Les termes de l’Email Marketing ne sont pas toujours limpides.
Ils tirent leur origine de secteurs très différents :
- informatique,
- marketing,
- mathématiques…
Chacun a son langage propre.
Pourtant, il suffit simplement d’un bon décodeur pour éviter les problèmes d’incompréhension.
Tel est l’objectif principal de cette page.
Que vous puissiez parler cette langue étrange nommée l’emailing ou l’email marketing.
L’Origine de Ce Glossaire de l’Email Marketing
Ce glossaire est un défi que je me lance.
Vous allez tout savoir, cette page a pris son envol le 24 novembre 2022.
Pendant au moins les 6 prochains mois, je souhaite renseigner 2 définitions en Email Marketing tous les jours ouvrés de la semaine.
La magie des mathématiques nous indique un total de 10 définitions hebdomadaires et de 260 termes finaux.
Vous pouvez bien sûr me soumettre vos termes, il suffit de renseigner :
Je répondrai avec plaisir à votre demande et à toutes vos questions.
Les boutons rouges n’ont pas encore été renseignés, soyez patients…
Diane REVILLARD
Anecdote
Quand on travaille dans un domaine depuis de nombreuses années, certains termes nous apparaissent comme évidents.
Il n’en est rien.
En janvier dernier, je discutais avec un débutant en emailing qui avait déjà des problématiques de passage en spam.
Pleine d’innocence, je lui demande : Quel est votre routeur ?
Et je le vois écarquiller ses yeux.
Et oui, ma question reposait sur du jargon.
J’ai donc fait la traduction de routeur en prestataire d’envoi.
Tout est alors devenu limpide pour mon interlocuteur.
Ce glossaire est une aide précieuse quel que soit votre niveau en email marketing : du débutant à l’expert.
Je vous laisse le découvrir sans modération…
A
Un abonné est une personne inscrite à la liste de diffusion de l’entreprise.
Un abonné fantôme est une personne inscrite à votre liste de diffusion. Elle n’ouvre plus vos messages ou elle a appuyé sur « bloquer cet émetteur » ou « spam » de son service de messagerie ou de son webmail.
Lorsque votre abonné n’ouvre plus, aucune erreur n’est renvoyée.
Vous ne les supprimez pas de la base, ce nombre d’adresses augmente. Au final, vous perdez en délivrabilité. Lorsque l’abonné vous déclare en spam ou vous bloque, votre prestataire d’envoi est averti et doit mettre ses adresses en liste noire pour ne plus les envoyer.
L’A/B testing est une méthode.
Vous réalisez deux versions avec un changement sur une variable.
Chaque version est envoyée à un segment représentatif de l’ensemble de la base.
L’ensemble des contacts restants reçoit la version gagnante.
Exemple d’un A/B testing sur un objet – une question et une liste
Comment augmenter l’ouverture de vos emailings ?
10 astuces pour accroître l’ouverture de vos emailings
Pour aller plus loin sur le sujet : Pertinence des tests A/B
C’est une expression anglaise désignant la partie de l’email visible sans utiliser de défilement.
Dans cette partie, vous devez trouver l’information principale et un call to action pour ceux qui ne feront pas défiler l’email.
L’accroche correspond au début de l’email.
Il suscite l’attention de l’abonné et le pousse à poursuivre sa lecture.
L’achat de bases de données est uniquement possible en BtoB.
Faites attention car il existe de nombreuses anarques sur le sujet.
Le domaine requiert une expertise pour travailler les premiers messages, éliminer les contacts froids…
Pour en savoir plus : L’achat de base de données emails : eldorado ou cauchemar.
Un add-on répond aussi au nom :
- d’extension,
- de plug-in.
C’est un petit programme informatique.
Quelle est l’interaction d’un add-on avec l’Email Marketing ?
Les add-ons installés au niveau du navigateur peuvent avoir une influence sur le rendu de l’emailing. Ce dernier dépend aussi de l’équipement et du moyen de lecture.
Pour approfondir le sujet sous l’angle des images : 10 erreurs à éviter lorsque vous utilisez des images dans un emailing ?
C’est une adresse où l’on peut envoyer des courriers électroniques.
Elle est composée de 2 parties :
- avant le @, il correspond au nom/prénom, au nom, au prénom, à un service, à un pseudo…
- après le @, on y trouve le nom de domaine de l’entreprise, le fournisseur d’accès ou le webmail…
Deux angles possibles :
- l’adresse Pot de Miel est une adresse postée dans le domaine public.
Elle n’est pas utilisée dans un autre contexte. Ces adresses sont créées dans le cadre de la lutte contre le spam. Quand un annonceur l’utilise, les filtres antispam l’identifient automatiquement comme un spammeur. Ces adresses sont très dangereuses, elles amènent jusqu’au blacklistage du domaine ; - les vendeurs de base de données utilisent aussi cette tactique d’une adresse piège propre. Ils sont ainsi en mesure de savoir si vous respectez bien les Conditions Générales de Vente.
Consultez également la définition du terme Spam trap pour plus d’informations.
L’adresse IP (Internet Protocol) correspond à un numéro d’identification unique.
Un équipement connecté à Internet ou sur un réseau (ordinateur, smartphone, imprimante, …) bénéficie de manière permanente ou provisoire d’une adresse IP.
L’IP permet de remonter à l’origine exacte de l’émetteur du message.
Un prestataire d’envoi de campagne d’emailing propose deux solutions :
- l’IP d’envoi mutualisée, plusieurs clients l’utilisent,
- l’IP dédiée, un seul client en a l’usage.
En règle générale, les envois d’emails transactionnels utilisent une IP dédiée afin de sécuriser l’envoi.
À partir d’un certain seuil, à discuter avec le prestataire d’envoi, l’IP dédiée est obligatoire.
La problématique principale quand l’IP est dédiée vient du risque d’un blocage à cause d’une mauvaise campagne.
L’adresse d »expédition pour envoyer des campagnes d’emailing est utilisée par plusieurs domaines qui appartiennent à des organisations différentes.
Les petites entreprises sont souvent sur un IP partagée. Le principal inconvénient concerne le partage de la délivrabilité. Il suffit qu’une entreprise ait des problèmes de délivrabilité pour que les autres récupèrent cette situation.
Pour obtenir un cadeau, certains destinataires créent des adresses temporaires ou jetables.
Il est important de les identifier au plus tôt.
Yopmail.com est un des domaines les plus connus sur le sujet.
Première solution : un filtre au niveau du formulaire d’inscription pour les rejeter.
Seconde solution : travailler sur l’activité de l’adresse, définir une période au bout de laquelle l’adresse est supprimée de la base.
Pour approfondir le sujet : Comment les adresses jetables polluent-elles votre base de données emails ?
Lorsqu’un utilisateur inconnu vous écrit, il reçoit un email lui indiquant une procédure à suivre.
Exemple, il reçoit un nuage de mots, l’un d’eux est coloré. Il doit le saisir et il valide. Le système compare si le mot envoyé est correct. Lorsque c’est le cas, l’email est délivré et l’expéditeur intégré dans une liste blanche. La procédure n’est à faire qu’une fois.
Le mot saisi n’est pas correct ou l’opération n’est pas effectuée, l’email est bloqué.
L’affichage d’un titre, d’un texte, d’un bloc, d’une image… s’effectue en fonction de conditions.
Exemple de condition : le destinataire est un client, le bloc s’affiche alors.
Au contraire, c’est un prospect, l’offre n’est pas proposée.
L’affichage conditionnel est une fonctionnalité proposée au niveau de votre prestataire d’envoi.
Vérifiez dès à présent si vous en bénéficiez ou non.
L’affiliation est une technique marketing.
Elle consiste dans la vente de produits ou services pour un tiers.
Les grandes étapes de l’affiliation :
- l’affilié rejoint un programme d’affiliation,
- il reçoit un identifiant unique ou des liens d’affiliation spécifiques selon le produit ou le service,
- il s’occupe de la promotion du service ou du produit,
- lorsque la vente s’effectue, il reçoit une commission : elle est unique ou récurrente selon le modèle économique.
Un des programmes d’affiliation les plus connus est le Club Partenaires Amazon.
Certains programmes d’affiliation ne figurent pas sur le site de l’entreprise.
Pensez à contacter directement la société pour savoir si elle est intéressée ou non par cette technique.
Les meilleurs programmes d’affiliation concernent :
- une commission récurrente sous la forme d’un abonnement,
- les programmes à 2 niveaux : vous recommandez un partenaire et vous touchez une commission sur les ventes du partenaire.
Pour augmenter vos chances d’achat, une astuce est d’inclure un bonus dans l’offre proposée.
Le bonus est livré quand la personne vous communique la preuve d’achat à partir de votre lien.
AIDA est un acronyme. C’est une méthode utilisée dans les campagnes d’emailing pour vendre.
- A pour attirer l’Attention.
- I pour susciter l’Intérêt.
- D pour provoquer le Désir.
- A pour inciter à l’Action.
L’API correspond à une interface de programmation.
Elle permet à plusieurs systèmes informatiques d’interagir et d’échanger des données.
Dans l’emailing, une des API les plus répandus concerne le couple logiciel d’envoi de campagnes d’emailing et une solution de CRM.
ASP est un acronyme qui signifie : Application Service Provider.
C’est une application Internet utilisant ses propres serveurs et routeurs. Il n’y a aucun logiciel à installer. L’entreprise utilise un logiciel accessible à distance et des services qui lui sont associés.
Des prestataires d’envoi de campagne d’emailing tels que Sendinblue, Mailjet, MailChimp… sont en ASP.
Attention, un attachement est différent d’une pièce jointe.
Il représente un lien vers un document (PDF ou autre) hébergé sur une page externe comme votre site par exemple.
Les emails sont automatisés en fonction de scénarios.
Ils parviennent ensuite aux destinataires automatiquement en fonction de critères prédéfinis ou lorsque le destinataire rentre dans la liste.
Un autorépondeur est tout d’abord un logiciel.
Son objectif est d’automatiser la gestion de la communication par email suite à un évènement précis.
Des exemples d’emails typiques :
- email de bienvenue,
- email de relance,
- email d’anniversaire…
La société américaine AWeber a été l’une des premières à se lancer sur ce marché.
B
La technique de backscatterer appartient au monde des spammeurs.
Vous trouverez aussi le terme de rétrodiffusion pour la langue française.
Vous recevez des notifications ou des messages d’échec de remise d’un message alors que vous n’étiez pas à l’origine du message initial.
Pourquoi les spammeurs utilisent-ils cette technique ?
C’est très simple, ils « chauffent » leur IP ou adresse informatique d’expédition.
Ces messages sont ouverts et lus.
Ils gagnent ainsi des points auprès des filtres antispam.
Les IPs chauffées sont ensuite utilisées pour envoyer du vrai spam.
Les destinataires ne connaissant pas, en règle générale, la tactique, ces messages ne sont pas déclarés comme du spam.
Lorsqu’une image n’est pas visible (elle n’a pas été téléchargée), il est possible d’afficher un texte à sa place.
La balise ALT renseigne ce texte de remplacement.
Soyez bref et précis pour décrire votre image : 5 à 6 mots au plus.
Attention, les filtres antispam accordent des points négatifs à une balise ALT vide.
La conséquence de ce manque de description : une délivrabilité dégradée.
BAT ou Bon à Tirer, le monde de l’imprimerie utilisait déjà cette terminologie avant la naissance de l’Internet.
Il représente les éléments envoyés au commanditaire ou au responsable de la campagne pour validation.
Les données comprennent généralement :
- l’objet,
- le message,
- les visuels,
- la composition sous le format d’envoi,
- les éléments de programmation comme le jour et l’heure
- dans certains cas, le ciblage.
Une fois, la validation acceptée, la composition est envoyée immédiatement ou selon les éléments définis lors du test.
Étudier et comparer les techniques et les méthodes des autres entreprises.
Un benchmark s’effectue avec l’accord des organisations concernées.
L’objectif est de déployer des meilleures pratiques et d’améliorer ses performances.
Chaque participant gagne dans cet échange.
BIMI est un acronyme – Brand Indicators for Message Identification.
Il est utilisé afin d’identifier l’expéditeur d’un message en affichant le logo de l’entreprise (émetteur du message) à côté de son nom. Ainsi le destinataire est certain de l’origine du message.
Il existe un prérequis. Le protocole d’identification DMARC doit avoir été mis en place pour en bénéficier.
Dans le monde de l’email marketing, une black liste concernant une liste :
- d’Ips ou d’adresses d’expédition,
- de domaines,
- de destinataires
ils sont utilisés pour le filtrage des emails. Un destinataire dans une black liste ne reçoit pas son email.
Un domaine dans une black liste est bloqué, aucun email ne parviendra à ses destinataires.
La majeure partie des solutions d’emailing travaillent avec des éditeurs drag and drop.
Ces éditeurs utilisent des blocs pour concevoir des compositions en emailing :
- titre,
- texte,
- image,
- séparateur…
Dans tous les cas, il est important de minimiser u maximum le nombre de ces blocs afin d’alléger le poids de la composition.
Les filtres antispam des FAI et des entreprises sont en mesure de ne pas livrer vos messages.
Pourquoi ?
Les raisons sont nombreuses :
- le message a été identifié comme du spam : images, une profusion de spam words… ;
- l’adresse d’expédition est blacklistée sur une ou des liste(s) de spammeurs ;
- le nom de domaine de l’expéditeur est dans une liste de spammeurs…
Les bonnes pratiques ou les best practices représentent un ensemble de techniques et de procédures.
Elles sont élaborées pour aboutir au meilleur résultat dans un contexte donné.
L’objet, le preheader, le contenu, la composition… font parti des bonnes pratiques.
La boucle de rétroaction ou feedback loop est un processus.
Hotmail, Yahoo, AOL ont des boucles de rétroaction.
Ils transmettent les plaintes de leurs clients au prestataire d’envoi.
Ce dernier désinscrit automatiquement le plaignant.
Généralement un taux de 0,1% est un maximum. Néanmoins, zéro plainte reste la meilleure solution :
Pour aller plus loin sur le sujet : Comment éviter de tomber dans les spams ?
Le terme bounce signifie une erreur.
Deux types de bounce :
- hard bounce,
- soft bounce.
Le soft bounce représente une erreur temporaire : problème de serveur, boîte aux lettres pleine.
Le broadcast correspond à des campagnes d’emails envoyées à un large groupe de personnes à un moment précis.
Ces messages construisent la relation avec la liste.
Lorsqu’ils sont envoyés toujours le même jour et à la même heure, ils constituent un rituel.
Un broker email ou un courtier en adresses email est un intermédiaire entre les propriétaires des fichiers et les annonceurs ou les agences.
Il propose des fichiers email en général à la location. Il peut avoir négocié une exclusivité sur certains fichiers. En contrepartie, il prélève une commission sur les ventes.
Il est également en mesure de conseiller sur le choix des bases.
Business to Business – L’entreprise s’adresse à des clients professionnels.
Le BtoBtoC concerne les entreprises qui ne vendent pas en direct au consommateur.
3 acteurs interviennent dans la chaîne :
- le fabricant,
- le distributeur,
- le client final.
L’agroalimentaire, la pharmacie et la téléphonie utilisent ce modèle.
En règle générale, le fabricant fournit les supports de communication à son réseau de distributeurs.
Business to Consumer – L’entreprise s’adresse à :
- des particuliers,
- des consommateurs,
- du grand public.
Ces trois termes sont équivalents pour expliquer le C dans la définition du BtoC.
Le buyer persona est un client idéal souhaité ou déjà existant.
Il est basé sur des recherches approfondies.
Vous avez compris ses peurs, ses problèmes, ses envies…
Vous lui proposez une offre en réponse à ces éléments.
Les emails sont écrits en fonction du buyer persona.
Le buzz fait référence au bourdonnement.
Attention, le buzz est une technique pratiquement impossible à maîtriser.
Contrairement à la viralité, le buzz n’est pas un acte réfléchi.
Suite à une campagne, on parle de vous.
L’arme est redoutable, elle est en mesure de se retourner contre vous et de devenir du bad buzz.
Quand vous bénéficiez d’un buzz, en emailing, l’objectif 1er est de récupérer de nouveaux inscrits sur sa liste.
C
Afin de limiter le temps de téléchargement d’un email, les images sont mises en cache.
Cette mesure permet de réutiliser efficacement des données précédemment récupérées ou traitées.
Gmail utilise cette astuce quand vous avez déjà lu votre email à partir d’un navigateur web.
Vous revenez une seconde fois, les images ne sont pas de nouveau téléchargées.
Les données sont récupérées de la zone de cache.
En français, on parle d’un appel à l’action.
C’est une formulation qui incite à une action précise.
Dans la grande majorité des cas, il constitue en un clic sur un bouton.
Deux exemples d’appel à l’action :
- téléchargez un guide,
- prendre un rendez-vous téléphonique.
Une campagne de goutte à goutte correspond à une série d’emails automatisés.
Ils sont envoyés un par un à une cadence planifiée.
Exemple : une série d’astuces envoyées lors de l’inscription.
Une campagne d’emailing est envoyée à une multitude de destinataires à la fois.
Elles sont conçues pour atteindre les abonnés au meilleur moment.
Elles fournissent du contenu de qualité et des offres pertinentes.
Captcha est un acronyme anglais : “Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart”.
C’est un outil destiné à distinguer un robot d’un humain.
Dans l’email marketing, une des utilisations la plus répandue concerne l’inscription à la liste d’abonnés.
Afin d’attirer l’attention du destinataire des caractères spéciaux sont intégrés dans l’objet de l’email. Par exemple :
- des séparateurs comme une barre verticale,
- des flèches,
- des émojis…
Les émojis ne sont pas pour toutes les cibles. Les utiliser pour écrire à un directeur financier d’un grand groupe n’est pas pertinent.
Ces caractères peuvent aussi être mal interprétés et remplacés par leur code ASCCII, totalement illisible pour le destinataire.
Des tests sont donc à effectuer avant de les utiliser et ils sont à penser en fonction du persona.
Certains prestataires d’envoi proposent une carte des clics.
Elle permet de visualiser la position de chaque lien présent dans l’email et de connaître le nombre d’appuis pour chacun.
C’est une aide très précieuse pour identifier les meilleurs emplacements, les formes des appels à l’action…
Lorsque le serveur de messagerie d’une société est configuré en catch all, il accepte tous les messages du domaine.
Il est alors impossible de savoir si l’adresse existe ou non.
Exemple Paul Martin a quitté la société Totor depuis 2 ans.
Pourtant son adresse paul.martin@totor.com ne réexpédie aucun message d’erreur.
Marie Dupond n’a jamais travaillé pour la société Totor, l’adresse marie.dupond@totor.com n’indique pas une adresse invalide.
Toutes les adresses email qui comprennent @totor.com sont acceptées.
Une cellule abuse est mis en place au niveau d’un fournisseur d’accès ou d’un webmail.
En emailing, les actions les plus courantes sont des actions de spam ou de phishing.
Les cellules abuses ont généralement une adresse de type abuse@nomdedomaine.com ou abuse@nomdedomaine.fr.
Vous constatez une adresse abuse dans votre liste d’emails. Il est important de la supprimer. Les adresses abuse se trouvent parfois dans le code d’une page sans être visibles sur la page. Le propriétaire sait ainsi que vous avez scrappé le web.
Le centre de préférences ou centre de gestion des préférences est un espace où le destinataire gère les paramètres d’abonnement à une newsletter ou à aux messages reçus.
Il est accessible dans un lien de la newsletter – exemple la solution MailChimp propose un centre de préférences.
Il est aussi parfois disponible au moment de l’inscription.
Les principaux éléments :
- les données du destinataire,
- la fréquence,
- le format souhaité,
- le contenu…
L’émetteur reçoit une demande d’identification ou d’autorisation s’il n’est pas dans le carnet d’adresses du dentinaires.
Cette technique permet d’éviter les robots et les spammeurs.
Les professions réglementées :
- les avocats,
- les experts comptables,
- les notaires…
ont de plus en plus tendance à utiliser ces techniques pour éviter le spam.
Un champ de formulaire est l’élément de base du formulaire d’inscription.
Il permet de récupérer les champs de la base de données de la liste de diffusion.
Dans une 1re approche, vous devez limiter le nombre de champs. Il est possible de demander uniquement une adresse email.
Les champs de personnalisation sont multiples : civilité, nom, prénom, date d’achat…
La grande majorité des solutions, vous offrent la possibilité de créer aussi vos propres champs selon vos besoins.
L’email est un média froid, la personnalisation insuffle de la chaleur à vos messages.
Le destinataire a ainsi l’impression d’un message écrit pour lui seul.
Le champ lexical correspond aux termes sur un même sujet.
L’écriture d’emails de qualité se fonde sur un fond lexical.
Prenons le cas du thème du tennis :
- balle,
- court,
- tournoi,
- sport…
Avant d’écrire un email penser à réfléchir au champ lexical.
La charte graphique définit la police, les couleurs, le logo…
Intéressons-nous au cas des polices.
Dans un email, les principales polices supportées sont
- Courier,
- Arial,
- Time New Roman…
Quand une police utilisée n’existe pas au niveau du serveur destinataire, elle est remplacée par une autre.
La composition vue au niveau de l’utilisateur final connaît une forte probabilité d’être déstructurée.
Les images ne sont pas très usitées en emailing pour des raisons de passage des filtres antispam.
L’intégration du logo dans l’email est parfois une source de problème.
Suivre une charte graphique dans une campagne d’emailing est souvent difficile.
Le ciblage selon un critère ou plusieurs critères constitue des segments de la liste plus homogènes.
La rédaction des messages est alors plus en accord avec la liste.
La pertinence et la délivrabilité augmentent.
Les critères retenus sont multiples :
- démographiques,
- comportementaux,
- sociologiques…
En règle générale, un message comprend au moins un lien correspondant au call to action ou l’appel à l’action.
Lorsque le destinataire clique sur un des liens du message, un clic est comptabilisé.
Deux métriques pour mesurer le nombre de clics :
- les clics uniques (une personne qui clique plusieurs fois sur le lien est comptabilisée une fois),
- les clics absolus (chaque clic est comptabilisé).
Attention, les taux de clics sont faux. Lors de la réception de l’email, certains filtres antispam cliquent sur les messages.
Ce ne sont pas des personnes réelles, ils sont pourtant comptabilisés dans les clics.
Le clickbait ou l’appât à clic.
La technique consiste en des titres racoleurs, parfois mensongers, le contenu est de piètre qualité.
Ces techniques sont à fuir.
Pour aller plus loin : Comment améliorer son taux de clic en emailing ?
Au sein de votre composition, vous visualisez sur quels liens ou sur quels éléments, votre destinataire a cliqué.
Un client de messagerie est un logiciel installé sur votre ordinateur.
Il possède trois fonctions principales
- lire,
- envoyer,
- recevoir
des messages.
Dans le monde professionnel, Outlook de Microsoft domine le marché.
Il est de plus en plus utilisable directement en ligne, à partir de l’utilisation d’un navigateur, on parle alors de webmail.
Le clustering est le partitionnement des données.
Il permet de visualiser des rapports et des statistiques en fonction de critères présents dans la base de contacts :
- genre,
- âge,
- taille de l’entreprise,
- localisation…
CNIL est un acronyme : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
En France, la CNIL est une autorité administrative indépendante. Elle est en charge de veiller et de contrôler les usages informatiques dans le but de protéger les données personnelles des internautes.
Le cold email ou email à froid est une technique de prospection.
Quand il reçoit le message, le destinataire ne connaît pas l’émetteur.
Le but premier de l’émetteur est d’établir un contact initial avec le destinataire.
Dès le début, certains tentent de vendre, c’est une erreur.
Cette technique de prospection est très encadrée.
En Europe, elle est uniquement permise sous deux conditions:
- la cible est professionnelle.
- le message envoyé est en correspondance avec le poste du destinataire.
Découvrez un exemple d’hyperpersonnalisation dans le cold email
La sécurité des données personnelles est un élément majeur du socle juridique européen :
le RGPD – Règlement Général de la Protection des Données.
Lors de son inscription, l’utilisateur doit être informé de l’utilisation de ses données.
Il bénéficie du droit de consultation, de modification et de suppression.
Le RGPD oblige l’organisation détentrice de données personnelles à informer son destinataire en cas de piratage.
Suite à son inscription, l’abonné reçoit un message confirmant son inscription.
Contrairement au double opt-in, aucune action n’est à faire pour confirmer l’inscription.
Cette méthode identifie dès le départ, les adresses invalides.
Elle permet de gagner en délivrabilité.
Un connecteur emailing est une API.
Il lie et synchronise une plateforme emailing avec une autre application logicielle ou un fichier source.
Exemple 1 : récupérer des données externes pour les intégrer dans la plateforme d’emailing. Création d’un connecteur entre Google Sheet et la plateforme d’emailing.
Exemple 2 : Alimenter un CRM avec des données de campagnes. Le connecteur est entre la plateforme de routage et le CRM
Le RGPD – Règlement Général de la Protection des Données – implique d’obtenir le consentement ou la permission de chaque abonné avant de lui envoyer des campagnes d’emailing ou de le prospecter.
Cette obligation concerne uniquement le grand public.
Le consentement se fait sans ambiguïté et la case ne doit pas être pré-cochée.
Le contenu est l’intégralité du texte, des liens, des photos et des graphiques utilisés pour une campagne d’emailing.
Les photos sont à optimiser même si elles n’entrent pas dans le poids de la composition.
La qualité du contenu est essentielle pour réussir dans l’emailing.
Le contrôle syntaxique d’une email augmente sa probabilité d’être une adresse valide.
Des contrôles en automatique vont être réalisés pour vérifier :
- la présence de l’Arobase,
- du point avant l’extension,
- du nombre de caractères…
La conversion correspond à l’action souhaité.
Exemples :
- remplir un formulaire pour accéder à une ressource,
- effectuer un achat,
- réserver un appel téléphonique…
Les taux dépendent du secteur et de l’offre.
En règle générale, ils avoisinent 1%, des taux de 2,5% sont excellents.
Le copywriting rassemble les techniques d’écriture commerciale.
En emailing, la rédaction se polarise sur des textes courts, précis et percutants pour un passage à l’action : un achat, le téléchargement d’un livre blanc, une inscription à un événement…
Le CPL ou le coût par lead est une technique utilisée dans les programmes d’affiliation.
La facturation s’effectue à la performance.
Le but est d’obtenir des leads. Dans la majorité des cas, la rémunération a lieu lorsque le formulaire est complété.
CPMO est un acronyme, il signifie Coût Par Mille Ouverts.
C’est un modèle utilisé en affiliation ou lors de la location de bases de données d’emails.
Les ouvertures n’étant pas fiables, il est déconseillé d’utiliser cet indicateur.
Un internaute s’abonne à une liste de diffusion. Il se voit proposer la possibilité de s’abonner à d’autres listes de diffusion de la même marque ou de partenaires.
La coregistration sur du grand public nécessite un opt-in pour chaque liste de diffusion.
L’internaute n’a pas ainsi à saisir ses coordonnées pour chaque inscription.
La correction d’adresse email est un processus automatique effectué par un logiciel ou un script pour détecter les erreurs les plus communes.
La correction s’effectue sur un fichier ou lors de la saisie.
Cette opération a pour but de limiter le nombre d’erreurs.
Elle a un impact positif sur la délivrabilité.
Une courbe de réponses emails est une représentation graphique. Elle permet de visualiser la répartition dans le temps des clics.
En règle générale, 80% des clics sont obtenus sous 1 ou 2 jours.
Au bout de 3 jours, la quasi-totalité des clics est réalisée.
Lorsque les temps sont plus longs, vous ne disposez pas de la boîte principale de votre interlocuteur.
Le terme courriel électronique est le mot français équivalent au terme anglais d’email.
Le message est envoyé à un ou plusieurs destinataires au moyen d’Internet et d’un client de messagerie.
Pour des envois en masse, on parle de campagne d’emailing.
Le but est de générer du trafic en points de vente c’est-à-dire dans les boutiques.
Le trafic est amené à partir de campagnes d’emailing.
Par exemple, un week-end de promotion exceptionnel, le prospect reçoit une newsletter commerciale sur le sujet. Pour en bénéficier, il doit aller dans une boutique faire ses achats.
Le critère ou l’attribut est utilisé pour segmenter et personnaliser.
Les 3 principaux critères sont :
- âge,
- civilité,
- adresse postale…
L’acronyme CRM signifie Customer Relationship Management.
Il se définit comme un outil de la gestion de la relation client centralisateur de l’ensemble des contacts : clients et prospects.
Il conserve l’historique de toutes les interactions afin d’optimiser les futurs actions.
Il est très utile dans une stratégie de segmentation de la base.
Hubspot, une solution phare en emailing, propose son offre CRM en gratuit.
Le CRON job est un système d’automatisation des tâches, des scripts ou des commandes d’un logiciel.
Un cycle a été défini à l’avance :
- la fréquence,
- la date et l’heure.
Le CSA n’a rien à voir avec le Conseil de Surveillance de l’Audiovisuel, il désigne une organisation allemande, gestionnaire d’une whitelist de FAI, de webmaileurs…
CSA = Certified Sender Alliance.
Le CSA réalise un audit juridique et technique sur le demandeur. Lorsque ce dernier est positif, des frais administratifs et mensuels sont facturés contre une certification.
En contrepartie, les membres certifiés bénéficient d’un traitement de faveur sur les emails destinés aux acteurs présents dans la whitelist.
CSS est un acronyme signifiant Cascading Style Sheets ou Feuille de Style en Cascade.
En emailing, il correspond à des éléments de codage permettant de mettre en forme son email.
Attention, tous les éléments CSS ne sont pas supportés dans tous les environnements.
Votre email est à coder en fonction de l’environnement de lecture de vos destinataires.
Pour approfondir le sujet : Caniemail
Le CtoC concerne le marché du Consumer to Consumer.
Il est à la fois sur les échanges de biens entre les consommateurs ou la communication entre particuliers.
Le Bon Coin est un parfait exemple de ce marché.
Sur ce marché, on pratique l’email.
La rédaction est un élément clé.
L’acronyme signifie Click-Through-Rate.
Il correspond à la proportion de personnes ayant cliqué dans l’email.
Attention, vérifiez comment votre prestataire d’envoi calcule ce taux.
Le dénominateur est susceptible de varier : emails délivrés dans la boîte, emails envoyés…
Pour aller plus loin sur le sujet : Comment mesurer les performances de ses campagnes emailing ?
D
Le dark mode est un mode configuré au niveau de l’utilisateur.
En emailing, ce mode peut avoir une influence sur le rendu.
Les couleurs de fond et de polices sont changées, l’email devient illisible.
Pour plus d’information sur ce mode : 21 astuces sur la lisibilité de vos emails
Cette pratique est à éviter.
Elle consiste pour un émetteur de campagne d’emailing à indiquer dans l’en-tête du message technique une date erronée situé dans le futur par rapport à la date actuelle.
Le but de cet technique est d’apparaître pendant plusieurs jours en haut de la messagerie de votre destinataire.
Les filtres antispam sont de plus en plus vigilants sur cette technique.
Lorsque vous passez par un prestataire d’envoi, il est impossible de changer la date de l’en-tête technique.
L’opération consiste à éliminer les doublons du champ « Email » et à ne conserver qu’une entrée dans la base.
Le dédoublonnage des emails :
- améliore la qualité d’un fichier et la délivrabilité de vos campagnes,
- limite le coût d’exploitation.
Le dédoublonnage s’effectue à partir d’un fichier ou lorsque l’on rassemble plusieurs fichiers en un seul :
le terme utilisé est alors : la déduplication.
Excel est une solution simple pour effectuer cette opération.
La quasi-majorité des prestataires d’envoi de campagnes d’emailing possèdent une fonction de dédoublonnage ou de déduplication interne.
La déduplication s’effectue sur plusieurs fichiers mis ensemble.
Elle concerne généralement la location de fichiers d’emails.
On enlève donc les adresses emails qui se trouvent dans plusieurs fichiers. L’adresse la moins onéreuse est conservée.
Cette méthode n’est pas fiable à 100% puisqu’une même personne peut avoir 2 adresses emails différentes. Dans ce cas, les 2 adresses restent dans le fichier.
La capacité d’un email a être reçu dans la boîte du destinataire au niveau du fournisseur de messagerie de votre destinataire.
La délivrabilité est le noyau dur de toute stratégie d’emailing.
Pour poursuivre la réflexion : Définition détaillée de la délivrabilité
Le delivrability manager représente la personne responsable de la délivrabilité chez un prestataire d’envoi de campagnes d’emailing.
Il a donc en charge les relations avec les FAI.
Le désabonnement est l’action par laquelle un abonné met fin à son abonnement.
Il se matérialise en règle générale par un lien en bas du message.
Le désabonnement est soumis à des contraintes légales.
Par exemple, dans le cadre de campagne de prospection sur des professionnels, fournir un moyen de se désabonner est obligatoire.
Le moyen de désabonnement doit être le plus simple possible.
Autrement, le risque que le destinataire appuie sur le bouton spam augmente : la délivrabilité se dégrade alors.
Desktop est la contraction de 2 noms anglais : desk – bureau – et top – dessus.
Le nom « desktop » représente donc un environnement sur lequel est posé un ordinateur de bureau.
En emailing, l’équipement a une influence sur le rendu du message.
Un message est parfait dans un environnement mobile et complètement déstructuré sur un ordinateur de bureau.
D’où l’intérêt de connaître les différents équipements de lecture de sa cible.
Le destinataire ou l’abonné est la personne, propriétaire de l’adresse électronique, sur laquelle le message est envoyé.
DKIM est un acronyme : DomainKeys Identified Mail, il se définit comme une norme.
Son but, le destinataire est en mesure de vérifier que l’email reçu émane bien du propriétaire du domaine.
La vérification est réalisée à partir d’une signature numérique cryptée présente dans l’en-tête du message.
La signature est réalisée à partir du contenu total ou partiel du message et de ses en-têtes.
DNS est un acronyme signifiant Domain Name System.
C’est un service traduisant un nom de domaine en plusieurs adresses IP.
Les clients de messagerie utilisent l’enregistrement pour filtrer les spams.
Il est donc important de conserver un domaine propre afin de les passer au mieux.
Suite à votre demande d’inscription sur une liste de diffusion, vous recevez un email.
Vous devez cliquer sur un lien pour valider votre inscription.
Sans action de votre part, votre abonnement est annulé.
Le double opt-in est parfois inscrit dans le cadre légal du pays : l’Allemagne et la Suisse l’utilisent.
Les 3 avantages du double opt-in :
- les abonnés confirment leur intérêt à s’abonner,
- l’adresse mal saisie est exclue de la liste, vous gagnez en délivrabilité,
- les inscriptions des robots sont invalidées.
Pour poursuivre la réflexion : Définition détaillée du terme double opt-in
Ils correspondent à deux enregistrements c’est-à-dire des adresses email identiques.
En règle générale, il est impossible de créer un doublon dans la base de contacts d’un prestataire d’envoi de campagne d’emailing.
E
De nombreuses solutions d’envoi proposent à leurs clients un éditeur Drag and Drop.
Il suffit de glisser et déposer des éléments pour créer sa campagne.
La création est simplifiée à son maximum.
Cette méthode évite au client la connaissance du html ou du codage technique de l’email.
Le désavantage réside dans l’optimisation du code qui n’est pas optimale.
Un email qui n’est pas envoyé car il est dans la liste noire du prestataire d’envoi :
- désinscription,
- blocage,
- erreur fatale ou hard bounce…
La définition change selon le prestataire
d’envois.
Il est donc essentiel de la vérifier au niveau de son fournisseur d’envoi.
La définition la plus répandue concerne un message parvenu dans la boîte du destinataire.
Un email arrivé dans un dossier spam est alors considéré comme un abouti.
Pour approfondir le sujet : Comment mesurer les performances de ses campagnes d’emailing ?
L’email de bienvenue représente le 1er email reçu après l’inscription sur la liste.
Il constitue l’un des emails les plus ouverts car il fait suite à une action précise.
Une autre de ses fonctions est d’ancrer la relation.
Avec une bonne histoire, il est possible de susciter le désir de lecture des prochains emails.
3 exemples d’email de bienvenue :
- Raconter l’histoire de l’entreprise,
- Demander l’ajout à la liste de contacts,
- Incitation à l’achat : livraison offerte, bon de réduction…
Pour approfondir le sujet :
L’email de bienvenue décrypté
Un email de notification est un message automatique envoyé suite à un événement, une action ou une non-action :
- anniversaire,
- achat,
- abandon de panier…
Leur objectif est de notifier, d’engager, de vendre, de fidéliser et de remercier.
L’email de réactivation est utilisé pour assurer la meilleure délivrabilité d’une base de données.
Des contacts n’ont pas ouvert depuis 10 à 12 campagnes ou plus de 6 mois, vous devez leur envoyer un email pour les inciter à poursuivre ou sans réponse de leur part à abandonner vos envois. Ce sont des inactifs.
Il est possible d’envoyer 2 ou 3 emails de réactivation avant de supprimer définitivement le contact de la base.
Lorsque vous ne nettoyez pas régulièrement votre base, certains de vos contacts actifs et intéressés ne sont plus en mesure de recevoir vos emails.
Pour approfondir le sujet : Définition détaillée de l’email de réactivation
L’email de rôle est une adresse générique correspond à un service.
Par exemple : informatique, communication, secretariat, marketing…
Pour approfondir le sujet : Quelle est la valeur d’une adresse générique ?
Un email de service correspond à un email automatisé dont l’objectif est de délivrer une information à l’internaute suite à un achat réalisé ou potentiel.
Quelques exemples :
- confirmation de commande,
- livraison,
- alerte de disponibilité d’un produit,
- retard d’un train…
Le contenu de l’email varie en fonction du moment ou du contexte de l’ouverture.
Il est important de bien tester le fonctionnement des variables dynamiques dans les environnements de lecture de vos destinataires.
Exemple de variables dynamiques :
- compte à rebours,
- mise à jour des prix en fonction du moment d’ouverture,
- état des stocks,
- adaptation à la météo ou au lieu d’ouverture…
Par exemple, le compte à rebours ne fonctionne pas dans l’environnement Microsoft.
À partir des informations contenus dans les champs de l’email, il est impossible d’identifier la personne derrière l’adresse.
Pour approfondir le sujet : Quelle est la valeur d’une adresse email générique ?
L’emailing correspond à un message commercial envoyé au moyen d’un courrier électronique.
Vous envoyez un message à une multitude de destinataires en même temps.
Le message est unique ou est personnalisé en fonction de champs de la base de données :
- prénom,
- nom,
- date de l’achat,
- …
Pour approfondir le sujet : Emailing, Email, Cold Email, Email Marketing : Comment interpréter ses termes ?
Email marketing et emailing sont des termes équivalents.
Ils désignent des envois de courrier électronique dans un but de promouvoir ou d’informer.
Ils sont utilisés durant tout le parcours client.
Pour approfondir le sujet : Emailing, Email, Cold Email, Email Marketing : Comment interpréter ses termes ?
Un email dynamique ou personnalisé est un contenu d’email automatiquement personnalisé pour le destinataire.
Exemple d’éléments personnalisés :
- le nom,
- l’entreprise,
- le numéro de commande,
- la date de naissance,
- l’offre…
Le contenu dynamique des emails provient des champs de données de la base.
Il est inséré directement dans certaines parties d’un email.
Ainsi, l’email ressemble plus à un email personnel.
Sa probabilité de passer les filtres anti-spam augmente.
Au départ, ce terme était employé sur un email envoyé suite à la réalisation d’une transaction E-commerce.
Quelques exemples :
- confirmation de commande,
- suivi de commande,
- livraison…
Aujourd’hui, le terme connait un sens plus large. Il englobe tous les emails envoyés en one-to-one suite à une action effectuée sur le site :
- email de bienvenue,
- email de réinitialisation du mot de passe,
- email de confirmation dans le cas d’une inscription en double opt-in…
Les emails transactionnels ont en général un meilleur taux d’ouverture et donc une meilleure délivrabilité.
Prenons le cas de la réinitialisation d’un mot de passe, ce type d’email est ouvert à plus de 90%.
L’envoi se fait à partir de l’environnement spécifique d’un prestataire d’envoi afin de préserver une excellente délivrabilité ou la gestion est effectuée directement en interne.
Une action se déclenche suite à un évènement.
Exemples :
la personne s’inscrit, elle reçoit un email de bienvenue ;
après un abandon de panier, un email est expédié ;
un bon de réduction envoyé, le jour de l’anniversaire.
Le terme embasement est un terme anglosaxon qui signifie mise en base.
Le but est donc de développer sa base de données, le terme recouvre toutes les techniques employées pour réaliser cette action.
C’est un terme issu du japonais pour désigner des pictogrammes.
Dans l’email marketing, les émoji sont utilisés dans l’en-tête :
- nom de l’expéditeur,
- objet,
- preheader…
et dans le contenu.
Attention, les émojis au sein du nom de l’expéditeur sont à éviter. Des messageries comme Gmail ont tendance à les faire passer en spam.
E pour Electronic et NPAI pour N‘habite Pas à l’Adresse Indiquée.
Le terme a été récupéré des envois de masse en papier, en y rajoutant le E au début.
Il existe deux types d’E-NPAI : les erreurs définitives et les erreurs temporaires.
Exemple d’une erreur définitive : une adresse qui n’existe plus,
Exemple d’une erreur temporaire : la boîte est pleine.
Dans le monde anglo-saxon, le terme Appending est l’équivalent.
L’objectif est l’obtention de nouveaux champs.
Les méthodes pour y parvenir sont multiples :
- appel téléphonique auprès des contacts de la base,
- dans le cadre d’une enquête,
- dans le corps de l’email,
- auprès de prestataires spécialisés.
Exemple : dropcontact est une solution d’enrichissement
L’en-tête ou le header sont des termes identiques.
L’en-tête comprend une partie visible et une partie plus technique invisible pour le destinataire final sans une action.
En règle générale, l’action pour accéder aux données techniques est inconnue du destinataire final.
La partie visible est composée de l’expéditeur : nom et adresse de l’email, de l’adresse email du destinataire et de l’objet.
Cette partie a une incidence sur les ouvertures, elle est donc à soigner particulièrement.
La partie invisible est constitué d’éléments techniques dont le serveur d’expédition initial, les serveurs relais, des données sur le format et le codage de l’email.
Pour approfondir le sujet :
Comment bien choisir son nom d’expéditeur en emailing ?
Pourquoi une bonne adresse d’expéditeur en emailing booste-t-elle les ventes ?
Envoi personnalisé ou envoi prédictif, les deux termes sont équivalents.
L’envoi s’effectue en fonction de l’historique d’ouverture du destinataire.
Lorsque ce dernier est nouveau dans la liste, l’envoi a lieu en fonction de l’historique de tous les abonnés.
Ainsi, la probabilité d’ouverture augmente et avec elle la délivrabilité.
L’envoi ne s’effectue pas tout de suite.
Il a été placé à l’avance.
Il est programmé pour une heure et un jour précis.
L’erreur 404 correspond à un lien brisé.
Le lien a été mal copié, il existe un espace… les erreurs potentielles sont nombreuses.
Une règle d’or en emailing : toujours tester un message avant de l’envoyer.
Pour gagner du temps, il est possible d’automatiser cette tâche.
Pour en savoir plus : Comment tester un emailing ?
ESP est un acronyme pour Email Service Provider.
Il correspond donc aux sociétés qui expédient les campagnes d’emailing à une liste d’abonnés.
La personne ou l’organisation, responsable de l’envoi de l’email.
Il est intégré dans les champs de l’en-tête.
Deux champs identifient l’expéditeur :
- le nom,
- l’adresse d’expédition
F
Acronyme dont la signification est Fournisseur d’Accès Internet.
Un FAI offre à ses clients la possibilité d’accéder au réseau Internet.
En France, Orange, Free, SFR, Bouygues Télécom font partie des FAI.
En règle générale, ces sociétés proposent aussi une adresse email à leurs clients.
Elles gèrent donc des filtres antispam maison pour livrer ou non les emails reçus.
Un faux positif est un message légitime considéré à tort comme un spam.
Les filtres s’améliorent de plus en plus avec le temps, néanmoins ce n’est pas une science exacte, il y a toujours des erreurs.
Feedback Loop ou FDL correspondent à des programmes disponibles pour les plateformes d’envoi et les annonceurs qui envoient en interne.
Ces boucles de rétroaction sont mises en place par les opérateurs de messagerie.
Les plateformes d’envoi et les annonceurs concernés reçoivent des informations sur les plaintes.
Ils peuvent ainsi faire le nécessaire pour conserver une bonne délivrabilité.
Un fichier attaché est un message email avec une pièce jointe :
- texte,
- son,
- vidéo.
Les prestataires d’envoi n’autorisent pas les fichiers attachés pour des raisons de poids. Il faut donc héberger le fichier sur un espace. Le destinataire clique dans l’email et est dirigé vers une page où il peut consulter la ressource.
Un fichier email opt-out est une base de personnes n’ayant pas demandé à recevoir des emails.
En BtoC, le seul cas est celui de clients auprès desquels on propose un produit ou service « analogue » à celui qui avait déjà été acheté.
En BtoB, il est permis de prospecter des professionnels pour des offres en correspondance avec leur poste.
Les fichiers des organisateurs de salon BtoB sont des fichiers opt-out. Le destinataire peut exercer à tout moment son droit de retrait du fichier.
Un filtre anti-spam est une solution technique utilisée au niveau d’un gestionnaire de messagerie (webmail, FAI, messageries d’entreprise…).
L’objectif est de filtrer les messages considérés comme du spam.
Les acteurs majeurs de l’Internet comme Gmail mixe des solutions du marché avec leurs propres filtres « maison » et les remontées de leurs utilisateurs (plaintes, blocages…).
Les entreprises utilisent en grande partie, la solution Spam Assassin.
Ces solutions ne sont pas fiables à 100%.
Le destinataire reçoit un email suite à un intérêt manifesté.
Exemple, l’email est expédié après :
- la lecture d’un livre blanc,
- la visite d’un stand sur un salon professionnel,
- la consultation de la fiche technique d’un produit…
Le footer ou le pas de page.
En règle générale, on y trouve :
- le lien de désinscription,
- les coordonnées de l’entreprise,
- le formulaire de mise à jour du profil
- le centre de préférences – la fréquence, les domaines d’intérêt…
Le format texte n’utilise que du texte brut.
Il est impossible de mettre en forme ou d’intégrer des images.
Ce format passe très bien les filtres antispam.
Les prestataires d’envoi créent le format texte du message html.
Certains destinataires configurent leur messagerie en format texte. Dans ce cas, si le format texte n’a pas été renseigné, le message apparaît vide.
Le RGPD – Règlement Général de la Protection des Données- recommande une désinscription la plus simple possible.
Certains destinataires ne veulent pas se désinscrire et cliquent par erreur sur le lien.
Le formulaire de désinscription permet d’éviter cette situation.
Il est aussi utilisé pour connaître la raison de la désinscription.
Il se trouve sur une page web.
Son objectif, l’inscription à la liste.
Dans une 1ère approche, il est conseillé de demander le minimum d’informations :
- l’email,
- l’email/prénom,
- l’email/nom
Lorsque la relation se construit, les données de la base s’enrichissent.
Le formulaire de mise à jour se situe dans le footer ou le bas de page.
L’expéditeur décide s’il intègre à son email un formulaire ou non.
L’abonné y indique sa nouvelle adresse email, un changement de nom…
Le formulaire est personnalisable pour chaque email.
La fréquence est calculée en fonction du nombre d’envois dans une période de temps.
Dans tous les cas, il est nécessaire d’envoyer au moins une fois toutes les 3 semaines pour éviter les problèmes de délivrabilité.
La création d’un rituel : un jour et une heure d’envoi répétitive améliore la délivrabilité.
Avant toute expédition, interrogez-vous sur la pertinence de votre message ?
L’envoi n’a pas lieu tant que la qualité n’est pas au rendez-vous.
G
La génération Z concerne les individus nés à partir de l’an 2000.
Elle est connectée en permanence.
Elle est née alors que les nouvelles technologies étaient déjà en place.
L’Internet ainsi que les réseaux sociaux constituent leurs principaux outils de communication pour interagir, dans le cadre privé ou professionnel.
L’email reste un canal très utilisé au niveau de cette génération à cause du fait qu’il constitue le canal de communication par excellence en milieu professionnel.
Les plateformes d’emailing intègrent de plus en plus des bases de données à leur solution.
Il est ainsi possible de segmenter ses contacts selon les critères disponibles dans la base :
ville, pays, client/prospect…
Chaque prestataire d’envoi présente sa propre gestion des destinataires présents dans son outil.
Mailchimp, par exemple propose une gestion en audience (liste), segment, tag et groupe.
Un gif animé permet d’attirer le regard.
Il n’est pas supporté par tous les environnements, l’image peut être fixe. Il faut aussi tenir compte du poids du gif.
Au-dessus de 800 ko d’images, le risque augmente de voir les destinataires abandonner le message car ils n’ont pas la patience d’attendre la fin du téléchargement des images.
Pour approfondir la réflexion :10 erreurs à éviter sur l’utilisation des images dans un emailing
Gmail est la messagerie de Google.
Elle a été lancée le 1er avril 2004.
Yahoo, Hotmail… étaient alors bien implantées.
Pourtant, elle a su séduire un large public.
Le coup de génie de Google concernait
- des filtres antispam de très bonne qualité ;
- un espace de stockage gratuit très élevé en comparaison de la concurrence ;
- une rapidité d’exécution quand on passait d’un message à un autre, la page était conservée en cache.
Aujourd’hui, Gmail représente en moyenne 60% des bases emailing grand public.
Au global selon le site le PtitDigital, 24,50% des messages mondiaux sont lus dans une boîte Gmail.
Pour aller plus loin dans la découverte des secrets de Gmail : cliquer ici.
GNA est un acronyme pour Gmail Native Ad.
Il s’agit de publicité qui s’affiche dans l’onglet promotions de votre messagerie Gmail tout en haut.
Ces publicités sont gérées et diffusées à partir de l’interface d’AdWords.
H
L’hameçonnage ou le phishing est une forme de spam ou de courrier indésirable.
Il a été conçu pour voler des données personnelles stockées sur l’ordinateur ou sur le mobile du destinataire :
- mot de passe,
- données relatives à des cartes de crédit…
Un Hard Bounce représente une erreur définitive.
Les causes plus répandues sont le propriétaire de l’adresse ou le domaine n’existe plus.
Les prestataires d’envoi ne traitent pas toujours toutes les erreurs.
Il est important de nettoyer sa base au moins une fois tous les 2 ans.
Pour poursuivre la réflexion : Définition détaillée d’un hard bounce
En français, le mot utilisé est l’en-tête.
Il correspond à la partie haute de l’emailing, deux parties :
- une invisible avec des données techniques,
- une visible avec l’expéditeur, le destinataire, la date de réception, l’objet et le preheader.
Par exemple, dans la partie non visible se trouve comment et où renvoyer les retours réalisés sur les emails renvoyés.
C’est un acronyme : HyperText Markup Language.
Il représente le langage de base du web. Il est compris par tous les navigateurs et permet :
- la création de liens hypertextes,
- l’intégration d’images et de vidéos
dans le contenu d’une page web.
I
L’IA ou Intelligence Artificielle est un ensemble de théories et de techniques.
Elle se matérialise par des machines, des logiciels capables de simuler l’intelligence humaine.
Dans le domaine de l’Email Marketing, un des domaines de l’IA concerne la rédaction des emails.
Le domaine avance à pas de géants, pour en savoir plus sur le sujet : Tendances du marché de l’Emailing 2023/2024
Ice breaker ou brise glace est employé dans l’email à froid ou la prospection.
Il constitue le 1er paragraphe du message.
Votre destinataire ne vous connaît pas.
L’en-tête a fait son travail : l’ouverture.
L’ice breaker le poursuit, il incite à la lecture du paragraphe suivant.
Vous devez accrocher votre destinataire, l’action suivra alors :
Comment rédiger avec efficacité la première phrase d’un cold email ?
Le terme image distante est équivalent à celui d’image hébergée.
Les images ne sont pas incluses avec l’envoi du message, elles sont téléchargées lors de son ouverture.
Dans une composition email, les images sont hébergées sur un serveur.
Le prestataire d’envoi propose généralement un espace dédié de stockage.
Dans ce cas, il y a une mutualisation avec d’autres clients.
Une autre solution est de les héberger sur votre serveur.
Un serveur d’images est une source potentielle de passage en spam.
Il est donc essentiel de vérifier qu’il n’est pas présent dans une blacklist.
Pour aller plus loin : sur le sujet de la délivrabilité
La notion d’inactif est spécifique à chaque gestion de liste.
Néanmoins, un des seuils les plus courants consiste à considérer un inactif lorsqu’aucune ouverture, ni clic n’a eu lieu durant les 6 derniers mois.
Lorsque les envois se font moins d’une fois par semaine, il est possible de considérer comme inactifs les abonnés n’ayant fait aucune action sur les 10 à 12 dernières campagnes.
L’inbound est d’attirer le client à soi.
Par exemple, suite à une recherche sur Google, le client arrive sur le site.
Il laisse son adresse email et deviendra un client de la société à terme.
Les techniques d’Inbound et Outbound se mélangent de plus en plus.
Une infolettre est le terme surtout utilisé dans les pays parlant le français comme le Canada. Il désigne une newsletter.
L’administration française utilise aussi ce terme pour promouvoir la langue.
C’est la procédure par laquelle un spécialiste du codage des emails part d’une composition graphique, souvent au format psd de Photoshop, pour la transformer en HTML.
L’intégration HTML d’un email est différente de celle d’une page web. Chaque équipement et environnement de lecture interprètent le code de manière différente.
Le code HTML a été normalisé mais les webmails et les FAI ne suivent pas ces normes.
La complexité du code a fait mettre en place des éditeurs de type Drag and Drop et des compositions toutes faites au sein des plateformes des prestataires d’envoi pour faciliter la mise en place des campagnes pour les indépendants et les petites structures.
IPR est un acronyme qui signifie Inbox Placement Rate.
Cet indicateur est calculé par des sociétés comme Return Path, il permet de connaître le taux d’emails délivrés dans le dossier réception, les messages mis dans le dossier spam.
Cette technique est surtout utilisée dans le cadre de campagnes de prospection.
Il est conseillé d’avoir un domaine différent de son domaine habituel pour de la prospection.
Lorsque l’on crée un nouveau domaine sur lequel on souhaite envoyer, il est essentiel de chauffer ou d’effectuer une opération de warm-up sur les adresses utilisées.
On augmente chaque jour le nombre d’emails expédiés de 5 ou 10 emails.
Avec cette technique vous obtenez une meilleure délivrabilité et vous diminuez les risques de blacklistage du domaine.
J
JPEG est un format d’image, c’est un acronyme qui signifie : Joint Photographic Experts Group.
Ce format est supporté sur l’ensemble des lecteurs de messagerie et des équipements pour visualiser des campagnes d’email marketing.
Il est principalement utilisé pour des photos de qualité professionnelle.
Pour approfondir le sujet : 10 erreurs à éviter avec l’utilisation des images dans un emailing
K
Un kit email est un email sous format html récupéré sur une plateforme d’affiliation.
Les images sont hébergées sur la plateforme d’affiliation.
Attention, vous ne maîtrisez pas la rédaction et le codage du message.
L’affiliation requiert des connaissances pointues dans la délivrabilité des emails.
Vous risquez donc de finir en spam.
KPI désigne le terme anglais, Key Indicator Performance.
En français, le terme équivalent est l’ICP ou les Indicateurs Clés de Performance.
L’étude des KPI anticipe d’éventuels problèmes de délivrabilité et étudie le succès ou non de vos campagnes
Pour approfondir : Comment mesurer les performances de ses campagnes d’emailing ?
L
La landing page, la page d’atterrissage, la page de renvoi sont des termes identiques.
La landing page correspond à la page sur laquelle les contacts de la liste sont redirigés après avoir cliqué sur un lien de l’email.
Par exemple : l’email fait la promotion d’un livre blanc.
En cliquant sur le lien, le contact arrive sur la landing page, elle renforce le message et incite le contact à remplir un formulaire.
Suite à la validation du formulaire, il reçoit alors le livre blanc.
En règle générale, l’envoi s’effectue au moyen d’un email avec un lien pour télécharger le livre.
Le lead correspond à un client potentiel.
Il se transforme en client à partir d’actions marketing.
Un lead magnet est un cadeau offert en contrepartie d’informations.
L’objectif final est de construire une audience sur la liste et de développer les ventes.
Pour aller plus loin sur le sujet :
Le lead nurturing est une opération pour maintenir ou renforcer la relation avec des prospects qui ne sont pas encore décidés à passer à l’acte d’achat.
Les solutions de marketing automation avec des séquences d’emails sont un puissant allié pour une mise en œuvre de cette stratégie.
Le lead scoring est une technique de notation des prospects.
Elle identifie les personnes les plus avancées dans le cycle d’achat :
- découverte,
- évaluation,
- achat.
La société est ainsi en mesure d’envoyer du contenu ciblé en fonction de la position dans le parcours d’achat.
Le 2e objectif est d’identifier et d’éliminer les « hors cibles » : concurrence, étudiant…
Ainsi, les forces commerciales se recentrent sur les prospects les plus chauds, en mesure de signer à court terme.
La lettre d’information est le mot français, il est équivalent au terme Newsletter qui est le mot usité sur le marché de l’email marketing.
Un lien cassé conduit à une erreur 404 lorsque l’on clique dessus.
Un email envoyé avec des liens cassés a un ressenti très négatif au niveau des filtres antispam.
Il est conseillé de tester ses liens avant chaque envoi d’une campagne.
Utilisez par exemple l’outil mail-tester pour vérifier l’absence de liens brisés dans votre composition.
Le cadre juridique impose un désabonnement le plus facile possible.
Le lien de désabonnement figure dans chaque email. Il est généralement situé dans le bas de page.
Lorsque les bases sont achetées, il est conseillé d’indiquer 2 liens de désinscriptions :
- le 1er dans l’en-tête ou en début de message,
- le 2e à la fin de l’email à la place habituelle.
Dans une campagne d’emailing, le routeur ou prestataire d’envoi rajoute un code à la fin de vos liens pour les tracker ou les suivre.
Ce code permet de savoir si le lien a été cliqué ou non.
Il faut savoir que le serveur de tracking est susceptible d’être blacklisté et de favoriser le passage en spam.
Certains prestataires d’expédition imposent le tracking, d’autres non.
Quand il est facultatif, à vous de voir si vous souhaitez l’inclure ou non.
Cependant, le suivi des données est importante, sauf un cas particulier, il est préférable de tracker ses campagnes.
La ligne de flottaison intervient après l’ouverture de l’email.
Elle correspond à la partie visible du message sans avoir à le scroller ou à utiliser l’ascenseur vertical.
Le contenu visualisé dépend donc :
- de l’écran lui-même : taille et résolution,
- de l’ergonomie de l’email,
- du navigateur utilisé.
Les éléments présents au-dessus de la ligne de flottaison font l’objet d’une attention particulière.
Ils doivent se révéler assez incitatifs pour une poursuite d’une lecture du message quand celle-ci dépasse la ligne de flottaison.
Les informations les plus importantes se situent toujours au-dessus de la ligne de flottaison.
Le terme de « Whitelist » est aussi employé.
Le destinataire réalise un audit des parties techniques et déontologiques de l’expéditeur afin d’évaluer sa qualité.
Lorsque celle-ci est reconnue conforme au niveau d’exigence du destinataire, un programme de liste blanche s’ouvre.
Pour finaliser cet accès, une contribution est à régler.
Ensuite, les messages de l’émetteur vers le destinataire audité ne sont plus étudiés au niveau des filtres antispam ou de manière très allégée.
L’email arrive directement dans la boîte principale ou/et les images s’affichent alors que d’habitude, une action est à effectué.
La liste de diffusion correspond à la base de données sur laquelle est envoyée les campagnes d’emailing.
Un liste maison est construite en interne.
Vous avez obtenu l’autorisation d’envoyer aux personnes présentes sur la liste.
Cette liste est un actif majeur de l’entreprise.
C’est une commande insérée dans le header technique d’un message email
Certains clients de messagerie comme Gmail ajoute une commande de désabonnement directement à la suite des éléments relatifs à l’expéditeur d’un message.
Le destinataire peut donc se désabonner sans parfois même ouvrir le message ou aller jusqu’à sa fin où le lien est généralement situé.
Le lien de désinscription final est aussi laissé pour les destinataires qui ouvrent le message et qui souhaitent se désinscrire.
Cette technique est très utilisée dans le cadre de campagnes d’emailing de prospection afin de limiter au maximum l’appui sur le bouton spam.
La livraison correspond au fait d’un email accepté ou refusé au niveau du fournisseur du destinataire, par exemple, vous êtes chez Free qui bloque le message.
La délivrabilité concerne une acceptation au niveau du fournisseur de messagerie : Gmail.
Exemple, le message est dans :
- messagerie principale,
- promotions,
- spam
- …
Un livre blanc est un document de quelques pages, 10 au plus.
Il résout une problématique.
Son objectif principal est de recueillir des emails en échange du livre blanc.
Cette technique se nomme le lead magnet.
Pour approfondir : Quand et comment utiliser un lead magnet ?
La location est l’unique possibilité pour une cible grand public ou BtoC.
Il est essentiel de définir les bons critères de segmentation.
La location est ponctuelle ou elle est prévue sur un plan annuel :
une campagne tous les 15 jours, par exemple.
En règle générale, le plan annuel aura les meilleurs résultats.
Il est très rare de vendre directement dans l’email.
Le but est de recueillir des emails contre un cadeau.
L’abonné rentre alors dans un tunnel de vente.
Elle dépend de l’environnement de lecture :
- mobile,
- tablette,
- ordinateur de bureau
Et bien sûr, il dépend aussi de la messagerie de lecture.
En règle générale, les objets de 35 à 40 caractères donnent les meilleurs taux d’ouverture. Et ceux de plus de 60 caractères, les meilleurs taux de clics.
M
Un malware est un logiciel malveillant.
Il prend l’aspect d’une macro, d’un lien, d’un fichier exécutable.
Les filtres antispam identifient et éliminent les emails les contenant.
Il existe un email à la performance.
Le client rémunère le prestataire selon un modèle défini à l’avance.
L’accord peut avoir lieu sur :
- les visites ou les clics,
- les formulaires remplis,
- les leads qualifiés,
- les rendez-vous obtenus…
Cette méthode sécurise le retour sur investissement du côté du client.
N
Le nettoyage ou l’hygiène de la liste, ces 2 termes sont équivalents.
Il est essentiel d’enlever les inactifs c’est à dire les destinataires qui n’effectuent aucune action :
- ouverture,
- clic.
Dans la plupart des cas, les plateformes d’envoi les gèrent en automatique sur une année.
Vous expédiez au moins une fois par semaine, le nettoyage se fait au bout de 3 ans.
Il est inutile de conserver des inactifs.
La newsletter est aussi appelée lettre d’information ou infolettre.
C’est un outil de stratégie d’Email Marketing.
Bien conçue, elle constitue un rendez-vous régulier pour délivrer des informations de qualité sur la société et l’activité du domaine :
- actualité,
- articles,
- astuces,
- conseils,
- activités commerciales,
- nouveautés…
Elle représente aussi une source de trafic pour le site à partir des liens du site intégrés dans la lettre.
La fréquence et la qualité sont les éléments indispensables pour réussir.
La newsletter bâtit l’audience.
Pour approfondir le sujet : Définition détaillée d’une newsletter
NIH est un acronyme en anglais signifiant : Not Invented Here.
Une société, une personne a tendance à privilégier des produits internes pour les maîtriser à fond.
Dans le cas de l’emailing, les filtres antispam de Gmail sont mystérieux.
Cependant l’on sait que contrairement à la plupart des messageries concurrentes, Google n’utilise pas les listes noires comme Spamhaus pour filtrer les messages reçus.
Google a construit à partir de l’Intelligence Artificielle, ses propres règles pour définir un spam à partir de ses expériences clients.
Le bon choix du nom de l’expéditeur est très important.
Pour aller plus loin sur le sujet : Découvrez comment le choisir et gommer ainsi l’objet et le pré-header.
L’adresse Noreply est utilisée dans l’emailing pour signifier de ne pas répondre au message envoyé.
Cette technique est à bannir. L’email est une conversation entre 2 personnes.
En utilisant une adresse noreply, vous envoyez un signal négatif à vos destinataires. Vous perdez des points vis-à-vis des filtres antispam car ils accordent une importance particulière aux réponses non automatiques à des emails.
Pour en savoir plus le sujet de l’adresse expéditeur : Pourquoi une bonne adresse d’expéditeur booste-elle vos ventes ?
Lorsqu’un destinataire lit votre email dans un navigateur et clique sur un des liens de votre email, une question se pose.
Faut-il ouvrir la page dans une nouvelle fenêtre ou au contraire fermer l’ancienne page ?
La réponse dépend de l’attitude de votre destinataire.
Pour les malvoyants, fermer l’ancienne page leur facilite la tâche.
Par contre, cette action rend plus difficile le retour vers le message.
Il est donc essentiel de bien comprendre comment votre audience fonctionne pour prendre une décision sur ce sujet.
O
Quand le destinataire reçoit votre message, il voit tout d’abord le nom de l’expéditeur.
Dans certains cas, le nom d’expéditeur est suffisant.
Autrement, la suite est de regarder l’objet afin de savoir s’il ouvre ou non l’email.
Pour en savoir plus :
Avec le système d’onglets, Gmail trie vos emails selon 3 catégories principales par défaut :
- principale,
- promotions,
- réseaux.
En email marketing, le principal souhait est d’avoir ses emails qui atterrissent dans l’ongle Principale et non dans l’onglet Promotions où le message est noyé parmi les autres envois commerciaux.
L’opt-down est un centre de préférences.
Les abonnés décident du nombre de messages qu’ils souhaitent recevoir.
Ils sélectionnent aussi l’information la plus pertinente de leur point de vue.
Il concerne la prospection.
L’Opt-In représente un consentement préalable.
Les adresses personnelles ou grand public sont soumises à l’Opt-in.
Ce cadre ne s’applique pas si le destinataire est un client existant ayant acheté une offre similaire à celle de la prospection.
Vous accordez votre consentement pour recevoir des emails.
Le destinataire est toujours en mesure de déclarer votre message en spam ou de le bloquer.
Pour obtenir un cadeau, l’internaute doit s’abonner à une newslettter.
Cette pratique est légale, néanmoins, elle recueille des adresses de moins bonne qualité.
Suite à son inscription, l’abonné est intégré dans une liste de quarantaine.
Une durée d’observation est établie, par exemple : 30 jours ou 60 jours.
Tout dépend de la fréquence d’envoi.
À la fin de cette période, aucune action n’a été effectuée.
Le contact est alors supprimé de la liste après un dernier message de réactivation ou non.
Le contact est actif, il est intégré dans la liste principale.
Cette méthode est axée vers une délivrabilité maximale.
L’internaute donne son accord de manière non explicite.
Par exemple, une case pré-cochée.
En France, l’opt-in passif est interdit. L’internaute doit lui-même effectuer une action pour faire partie de la liste de diffusion.
L’opt-out est la règle dans le monde des adresses professionnelles personnalisées.
Les adresses professionnelles génériques ne sont soumises à aucune règle :
- servicemarketing@domaine.com,
- contact@domaine.com.
Le professionnel reçoit une offre de prospection en accord avec son poste.
Il a la possibilité de refuser de poursuivre les envois en se désabonnant le plus facilement possible.
La technique du désabonnement se nomme l’Opt-out.
La technique d’ Outbound marketing est souvent décriée.
Le terme de marketing par interruption est aussi utilisé.
Le consommateur ou le client est « chassé » là où il se trouve en utilisant des actions marketing et commerciales.
Pour une meilleure réussite, l’Outbond se couple à l’Inbound.
Une ouverture en emailing est une personne qui a téléchargé les images de l’email reçu même si c’est un message entièrement fait avec du texte.
Pour chaque email envoyé, le prestataire met une image invisible souvent d’ 1 pixel sur 1 pixel.
Chaque image possède un numéro différent.
Lorsque l’image est téléchargée, le message est considéré comme ouvert.
Lorsque l’email est ouvert plusieurs fois, il n’est compté qu’une fois. On parle alors d’ouverture unique.
P
C’est une page web autonome.
Elle est créée spécifiquement pour recueillir des adresses email.
Afin d’optimiser leur nombre, il est conseillé d’enlever les menus d’en-tête et du pied de page.
L’internaute lit le texte, tout est conçu pour le pousser à une unique action : s’inscrire.
Elle consiste en une page Web sur laquelle se trouve une copie HTML du message envoyé.
Deux cas d’utilisation :
- le rendu de l’email reçu est déstructuré,
- le destinataire ne souhaite pas lire le message dans sa messagerie.
Ces pages sont créées au niveau des Webmail et des FAI.
Elles sont destinées aux responsables techniques des envois de campagnes d’emailing.
Ces derniers s’inscrivent en indiquant les plages dr leurs adresses IPs d’envoi. Ils bénéficient alors de l’accès à des informations techniques pour assurer la délivrabilité de leurs envois et mieux comprendre les filtres. Ils récupèrent aussi les éventuelles plaintes de leurs destinataires.
Le panneau de prévisualisation est vertical ou horizontal selon votre configuration.
Tous les clients de messagerie ne possèdent pas de panneau de prévisualisation.
Il existe en grande majorité dans l’univers professionnel.
Ainsi vous visualisez et vous lisez le début de message sans l’ouvrir.
La zone a optimisé : 250 pixels de hauteur sur 400 pixels en largeur.
Attention, par défaut, les images sont souvent bloquées.
Renseigner la balise Alt de vos images et à intégrer du texte dans cet espace.
Un call to action est une excellente idée.
C’est un élément de code en complément de l’url d’une page.
Les éléments sont situés après le point d’interrogation.
Premier Exemple : un de vos abonnés s’inscrit à votre prochain webinaire. Vous passez en paramètres :
- son adresse email,
- son prénom,
- son nom
ainsi vous lui facilitez au maximum la tâche pour s’inscrire. Lorsqu’il atterrit sur la page d’inscription, ces 3 paramètres sont déjà préremplis.
Second exemple : identifier le canal à la source de l’inscription. Le code est utilisé pour savoir que le formulaire d’inscription provient de Facebook, des AdWords, du site…
Toutes les phases de l’achat représentent le parcours client.
Les 4 étapes les plus représentatives de ce cheminement :
- reconnaissance du besoin et recherche d’informations,
- comparaison des solutions retenues,
- prise de décision,
- fidélisation pour enclencher un nouvel achat.
Chaque étape nécessite des emailings écrits en fonction de l’état du parcours client.
Par exemple, la reconnaissance du besoin répond à la question pourquoi.
Tandis que la recherche d’informations est axée sur la question comment.
Le concept a été popularisé par Seth Godin, un des pères du marketing sur Internet, alors qu’il travaillait chez Yahoo. Il en a même fait un livre de référence.
En email marketing, la permission équivaut à l’opt-in ou au consentement préalable pour les cibles grand public. Le destinataire doit avoir donné son accord librement avant tout envoi.
C’est un élément déontologique.
Le débat est toujours d’actualité sur les cookies déposés à partir d’un site. Il est essentiel que l’internaute puisse savoir comment il est tracé et qu’il puisse s’y opposer s’il le souhaite.
Un persona est un personnage fictif, créé à partir de recherches approfondies.
Il est habituel de travailler sur 1 persona principal et 2 ou 3 personae secondaires.
Le principal représente le client idéal.
Il correspond à 20% des clients et réalise 80% du CA.
Les personae sont donc les différents types d’utilisateurs susceptibles d’être intéressés par votre service, votre produit, votre site ou votre marque.
Vous comprenez en profondeur les besoins, les comportements et les objectifs de vos clients ou de vos visiteurs.
Vous êtes en mesure de développer du contenu, des produits et des services en relation avec votre cible.
Le phishing ou l’hameçonnage est une technique d’escroquerie.
En emailing, il se présente sous la forme d’un courrier indésirable, son but est de voler des informations confidentielles : mot de passe, coordonnées bancaires…
Certains filtres antispam vérifient tous les liens avant de distribuer le message ce qui fausse le taux de clics.
Pour en savoir plus : Bien comprendre et améliorer ses taux de clic
Une pièce jointe est un fichier présent dans l’email.
Son format est infini : image, document, exécutable…
Pour des problème de poids de la composition, les prestataires d’envoi n’autorisent pas des pièces jointes sur des campagnes d’emailing ou des envois en masse.
Par exemple, en environnement Gmail, il est déconseillé de travailler sur des compositions de plus de 102 ko.
Pour aller plus loin sur le sujet : Comprendre et résoudre la problématique de l’email Gmail tronqué
Un pixel tracking en emailing est une image invisible pour le destinataire.
L’image est souvent d’un pixel sur un pixel et est localisée à la fin de la composition.
Cette technique est utilisée pour identifier les destinataires ouvrant le message.
Le destinataire a appuyé sur le bouton spam ou blocage.
Il s’était pourtant inscrit. Vous aviez obtenu l’opt-in et pourtant il se plaint.
Ce n’est pas normal, néanmoins il n’y aura rien à faire. Vous devez subir.
Il existe néanmoins des boucles de rétroaction informant de la plainte.
Les filtres travaillent sur des taux de plainte.
S’ils jugent votre taux trop élevé, la livraison de vos messages sera interdite ou vous irez au mieux dans le dossier spam.
Le seuil est confidentiel et il varie selon l’activité de votre destinataire.
Exemple: Gmail accorde plus de poids à une plainte émanant d’un destinataire venant plusieurs fois par jour sur sa boîte aux lettres par rapport à une personne dont c’est une messagerie secondaire.
La politique de confidentialité correspond au contenu qui explique toute la politique :
- de conservation,
- sécurité,
- de rectification
- et de suppression des données
lorsqu’une personne laisse ses coordonnées sur un site pour un achat, pour s’inscrire à une newsletter ou à des messages commerciaux.
Une pop-up de sortie ou « exit pop-up », est une fenêtre s’ouvrant lorsque l’on quitte un site.
Les actions les plus fréquentes sont :
- s’abonner à la newsletter du site,
- télécharger un document,
- bénéficier d’un coupon de promotion lors du premier achat,
- répondre à une enquête de satisfaction suite à la visite du site.
Une pop-up est très intrusive, la sortie de site est l’endroit le plus « discret » pour l’y insérer.
Le terme Postmaster désigne le responsable technique d’un envoi ou d’une campagne emailing.
L’adresse postmaster@lenomdedomaine sert ainsi à contacter l’administrateur réseau.
Les FAI et les webmailers proposent des programmes spécifiques aux postmasters.
Ils y retrouvent des informations sur la gestion de leurs campagnes et de leur délivrabilité.
Exemple du programme postmaster de Google : Postmaster Tools Google
Le preheader s’affiche juste après l’objet.
Son objectif est de favoriser l’ouverture.
Sa longueur maximale dépend de l’environnement de lecture de votre destinataire.
Une limite entre 65 et 70 caractères u plus vous permet une lecture optimisée.
Concentrez l’information essentielle sur les 30 premiers caractères.
Quelques exemples : résumé, curiosité, question, bénéfice… les possibilités sont très nombreuses.
A vous de choisir !
Pour approfondir le sujet :
La pression marketing en emailing concerne le nombre de messages reçues par le destinataire.
Lorsque la pression est trop forte, les taux de désinscription s’envolent.
L’autre indicateur à surveiller est le taux de plaintes.
La délivrabilité est très dépendante de la pression.
La prévisualisation est une fonction offerte sur les plateformes d’envoi.
Vous pouvez voir le rendu de votre email dans différents environnements.
Les principaux sont :
- l’ordinateur,
- le mobile,
- la tablette.
Le pristine spamtrap est une adresse piège qui a été mise sur un forum, dans le code d’une page Internet sans qu’elle soit visible sur la page vue au niveau de l’utilisateur.
Ces adresses lorsqu’elles sont trouvées dans une base de données indiquent une provenance illégale.
Les filtres antispam peuvent aller jusqu’à un blacklistage complet du domaine c’est-à-dire qu’il n’est plus possible de le récupérer.
Un prospect est un client potentiel.
Il présente des besoins en accord avec vos produits ou vos services.
En règle générale, un client qui n’a plus acheté depuis plus de 12 mois est considéré de nouveau comme un prospect.
Le publipostage correspond à l’envoi d’informations publicitaires à un groupe de personnes.
Le terme était utilisé pour des mailings papier.
Il a été repris dans le domaine des campagnes d’emailing.
PURL est un acronyme, il signifie : Personalized Uniform Ressource Locator.
L’url insérée dans l’emailing est unique pour chaque destinataire. Lorsque ce dernier accède à la landing page, il y trouve :
- un accueil nominatif,
- des champs préremplis,
- des promotions personnalisées…
Cette technique est un excellent vecteur pour augmenter le taux de conversion.
R
Selon Mailinblack, une société spécialisée dans la sécurité, 90% des cyberattaques surviennent suite à un email.
Un ransomware est un logiciel malveillant. Par exemple, il est présent dans une macro, dans un fichier… reçu dans un email.
Il crypte vos données, bloque l’accès à votre équipement ou à votre système informatique.
Les pirates vous réclament une somme pour débloquer la situation.
Le rebond indique que l’adresse email n’est pas accessible de manière temporaire ou définitive.
Une boîte pleine est une erreur temporaire.
Un collaborateur parti de son poste et dont la boîte a été fermée constitue une erreur définitive.
La relance de campagne d’emailing s’effectue auprès de destinataires n’ayant pas effectué l’action souhaitée.
Elle est à élaborer en fonction de la pression marketing car elle aboutit à des désinscriptions.
Une question à se poser concerne le contenu du message. Il est important de changer au moins l’objet. La meilleure solution réside dans la réécriture globale d’un message.
Le rendu ou la visualisation de l’emailing dépend de la boîte de réception de votre destinataire.
Un email est parfait dans Gmail, par contre il est déstructuré dans la messagerie Yahoo.
Il est important de bâtir une composition qui passe parfaitement dans les messageries de vos adresses les plus rentables.
Pour tester et améliorer le rendu de vos emails : litmus.com
Vous louez des bases de données, comprendre les tenants et les aboutissants de la repasse est très important.
Une repasse est une relance. Elle est à négocier dans le contrat initial pour bénéficier d’un tarif avantageux.
Dans les choix à faire pour la repasse sur quels contacts relance-ton ? :
- les non ouverts,
- les non cliqueurs,
- les cliqueurs dont l’action n’a pas été jusqu’à la transformation.
- …
Habituellement, la repasse s’effectue sur le même message ou un message dont l’objet a été modifié.
Outre la pression marketing subie, une messagerie tel que Gmail n’affiche pas toujours dans son intégralité, le message.
Pour aller plus loin : Comprendre et résoudre la problématique de l’Email Gmail Tronqué
Elle dépend de la qualité de l’historique des envois effectués depuis cette adresse.
Quand l’IP est partagée, il est tout à fait possible d’être bloqué à cause d’envois d’autres personnes.
Il dépend des campagnes envoyées avec le nom de domaine.
Un outil comme mail-tester.com, vous permet de tester en automatique votre domaine dans les principales listes du marché.
Pour en savoir plus sur : mail-tester et l’audit délivrabilité de votre message.
On parle d’un composition responsive en email marketing lorsqu’elle a été codée pour avoir un rendu parfait dans un environnement mobile.
L’email retargeting est une pratique d’envoi d’un email à un prospect :
non identifié ou identifié.
Le prospect a visité un site web et n’a pas réalisé la transaction ou l’action recherchée.
Dans le cas d’un site e-commerce, le produit a été consulté ou mis dans le panier.
Quand le prospect n’a pas communiqué son email ou n’a pas donné son accord pour recevoir des emails commerciaux, un prestataire spécialisé intervient alors.
Il est en mesure d’identifier le visiteur, il possède son email et il est autorisé à lui envoyer des emails.
Il expédie alors en son nom et pour le compte du site visité un email sur le produit ou le panier abandonné.
Lorsque le visiteur est déjà client du site, le retargeting s’effectue directement au niveau du site concerné.
Nous sommes sur un email retargeting de fidélisation.
Return path ou chemin de
retour en français.
Il est utilisé pour traiter les erreurs, il se localise dans l’en-tête de l’email.
Il définit comment et où les messages non traités seront envoyés.
Pour l’adresse de réception de ces messages, on parle d’adresse de rebond ou de reverse path.
Il est conseillé d’avoir une adresse différente de l’adresse d’expédition pour ne pas engorger l’adresse d’expédition.
Avoir un chemin de retour est un gain en délivrabilité.
L’adresse d’expédition et l’adresse de rebond doivent appartenir au même domaine.
RGPD est un acronyme qui signifie : Règlement Général sur la Protection des Données.
Il correspond au cadre juridique sur la protection des données personnelles au niveau du territoire de l’Union Européenne.
Dans les grandes lignes, ce règlement sécurise les données.
Il est interdit sur le grand public ou en environnement BtoC d’envoyer des emails sans avoir obtenu le consentement préalable de la personne.
En environnement professionnel ou BtoB, il est possible d’expédier un email sans accord préalable uniquement pour des produits et services en correspondance avec le poste de la personne.
Le Routage Email concerne l’ensemble du processus technique pour livrer le message dans la boîte email du destinataire.
Sendinblue, MailChimp, Mailjet… sont des routeurs en email marketing.
Ces sociétés sont en mesure de gérer la base de contacts, d’envoyer les messages et de délivrer des tableaux de bord pour étudier les envois.
S
Le scraping d’email utilise l’automatisation pour scanner les messages et les textes.
Le script utilisé ou le programme informatique est capable d’en extraire les adresses électroniques.
Pensez toujours à vérifier la légalité de vos actions.
Le contenu de l’email n’est pas visible en entier sur l’écran de visualisation du message.
La séparation entre la partie visible et invisible se nomme la liste de flottaison.
Pour lire l’intégralité du message, le destinataire utilise l’ascenseur vertical afin de faire défiler l’information dans son intégralité.
L’environnement mobile est de plus en plus privilégié pour la lecture des emails.
Il est donc plus en plus difficile d’éviter le scrolling du message.
Pensez à indiquer l’information importante, au-dessus de la ligne de flottaison quand c’est possible.
La segmentation en emailing est le processus de diviser une liste de destinataires d’emails en groupes ou segments.
Cette opération s’effectue à partir de critères prédéfinis, tels que le comportement d’achat, les intérêts, les données démographiques…
Exemple : les entreprises d’Ile de France, les familles avec 2 enfants en bas âge.
Pour une définition plus approfondie du sujet
Le Sender Score est un score de 0 à 100 pour mesurer la réputation des adresses IP utilisées pour envoyer vos messages emails.
Plus le score est élevé, plus votre niveau de délivrabilité est bon.
La société Return Path est à l’origine de cette notation :
Calculez son Sender Score
Un send test représente un groupe d’adresses de test de type différent : Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook…
Il est constitué à partir des adresses les plus présentes au niveau des personae.
L’annonceur est ainsi en mesure de visualiser comment le message sera perçu dans la boîte aux lettres du destinataire.
Il est aussi capable de savoir si les messages sont reçus, bloqués ou mis en spam.
Des outils comme Litmus ou Email on Acid sont utiles pour réaliser ces tests en automatique.
Send Time Optimisation est une méthode d’optimisation de l’ouverture de l’email envoyé.
Pour chaque destinataire l’envoi se fait en fonction de son historique d’ouvertures.
Quand l’historique n’existe pas sur un destinataire, l’email est envoyé en fonction de toutes les ouvertures connues sur la liste.
Une séquence d’emails correspond à une série d’emails envoyés automatiquement.
Par exemple, un visiteur du site s’inscrit au mini-cours intitulé : « 5 astuces pour réaliser avec facilité de la pâte feuilletée ».
Après son inscription, il reçoit un email de bienvenue.
Puis, durant les 5 jours suivants, il trouvera dans sa boîte électronique, une astuce sur la pâte feuilletée.
Les séries d’email sont très utilisées pour mieux segmenter sa base.
Elle correspond à une infrastructure informatique dont les fonctions sont :
- stocker,
- distribuer,
- faire des relais email d’un serveur à un autre dans un réseau.
Un shoot est un terme argotique de l’email marketing.
Il désigne un envoi sur des quantités très importantes, plusieurs milliers d’adresses, pour acquérir de nouveaux clients.
Un soft bounce est une adresse email correspondant à une erreur temporaire :
- une boîte pleine,
- un serveur en panne
Dans la plupart des cas, les prestataires d’envoi, au bout de 3 erreurs temporaires sur une même adresse, la considère comme un hard bounce ou une erreur fatale.
Le seuil maximal du taux de soft bounce est de 5% au plus.
Pour approfondir le sujet :
Comment mesurer les performances de ses campagnes d’emailing ?
Le SONCAS représente une série de leviers psychologiques pour finaliser la vente.
S pour la sympathie, O pour l’orgueil, N pour la nouveauté, C pour le confort, A pour l’argent, S pour la sympathie.
La méthode a été inventée en 1993, elle a évolué pour être en correspondance avec son époque.
Il existe désormais un sixième levier : E pour l’environnement.
Pour en savoir plus et lire le cas concret d’un email sur l’orgueil :
la méthode SONCAS ou comment persuader ses clients d’acheter ?
C’est une extension du domaine principal, il dépend donc de ce dernier.
Un blog utilise parfois un sous-domaine .
Domaine : emailing.com
Sous-domaine : blog.emailing.com
Il existe deux définitions du spam.
La définition légale
Pour les cibles professionnelles, il est interdit de prospecter pour un service en dehors de la fonction du destinataire.
Pour le grand public, le consentement ou opt-in est obligatoire avant tout envoi.
La vision du destinataire sur le spam
Il correspond à tout message non pertinent.
À des envois en total désaccord avec la souscription initiale.
Exemple 1 : une inscription pour recevoir des informations sur du carrelage.
La réalité : des tas de message dans l’univers du bricolage et des voyages.
Exemple 2 : l’inscription prévoit un envoi toutes les semaines.
Vous recevez un email tous les jours.
Pour aller plus loin sur le sujet : Comment éviter de tomber dans les spams ?
Un spambot est un logiciel robot. Il parcourt Internet pour aspirer toutes les adresses rencontrées. Il expédie ensuite des messages de type spam sur ces adresses.
Le terme est aussi employé pour désigner des formulaires remplis en automatique pour la participation à un jeu concours ou pour l’ouverture de comptes.
Spamhaus est une organisation internationale fondée en 1998.
Elle constitue une référence dans le monde du combat contre le spam.
L’intégration dans une liste de Spamhaus dégrade fortement la délivrabilité.
Quand vous êtes référencée chez Spamhaus, vous devez arrêter tout envoi et solutionner le problème.
Faites le test de votre domaine, de votre IP… : https://check.spamhaus.org/
Un spammeur est un individu ou une société qui ne respecte pas les règles d’envoi des emails marketing ou des messages commerciaux.
On distingue 2 types de spammeurs :
- le spammeur occasionnel ou ignorant des lois.
- le spammeur professionnel qui expédie plusieurs millions d’emails à l’année.
Pour poursuivre la réflexion : Comment éviter de tomber dans les spams ?
Rapport dénonçant une pratique de spam qui est émise par le destinataire d’un email.
Ce dernier considère l’email comme du spam.
Ce rapport est transmis aux fournisseurs d’accès, aux webmails concernés et aux black listes publiques.
Les filtres antispam accorde une note en fonction :
- des images,
- du codage…
Spam assassin, l’un des filtres antispam les plus populaires, il utilise un système de spam score.
Quand les filtres trouvent des termes, des images, du codage déjà référencés comme du spam, des points négatifs sont accordés à votre composition.
Pour approfondir le sujet : mail-tester– pour une expédition sans risque, une note d’au moins 7 est conseillée.
Un Spam trap est une adresse piège à spam.
Il est utilisé pour détecter les spammeurs.
Il existe deux niveaux de Spamtrap.
Le premier niveau est le plus dangereux, l’adresse ou un réseau d’adresses a été conçu spécialement.
Les adresses sont en règle générale placées sur le web invisible – à l’intérieur du code de la page – aspirer la page pour y accéder constitue la seule solution. Cette technique appelée Honeypot est utilisée pour contrer le spam. En envoyant, sur ce type d’adresses, vous encourez un risque de blacklistage de votre domaine.
Le second niveau concerne une adresse autrefois utilisée. Le compte a été abandonné puis fermé.
Le gestionnaire de l’adresse (FAI, Webmail…) réexpédie pendant quelques mois une erreur.
Ensuite, c’est le silence radio.
Deux cas, vous ne nettoyez pas votre base ou vous n’avez pas envoyé depuis plusieurs mois.
Ce type d’adresse est susceptible de vous faire perdre de la délivrabilité.
Pour poursuivre l’aventure : Définition détaillée d’un Spam Trap
Un spam word est un terme, une phrase qui résonne comme du spam.
Les générations de filtres antispam actuelles donnent un poids négatif très faible aux spam words présents dans un message.
Sauf cas très particulier, un seul mot comme gratuit n’est plus responsable de votre passage en spam, l’origine est ailleurs.
Par contre, ils restent associés dans l’esprit du destinataire à de la publicité et sont en mesure d’empêcher la lecture du message au niveau des personnes de la liste.
Leur utilisation se fait donc avec parcimonie.
Pour poursuivre la réflexion : Une définition plus détaillée du terme Spam Word
Le spear phishing est une technique d’usurpation de l’identité de l’expéditeur.
L’email reçu dupe le destinataire :
- ouvrir une pièce jointe infectée,
- suivre un lien sur un site malveillant,
- effectuer un virement bancaire.
Le spear phishing consiste en une attaque très ciblée comparée au phishing qui représente une population attaquée plus large.
En spear phishing, le cybercriminel collecte des informations sur la cible et l’entreprise via Internet et les réseaux sociaux. Il monte ensuite un scénario d’attaque. Il est très difficile pour la victime de détecter la supercherie.
SPF est l’acronyme de la Sender Policy Framework.
Elle correspond à une norme.
Son principal but concerne la vérification du nom de domaine d’un expéditeur d’email.
Vous évitez ainsi son utilisation par des personnes tiers : spammeurs.
Ces derniers usurpent au passage votre identité.
Un annonceur achète un espace publicitaire à l’intérieur d’une newsletter spécialisée sur sa thématique.
Par exemple, vous vendez un logiciel de comptabilité à destination des petites entreprises. Vous réalisez une vidéo sur les dernières législations dans le domaine de la comptabilité. Cette vidéo est promue à l’aide d’un bandeau cliquable en haut de la newsletter.
Il est également possible d’habiller la lettre. En général, le fond est aux couleurs de l’annonceur avec des informations sur la marque et il existe aussi un bandeau cliquable. L’habillage est une technique plus poussée, la lettre étant exclusive pour l’annonceur.
C’est un message trompeur reçu d’un expéditeur X et dont l’adresse d’envoi ne correspond pas à l’identité du message de l’expéditeur.
Le secteur financier est souvent victime de cette technique.
Par exemple : vous recevez un email de Boursorama, vous demandant de confirmer vos codes d’accès à votre espace. Le message ressemble graphiquement à ceux de Boursorama, la landing page aussi mais l’adresse d’expédition est une adresse jetable ou une adresse d’un autre site.
L’objectif est de récupérer votre identifiant et votre mot de passe.
Une squeeze page est une landing page ou une page Internet prévue pour capturer les coordonnées des visiteurs dont l’email.
Ces visiteurs sont ensuite intégrés dans une procédure de suivi afin d’aboutir à une action prédéterminée comme une vente.
Le storytelling est l’art de raconter des histoires.
Elles sont un formidable moyen de mémorisation et construisent une audience captive.
L’email se prête particulièrement bien pour raconter des histoires.
Il est possible de la découper en plusieurs parties.
Pour approfondir : Comment utiliser le storytelling dans un email ?
La délivrabilité est au centre de toute stratégie d’emailing.
La sunset policy est une méthode pour nettoyer votre liste.
Vous définissez une période de temps, un nombre d’envois, si aucune action n’est effectuée, l’adresse est considérée comme inactive.
Les adresses inactives sont alors supprimées de la liste. Cette technique est en accord avec une bonne délivrabilité.
T
En anglais, le terme équivalent est : Click-Through Rate ou CTR.
Le taux de clic correspond au ratio :
(Nombre de clics sur un des liens du message * 100 ) / Nombre d’emails délivrés.
Un email mis dans la boîte spam est considéré comme délivré.
Pour en savoir plus : définition détaillée du taux de clic
Le taux de désinscription donne une idée de l’intérêt de vos messages.
Taux de désinscription = (nombre de désinscriptions*100)/nombre d’aboutis
Les aboutis sont les messages arrivés dans la boîte électronique du destinataire.
Par exemple, les messages en spam sont considérés comme des aboutis.
Un taux de désinscription supérieur à 0,20% est à surveiller.
Sur des bases achetées, on constate en règle générale des taux allant jusqu’à 2%.
Cette situation est exceptionnelle et doit être ponctuelle.
En résumé, le taux à cibler doit toujours être inférieur à 0,20%.
Le taux de lecture est un indicateur qui n’est pas disponible sur les plateformes d’envoi.
Il donne une idée de l’engagement de l’abonné. Gmail s’en sert pour mesurer l’appétence du destinataire vis-à-vis du message. Google travaille sur des critères très précis comme le taux moyen de lecture de messages similaires dans votre messagerie et celles des autres destinataires. Ces mesures donnent une idée de l’intérêt de l’email.
Des acteurs comme Litmus fournissent ce taux.
Pour conclure, cette mesure est un critère essentiel pour la délivrabilité des emails dans le cadre des grandes messageries américaines : Yahoo, Gmail, Microsoft…
Le calcul est le suivant :
(Nombre de destinataires ayant déclaré l’email en spam auprès de leur fournisseur d’accès)*100/Nombre d’emails envoyés.
Ce taux a une incidence directe sur la réputation de votre domaine d’envoi et sur votre taux de délivrabilité
Lorsque ce taux est supérieur à 0,3%, il est important d’en comprendre le pourquoi avant de continuer les envois.
Dans cette configuration, il existe des risques de blocage.
Il mesure l’engagement de la cible.
(nombre de cliqueurs*100)/nombre d’ouvreurs.
Les ouvreurs correspondent au nombre de personnes ayant ouvert au moins une fois le message.
Les cliqueurs représentent le nombre de personnes ayant cliqué au moins une fois sur un ou plusieurs liens.
Le taux de rebond est le pourcentage d’emails non reçus au niveau du destinataire.
L’expéditeur a reçu un message pour lui indiquer une erreur définitive ou une erreur temporaire.
Le calcul est : (nombre d’emails non reçus*100)/nombre d’emails envoyés.
Le taux d’ouverture est un ratio entre :
(nombre d’ouvertures uniques)*100/nombre d’emails délivrés.
Quand une personne ouvre plusieurs fois l’email, le numérateur prend en compte, une seule fois, car il s’intéresse aux ouvertures uniques.
Pour le dénominateur, un email est délivré quand il arrive dans la boîte de son expéditeur.
Attention, un email mis dans le dossier spam est considéré comme délivré.
Le teasing est une technique pour susciter la curiosité du destinataire.
En emailing, le message est généralement découpé en plusieurs parties.
Le destinataire bénéficie d’une information partielle.
Il doit attendre le prochain message pour connaître la suite et accéder à la réponse.
Une template email est un modèle type d’email proposé au niveau de la plateforme d’email marketing ou acheté auprès d’un fournisseur.
Deux types de templates.
Le modèle est sur le fond, la structure. Élément proposé chez les prestataires d’envoi, par exemple, un modèle de newsletter, d’email de bienvenue, email transactionnel…
Le second cas concerne le contenu. L’acheteur bénéficie alors d’une structure de message à trous et il n’a plus qu’à remplir les « trous ».
Le test multivarié consiste à envoyer plusieurs variantes d’un email en même temps, afin d‘identifier laquelle de ces variantes a eu la meilleure transformation souhaitée et a été la plus lue.
Le test A/B ne concerne que 2 variables.
Attention, un test multivarié demande de la donnée, il faut prévoir par exemple pour tester des clics, un minimum de 15 000 personnes dans la liste.
Le texte d’ancre représente le texte cliquable d’un lien redirigeant vers :
- une autre page,
- un formulaire,
- un document à télécharger…
Il est conseillé de rédiger des textes d’ancre qui créent une image au niveau de votre destinataire.
Une astuce pour améliorer vos clics est d’avoir un texte d’ancre en call to action le plus proche de l’objet du message.
TINS est un acronyme : This Is Not a Spam.
Le destinataire vous autorise à être redirigé vers sa boîte email.
Vous gagnez en délivrabilité.
Top of box est une expression utilisée par les acteurs de l’email marketing pour désigner la partie de la messagerie visible en attente d’être ouvert ou lu.
Souvent les messages sont classés par ordre d’arrivée. L’heure d’envoi du message est donc très important pour optimiser sa probabilité d’ouverture.
Le tracking en emailing est utilisé pour suivre les réactions des destinataires d’une campagne emailing :
- ouvertures,
- clics,
- désinscription…
Un « tracker » est inséré dans le code HTML du message email.
Exemples :
les ouvertures sont suivis via une image,
les clics en rajoutant du code à la fin du lien à suivre.
Un trigger ou un déclencheur correspond à l’accomplissement d’un événement : un email est alors envoyé automatiquement au destinataire.
Par exemple, à la date anniversaire de la personne, elle reçoit un cadeau pour célébrer l’événement.
Suite à une ouverture de l’email, un second message est envoyé dans les 4 heures qui suivent.
Gmail tronque ou limite la visualisation du message au-delà d’un certain poids.
Le message suivant apparait : [Message tronqué] Afficher l’intégralité du message.
Le principal danger réside dans l’action de désinscription.
Vous devez alors cliquer sur le lien « Afficher l’intégralité du message » pour accéder au lien de désinscription.
Il est alors possible de se désinscrire avec le lien prévu à cet effet en fin de message.
Deux actions sont donc à faire au lieu d’une.
La probabilité d’appui sur le bouton Spam augmente.
Pour résoudre ce problème : Comment afficher l’intégralité du message Gmail ?
Le tunnel de conversion est aussi appelé entonnoir de conversion.
ll représente les différentes étapes parcourues au niveau d’un prospect de son inscription à son achat.
En emailing, les tunnels de vente sont le plus souvent automatisés et correspondent à une séquence d’emails.
U
Une url est un acronyme signifiant Universal Resource Locator est l’adresse d’un site ou d’une page web.
La 1re partie correspond à l’identifiant du protocole :
- http
- https en sécurisé
- ftp
La seconde partie est le nom de la ressource, par exemple : blue-emailing.com
V
Il existe des solutions pour valider une adresse email sans aller jusqu’à l’envoi.
La fiabilité n’est pas à 100%. Néanmoins, ces offres sont très intéressantes pour nettoyer une base qui ne passe plus ou qui n’a pas été envoyée depuis plusieurs mois ou plusieurs années.
En emailing, les vanity metrics sont des mesures susceptibles de vous donner des indications sur les performances de vos campagnes.
En fait, ces mesures risquent de vous induire en erreur.
Pour aller plus loin sur le sujet : Comment le taux de clics est parfois une vanity metrics ?
La viralité est pensée en amont avant l’envoi du message pour une diffusion la plus large possible.
L’objectif est de rentrer de nouveaux inscrits dans la liste.
Les messages viraux ont de la valeur aux yeux de la cible.
En les transmettant, la cible se donne de l’importance vis-à-vis des nouveaux destinataires.
Pour réussir, il est essentiel de travailler sur cette notion de valeur.
W
Le warm up ou échauffement d’une adresse IP est une technique employée lors des premiers envois de campagne d’emailing.
Quand l’adresse IP ou d’expédition est toute neuve ou lorsqu’elle est sortie d’une blacklist.
Les envois en cold email utilisent cette tactique.
Des envois progressifs sont effectués plutôt qu’un très gros volume en une seule fois.
Pour réussir, les taux d’ouverture et de clics doivent être un peu plus élevés que la moyenne afin d’envoyer un signal positif aux filtres antispam.
Cette technique est de plus en plus difficile à mettre en place.
Les filtres antispam augmentent leur niveau d’exigence vis-à-vis de ces messages.
On parle du web invisible pour du code qui est sur une page mais qui ne se trouve pas visible lorsque l’on lit la page sur Internet.
Les FAI, les acteurs antispam et les Webmailers ont tendance à inclure des adresses pièges sur le web invisible.
Lorsque ces adresses se trouvent dans votre base, ils sont en mesure d’identifier que vous avez scrappé le web ou vous avez acheté une base de très faible qualité.
Ces adresses risquent de vous faire passer en spam et d’aller jusqu’au blocage de votre domaine.
Un webmail est l’environnement de lecture, d’envoi et de réception de vos emails.
Il ne nécessite aucune installation de logiciel.
Pour accéder à votre messagerie, une simple connexion Internet suffit.
Gmail, Yahoo, Hotmail… sont des webmails.
Cette notion est essentielle en emailing car le rendu du message est différent selon le webmail utilisé.
La technique de web scraping, harvesting ou de moissonnage en français consiste à extraire entre autres des emails.
Elle représente une extraction automatisée et structurée des données en ligne sur des sites web.
Avant de scrapper, pensez tout d’abord aux règles juridiques : RGPD et propriété intellectuelle.
Le scraping est interdit en email marketing sur des adresses personnelles.
Pour les adresses professionnelles, l’offre doit être en accord avec le poste du destinataire.
Attention, le scraping entraîne l’intégration d’adresses pièges.
Les campagnes d’emailing ou de cold email réalisées sur ces adresses ont des taux de 60% au minimum.
Sous ce seuil, vous encourez des risques de blacklistage.
Le scraping est un vrai métier.
Pour plus d’informations sur le sujet : 01 43 80 03 76
Les workflows sont l’enchaînement des tâches consécutives pour concevoir un email : ciblage, design, rédaction, codage, tests, envoi, suivi des statistiques…
Le workflow peut être manuel ou automatisé.
Dans le cadre d’un workflow automatisé, il est impossible de passer à l’étape suivante avant la réalisation et la validation de la tâche en cours.
Par exemple, la tâche concerne la rédaction tant qu’elle n’est pas finalisée et validée, il est impossible de l’intégrer dans la composition html.
WYSIWYG est un acronyme anglais.
Il signifie « What You See Is What You Get » ou ce que vous voyez et ce que vous allez obtenir.
C’est une interface utilisateur permettant de créer avec facilité des compositions sans avoir aucune connaissance technique en Html ou en CSS.
Nous sommes dans le monde du no-code.