces cas sont nocifs pour votre délivrabilité, vous perdez des ouvertures.
La probabilité de rencontrer des problèmes survient dès que vous franchissez le seuil de 4000 nouvelles adresses sur une année.
Voyons ensemble comment y remédier ?
4.1.1 Le formulaire
La double saisie, la vérification de l’adresse email.
Il existe deux niveaux de validation :
- l’adresse existe,
- l’adresse n’est pas une adresse piège.
4.1.2 Le double opt-in ou la validation de l’adresse
En règle générale, l’opt-in simple est la pratique la plus répandue.
En pratiquant un double opt-in, vous allez plus loin :
- la personne est bien la propriétaire de la boîte email,
- vos messages l’intéressent.
4.1.3 Créez une série de bienvenue
Le cadeau ou le magnet pour s’inscrire sur la liste est une série d’emails.
Par exemple, une formation de 5 à 7 emails sur 1 à 2 semaines, messages courts avec 1 action à mettre en place.
Vous habituez ainsi votre destinataire à ouvrir vos messages.
4.1.4 Évitez les achats de listes
Constituer une base d’emails demande du temps, soyez patient.
La quasi-majorité des vendeurs de listes d’emails s’approvisionne à la même source.
L’achat de base(s) constitue un risque très élevé de perdre en délivrabilité et de ne plus passer les filtres antispam.
Il existe des cas où l’achat de bases est néanmoins intéressant.
4.2 L’entretien de la liste d’emails
La fréquence d’entretien idéale est un nettoyage tous les 6 mois.
Effectuez cette tâche, une fois par an est indispensable.
Nettoyez les erreurs, les inactifs depuis plus de 6 mois.
Pour aller plus loin : passez votre liste au peigne fin avec des outils de nettoyage.
4.3 Les premiers éléments vus lors de la réception de l’email
Lors de la réception d’un message, votre destinataire pour prendre sa décision d’ouvrir ou non l’email dispose de 2 à 4 éléments.
4.3.1 L’expéditeur
Il se compose du nom de l’expéditeur et de l’adresse de l’expéditeur
Vous écrivez à une personne et non à un robot.
Oubliez les adresses no-reply.
Qui souhaite recevoir un message de newsletter@…. ?
Humanisez votre message avec le nom d’une personne.
4.3.2 L’objet de l’email
Parlez de bénéfices, faites une promesse.
Soyez précis et ne survendez pas votre promesse.
Le destinataire se fait avoir une fois.
La seconde fois, il n’ouvrira pas votre message.
Pensez toujours sur le long terme.
Construisez la confiance.
Pour en savoir plus le sujet : 7 astuces pour accroître la pertinence de vos objets d’email
4.3.3 Le pré-header
Toutes les messageries ne permettent pas de visualiser un pré-header.
Il est le pont entre l’objet de l’email et le corps du message.
Pensez à faire du teasing sur le message à lire ou un résumé des points clés.
4.3.4 Le Panneau de Prévisualisation
Toutes les messageries ne disposent pas d’un panneau de prévisualisation.
Il correspond à une zone verticale ou horizontale visible avant d’ouvrir le message.
Pensez à y indiquer du contenu qui incite à aller plus loin.
Le message de la SNCF est un exemple d’un panneau de prévisualisation inutile.
L’adresse no-reply présente dans ce message est à bannir.
4.4 Le message email
4.4.1 Le teasing
Le teasing ou la création d’une attente.
Posez-vous la question suivante :
Comment fonctionne votre série favorite ?
L’effet Cliffhanger est sans doute utilisé, la série s’arrête à un moment crucial.
Vous attendez le nouvel épisode pour connaître la suite.
L’utilisation de cette technique dopera les taux d’ouverture de votre prochaine campagne d’email.
4.4.2 Spam words
Validez votre composition dans un outil tel que mail-tester.
Vous aurez ainsi une idée précise de la qualité de votre composition.
Les spam words ne sont plus un élément essentiel pour passer en spam, ils sont plutôt mal vus des destinataires qui les assimilent à de la publicité racoleuse.
4.4.3 Optimisez les images
Il existe de nombreux outils d’optimisation d’images.
Les internautes sont impatients, ils abandonneront votre message si l’attente est trop longue pour le voir.
Un outil utile : Tinyjpg
Enfin, renseignez la balise alt.
4.4.4 La lisibilité ou la lecture facilitée du message email
Les emails ne sont pas assez pensés en termes de lisibilité :
- Mettez les termes importants en gras.
- Faites des listes.
- Alternez les paragraphes courts et longs.
4.4.5 Lisez à fond vos messages email
Fautes d’orthographe, de grammaire… elles se multiplient.
Elles concernent désormais les grands quotidiens de la presse.
De votre côté, soyez irréprochable sur le sujet.
Vous sortirez du lot, les destinataires s’en souviendront.
L’outil Reverso est un allié utile dans cette recherche : Reverso
4.4.6 Focus sur la qualité du contenu
Votre principal objectif : la qualité du contenu.
Elle déterminera vos taux d’ouverture d’emailing sur le long terme.
Une règle d’or : lorsque vous avez fini d’écrire votre message.
Posez-vous la question suivante ?
Mettez-vous dans la peau de votre destinataire.
Il reçoit le message
Lui apporte-t-il de la valeur ?
La réponse est négative, retravaillez le message.
4.5 Le destinataire de l’email
4.5.1 La segmentation
La situation géographique affine l’heure d’envoi,
Le profil démographique est susceptible d’offrir un contenu plus pertinent.
4.5.2 L’équipement de lecture
Les plateformes d’envoi vous indiquent des informations sur les équipements de votre liste.
Pensez à rendre votre campagne responsive, les mobiles sont de plus en plus présents.
Pour aller plus loin sur le sujet, il existe des outils payants : emailonacid.com
litmus.com
4.5.3 Le sondage
Interrogez votre liste pour découvrir :
- leurs centres d’intérêt,
- leurs problèmes,
- leurs attentes…
La pertinence du contenu est essentielle pour améliorer ses taux.
4.5.4 Les désinscriptions
Des destinataires se désinscrivent, recherchez le pourquoi :
- trop d’emails,
- manque de pertinence,
- la personne n’est plus intéressée.
4.6 L’envoi de votre campagne emailing
4.6.1 Découvrir le bon moment d’expédition
Trouver le meilleur moment pour envoyer vos campagnes.
Il peut changer selon le mois de l’année, pensez à le tester 2 fois par an.
Pour en savoir plus sur le sujet : Découvrir le meilleur moment d’envoi d’une campagne d’emailing
4.6.2 La fréquence
La fréquence dépend de la pertinence de vos messages.
Sur une passion ou pour une personne en attente d’une solution, il n’y aura jamais trop d’emails de valeur.
Attention, une campagne toutes les 3 semaines est un minimum.
Autrement, les destinataires vous oublient.
Ils vous passent en spam, vos taux d’ouverture dégringolent.
4.7 Les statistiques
Réalisez des tests A/B :
Quelle est la pertinenace des tests A/B en emailing ?
Étudiez les résultats, l’étude des statistiques par domaine est la solution pour identifier des blocages.
Il est alors possible d’anticiper un blocage total.
Les ouvertures multiples plus de 4 ouvertures pour un même expéditeur indiquent de la viralité.
C’est un bon signe pour le futur succès de vos taux d’ouverture.
5. Actions pour améliorer votre taux d’ouverture emailing
L‘action est la seule façon de progresser
Choisissez un pôle parmi les 7, mettez en place, mesurez…
Réitérez jusqu’à un épuisement de la liste.
7 astuces pour accroître la pertinence de vos objets d’email marketing
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L’email marketing a encore de beaux jours devant lui.
À mardi prochain !